カスタマーサポート・コールセンター運営/1499784

仕事内容 【仕事内容】 【この仕事を一言でいうと】 すでにサービスを使っているお客様の「相談役」です。 新規開拓の営業も、個人ノルマも、立ち仕事もありません。 【数字で見るこのポジション】 ■1人あたりの担当社数：約30社 ■継続率：9割以上（解約対応に追われる仕事ではありません） ■サービスの導入実績：累計1,600団体超 ■チーム人数：3名 ■残業：全社員が月20時間以内 ■出社：梅田オフィスへの出社が基本です（リモート勤務はありません） 【何をするのか】 外国人を雇用している企業や、それを支援する団体が、当社のITサービス『dekisugi』を 使いこなせるようにサポートする仕事です。 外国人を1人雇用するだけで50種類以上の書類が必要になる。その手間を減らすサービスで、 すでに1,600団体以上に導入されています。 ■オンラインでの操作説明・初期設定のサポート ■メール・チャット・電話でのお問い合わせ対応 ■利用状況を見ながらの活用アドバイス、業務の進め方のご相談 ■よくある質問やマニュアルの改善 ■お客様のご要望を開発チームへ届ける 【1日の流れ（一例）】 09:00 出社・朝会（チームで今日の動きを共有） 10:00 オンラインで操作説明（1・2件） 12:00 ランチ（梅田なのでお店は選び放題です） 13:00 お問い合わせ対応、マニュアルの改善 15:00 担当のお客様へフォローのご連絡 17:30 振り返り・翌日の準備 18:00 退社 【入社してからの流れ】 ■1か月目：サービス研修＋先輩の対応に同席。いきなり一人にはしません ■2・3か月目：先輩のフォローを受けながら、担当のお客様を持ち始めます ■6か月目：独り立ちして、自分の担当を持ちます ■1年目以降：マニュアル整備やセミナー運営など、任される範囲が広がります 【先にお伝えしておきたいこと】 外国人雇用は制度が複雑で、覚えることが多い業界です。 入社から3か月が、いちばんの山場になります。 だからこそ、分からないことをSlackでいつでも聞ける状態を意図的につくっています。 「言いにくいことでも口にしよう」という行動指針があり、困ったことを素直に言える環境です。 【使用ツール】 Salesforce / Account Engagement（MA）/ Zoom Phone / amptalk / PLAINER / Google Workspace / Slack / Notion / Gemini / Google Meet / freee / Jobcan / Fullstar/Zendesk/JIRA 【アピールポイント】 【カスタマーサクセス/梅田】社会課題を解決するSaaS｜既存のお客様を支える仕事｜導入1,600団体超のITサービス

年俸350万円～450万円 給与 年俸制 350万円～450万円 （一律手当を含む） 【年収】3500000円～4500000円

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～18:00 所定労働時間：8時間、休憩1時間

休日 ■完全週休二日制（土日祝） ■年間休日125日＋計画有給5日／年間130日相当 ■年次有給休暇 ※入社半年経過時に10日付与 ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■産前産後休暇 ■育児・介護休暇 ■特別休暇(結婚・出産(配偶者が取得)等)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・通勤交通費支給（上限20,000円／月 ） ・住宅手当（20,000円／月 ※オフィスから2km圏内、交通費不支給の場合） ・社員紹介手当（リファラル制度） ・結婚祝金（30,000円） ・出産祝金（一子につき10,000円） ・慶弔見舞金制度・ ・特別休暇（慶弔等・有給）（本人結婚3日、配偶者出産2日など、通常の給与が支給される有給の特別休暇） ・半日有給休暇制度（午前半休・午後半休の取得が可能） ・副業OK（事前申請・許可制） ・個人用ロッカー完備 ・書籍購入制度 ・月1回ランチ会・懇親会（会社全額負担） ・ウォーターサーバー完備 ・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 受動喫煙対策： 禁煙

試用期間なし

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：株式会社グレッジ 所在地：大阪府大阪市北区芝田１丁目14-8梅田北プレイス8F