カスタマーテクニカルサポート

仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：web/オープンSE、保守/運用/サポートエンジニア 【就業について】 株式会社フェローシップに正社員として入社後、顧客オフィスもしくは在宅にてクライアントの指揮命令のもとで業務を担当します。 【募集ポジション】 カスタマーテクニカルサポート 【業務内容】 ・自社サービス導入企業への技術支援および導入初期設定レクチャー ・利用者からの技術問い合わせ対応および原因の調査と回答作成 ・SDK組み込みやライブ配信設定などのサポートおよび立ち会い ・社内サポートツールの開発やAIツールを活用した業務改善 【この仕事の特徴】 経験・スキルを踏まえて担当範囲を決定します。営業担当とキャリア支援担当が、配属後の就業とキャリア形成を継続的にサポートします。 【案件番号】 136983

求めている人材 【必須条件】 ・システムやサービスを利用している利用者に対して対面で技術説明・レクチャー・打ち合わせを行った経験 ・特定の利用者案件に対して継続的に担当し、伴走して関係を維持した経験が1年以上 ・複数の案件・問い合わせを並行して担当し、自ら期限・進捗を管理した経験 ・WebシステムまたはWeb API連携システムの開発・運用・技術サポートいずれかの経験 【歓迎条件】 ・動画配信関連技術の知見 ・フロントエンド開発経験（React Next.js等） ・モバイルアプリ開発の知見（Swift Kotlin Flutter等） ・テクニカルサポートやカスタマーサクセスやSaaS導入支援の経験 ・AIツールを活用した業務改善や開発の経験 ・クラウド環境を利用したシステムの基礎知識

月給30万円～38万3000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 24万3000円 〜 31万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり5万7000円 〜 7万3000円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給：300,000円〜383,000円 固定残業手当/月：57,000円〜73,000円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給します。 昇給：年2回（6月／12月） ※顧客評価を四半期ごとに回収します ※高い顧客評価が給与に反映され、入社1年目で年収が120万円上がった実績もあります 営業担当が伴走し、顧客への成果アピールや評価回収をサポート。現場での頑張りを給与アップにつなげていきます。 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は6ヶ月です。期間中の給与・勤務時間・福利厚生は本採用時と同じです。

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日 10:00-19:00(休憩60分) 勤務曜日：月、火、水、木、金 休暇：土、日、祝

休日休暇 ■完全週休2日制 （土・日） ■祝日休み ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 ◎取得実績あり ■育児休暇 ◎取得実績あり ※5日以上の連続休暇可能 ■夏季休暇（3日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■確定拠出年金（401K） ■資格取得制度 300種類以上の資格取得支援（受験料・書籍代） 個人に合わせた有料eラーニングを選定し無料提供 ■研修制度 ■定期フォローアップ面談 ■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■各種社員交流イベント ■服装自由 ■副業OK ■出産・育児支援 ■オフィス内禁煙・分煙 ■女性管理職登用実績あり

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は6ヶ月です。期間中の給与・勤務時間・福利厚生は本採用時と同じです。

• 副業・WワークOK
• 無期雇用派遣
• 資格取得支援あり
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 交通費支給