カスタマーサポート・ヘルプデスク/476301

仕事内容: ひざの痛みに悩む患者様からのお問い合わせに対応し、治療検討の第一歩となる「初診予約」までをサポートするお仕事です。 当法人は、変形性ひざ関節症に対する再生医療を提供する自由診療クリニックです。 患者様の多くは、長年ひざの痛みに悩み、「手術以外の選択肢はないのか」「この治療は自分に合うのか」「費用や通院はどうなるのか」といった不安を抱えてお問い合わせをくださいます。 電話コンシェルジュは、そうした患者様にとって最初の相談相手です。 単なる電話受付ではなく、患者様のお悩みや不安を丁寧に伺い、必要な情報をわかりやすくお伝えしながら、来院・診察への一歩を後押しします。 お顔が見えないお電話だからこそ、マニュアル通りの案内だけではなく、相手の状況やお気持ちを汲み取り、自分の言葉で寄り添う対応が求められます。 【具体的な業務内容】 ■お問い合わせ対応、カウンセリング対応 「どんな治療なのか」「費用はどのくらいか」「自分の症状でも相談できるのか」など、患者様からのお問い合わせに対応します。 ■初診予約の受付、日程調整 患者様の症状、既往歴、ご希望日程などを確認し、初診予約につなげます。 ■外部検査施設等との連携、予約調整 外部機関と連携し、検査日程の調整や予約手配を行います。 ■クリニックとの連携、確認 必要に応じて患者様の症状や既往歴、希望時間枠などをもとに、各クリニックと連携し、受け入れ可否や必要事項を確認します。 ■事務処理、情報入力 専用ツールに応対履歴、予約情報、離脱理由などを入力します。診療情報提供書の作成なども行います。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

求める人材: 【 重要：ご応募前にご確認ください 】 ✅本求人は【35歳以下の方】に限定した募集です✅ ※長期勤続によるキャリア形成を図るため（例外事由3号のイ） ※誠に恐れ入りますが、36歳以上の方はご応募いただけません。 ========================== ■基本的なPC入力ができる方（お電話で患者様のお話を伺いながら、応対内容をスムーズに入力できるレベルを想定しています。） ■相手の話を丁寧に聞き、会話をゴールまで導くことができる方 ■接客、販売、営業、カスタマーサポート、コールセンターなど、何らかの顧客対応経験をお持ちの方 ※医療業界の経験は不問です。 【歓迎要件】 ■比較的高価格帯サービスの提案や販売経験 ■カウンセリング経験 ■クレーム一次対応の経験 ■医療、美容、介護、ヘルスケア領域での顧客対応経験 【求める人物像】 ■相手の不安やお困りごとに落ち着いて寄り添える方 ■人の話を聞くことが苦にならず、相手に合わせた対応ができる方 ■数字目標に対してチームで協力しながら成果を出すことが好きな方 ■変化の多い環境でも、柔軟に学び続けられる方

月給26万6000円以上 給与: <給与> 想定年収：319万円～319万円 月給：26.6万円～26.6万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績： インセンティブ：あり 〈年収例〉 〈補足情報〉 【給与補足】 ■月給内訳：基本給204,000円、地域手当26,000円、業務手当36,000円/20時間分を含む。※超過分別途支給 ■賞与支給：年2回 ■インセンティブ：あり（法人全体業績および目標達成に応じたチーム評価） ■昇給：年1回あり 【試用期間】 試用期間あり

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務： 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：シフト制 年間休日：116日 休暇制度：年末年始休暇、産休・育休、有給休暇、リフレッシュ休暇 補足情報：■月9日のシフト制

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 交通費支給、健康診断、社員割引制度、社会保険完備 補足情報：■永年勤続手当（5年～） ■懇親会費補助

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 : 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 : ＜選考フロー＞ 1. 書類選考 2. 一次面接（オンライン・30分程度） 3. 二次面接（職場見学・適性検査・面談） ⇒ 内定 ＜補足情報＞ 雇用形態: 正社員 給与: 266,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間