【札幌/転勤無】BPO戦略マネージャー(ガバナンス構築・ベンダーマネジメント) 業務企画

企業名 弥生株式会社 求人名 【札幌/転勤無】BPO戦略マネージャー（ガバナンス構築・ベンダーマネジメント） 仕事の内容 ■国内最大級の顧客基盤を支えるカスタマーサポートの「次世代基盤構築」を担うBPO戦略マネージャーとして、2～3年先を見据えた戦略立案からガバナンス構築、ベンダーマネジメントを主導していただきます。 ■BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定 ■BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理 ■BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成 ■BPO運営におけるリスクマネジメント ■ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行 ※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務 募集職種 【札幌/転勤無】BPO戦略マネージャー（ガバナンス構築・ベンダーマネジメント）

必要な経験・能力等 【いずれも必須】■目安100席規模以上のコールセンターにて運用責任者経験（数値管理・KPI設計・コスト管理の実務経験） ■経営層や事業部責任者等のステークホルダーとの折衝・交渉経験 【歓迎】■BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験 ■ExcelやBIを用いた傾向分析・課題特定・改善効果測定スキル 【本ポジションの魅力】■大規模リソースを動かすROIの追求：600～700席規模のコンタクトセンターの予算を預かり、その投資対効果を最大化させるミッションです。巨大なリソースの最適化を通じて、直接的に事業利益へ貢献する手応えを感じられます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1日本生命札幌ビル21F 弥生株式会社 予定勤務地 北海道札幌市中央区 勤務地 勤務地① 事業所名：札幌カスタマーセンター 所在地：北海道 札幌市中央区 北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F 最寄駅：JR 札沼線 札幌駅 徒歩3分、札幌市営地下鉄 南北線 さっぽろ駅 徒歩3分、札幌市営地下鉄 東西線 大通駅 徒歩5分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：「チ・カ・ホ」直結 ※勤務地変更の範囲：会社の定める事業所 転勤：無

月給42万1000円～60万3000円 想定年収 710万円～1,017万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥421,000～￥603,000 基本給￥317,000～￥453,900 固定残業代￥104,000～￥149,100を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム：10:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：30.0時間/月

休日 休日：125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季3日 年末年始6日 その他（年末年始休暇は12/29-1/3） 有給休暇：有（10～20日）（その他 リフレッシュ休暇有り）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 リモートワーク可 （全従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） U・Iターン支援 （全従業員利用可） ストックオプション （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：慶弔時お祝い金、お見舞い金、団体定期保険加入 制度備考：【スキルアップ支援】 ■資格合格お祝い金 ■資格維持費支給（税理士：科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士：短答式 150,000円 論文式 200,000円、社会保険労務士・中小企業診断士：100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給） ■資格取得、研修受講の補助 【長期勤続支援】 ■リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円) ■永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算) 【レジャー、アクティビティ支援】 ■社内親睦会制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ■ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能）

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【求める人物像】 ■自発的に動き、柔軟に変化に対応できる方 ■お客様や会社全体の視点で行動できる広い視野を持つ方 ■オープンコミュニケーションがとれる方 ■成果にこだわり、常に改善を目指せる実行力のある方 ■仮説と検証を繰り返し、データを基に課題解決に取り組める方 ■現状に捉われず、あるべき姿に向けた改善を進められる方 【働き方支援】 【働き方支援】 ■リモート勤務可（週2～3日の出社を想定） ■育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで） ■UIターン転職の方への入社時転居費用補助 ■奨学金返済手当 ■副業制度（※適用条件あり） 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：【業務効率化の徹底追及】自動化を推進する業務アプリケーション「弥生シリーズ」の開発・販売 【業務支援サービスの拡大】ユーザーのバックオフィス業務をサポート【事業支援サービスの提供】ビッグデータ×AIによる事業融資サービス 設立：2007年01月 代表者：代表取締役社長執行役員兼最高経営責任者 武藤 健一郎 従業員数：801人 平均年齢：38.6歳 資本金： 株式公開：非公開 主な株主：KKRグループ 99.9％ 本社所在地：〒101-0021 東京都千代田区 外神田４丁目１４番１号 秋葉原ＵＤＸ２１階 本社以外の事業所：大阪カスタマーセンター/札幌カスタマーセンター 大阪支店/名古屋営業所/福岡営業所/広島営業所/仙台営業所/札幌営業所/関東営業所 その他備考・企業からのフリーコメント：【弥生について】 日本の99.7％を占めるスモールビジネス向けに、常に進化する製品/事業支援サービスと戦略的な先行投資や研究開発によりマーケットシェアは60％以上に達します。ユーザー数は250万を超え、お陰さまで26年連続シェアNo.1の実績を誇ります。「単なる業務ソフトウェアを開発販売している会社」ではなく、目指すのは「事業コンシェルジュ」。お客様の事業を円滑、効率的なものとするために、事業上のあらゆるニーズや悩みにお応えするとともに、お客様の一歩先を誘導しお客さまの進化にも能動的に貢献し付加価値を提供しています。事業コンシェルジュへの進化は、「ソフトウェアインフラ」から「ビジネスインフラ」への進化となりITが業務効率を一新させたように、ITの進化とスモールビジネスの経済・経営環境を掛け合わせ、新たな価値を提供していきます。 決算情報： 決算期2023/09 売上高25,140百万円 決算期2024/09 売上高28,780百万円 決算期2025/09（今期予測） 売上高33,213百万円 ※決済単位：連結

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 転勤なし
• 時短勤務あり
• 退職金あり
• 完全週休2日制
• 土日祝休み
• 服装自由