銀行ATM運営のコールセンター　グループリーダー業務

仕事内容 ＜8/1スタートのお仕事＞ 【このお仕事のポイント】 ■コールセンター経験を次の役割へ 質問対応や二次対応、メンバーサポートにも関われます。 ■メンバーを支えるやりがい メンバーができることを増やしていく過程を近くで見られます。 ■現場の声を大切にする環境 センター長やSV、管理者ともコミュニケーションを取りやすい環境。 ■17時台終了・土日祝休み 生活リズムを見直したい方にも働きやすい日中シフト。 【お仕事内容】 銀行ATM運営コールセンターでのグループリーダー業務をお願いします。 ◆喪失関連業務 ・カード、通帳、印鑑等の利用停止手続き ・インターネットバンキングに関する各種対応 ◆その他一般照会対応 ・拾得物の問い合わせ対応 ・関連部署への取次ぎ対応 ・各種事務処理 ◆チームリーダー業務 ・オペレーターからの質問対応 ・エスカレ対応、二次対応 ・メンバーの取りまとめ ・相談、確認事項への対応 ・業務進行管理 ・シフト調整、勤怠面のフォロー ・SVの補助 コールセンター経験がある方なら、 対応の流れや現場で起こる困りごとはイメージしやすい仕事です。 扱う内容は銀行ATM関連のため覚えることはありますが 、研修や周囲のフォローを受けながら少しずつ慣れていけます。 オペレーター対応だけでなく、メンバーからの質問対応や確認事項のフォロー、 業務進行管理などにも関われます。自分の経験を活かして誰かを支えたり、 メンバーができることを増やしていく過程を近くで見られることも、この仕事のやりがいです。 センター長やSV、管理者ともコミュニケーションを取りながら、より良い運営に向けた会話ができる環境です。 「オペレーターの次の役割に進みたい」「現場を支える仕事に挑戦したい」という方におすすめです。 【活躍中のスタッフの声】 ■30代女性／前職：通販系コールセンター 前職では受信対応を中心に担当していました。対応の流れは分かっていたので、 経験を活かせる仕事だと感じて応募しました。銀行ATM関連なので覚えることはありますが、 研修や周りのフォローがあり、少しずつ慣れていけました。今はメンバーからの質問対応にも関われるので、 前よりも仕事の幅が広がったと感じています。 ■30代男性／前職：通信系コールセンター 以前は交替制の勤務で、生活リズムを整えにくいことが悩みでした。今は17時台に終わる日中シフトで、 土日祝休みなので、働き方を見直せたのが大きいです。オペレーター対応だけでなく、 エスカレ対応や進行管理にも関われるので、経験を活かしながら次の役割に挑戦できています。 ■20代女性／前職：カスタマーサポート オペレーターの仕事を続ける中で、次はメンバーを支える側にも挑戦したいと思っていました。 ここでは、対応に迷っているメンバーと一緒に確認したり、SVや管理者と相談しながら進める場面があります。 現場をより良くするための会話もできるので、成長を感じながら働けています。

資格 求める人材 ◎コールセンター経験者歓迎 ◎カスタマーサポート経験者歓迎 ◎リーダー・SV経験者歓迎 ◎コールセンター経験でも業界は未経験の方も歓迎 ・基本的なパソコン操作ができる方 ・電話対応や問い合わせ対応の経験を活かしたい方 ・メンバーサポートや二次対応に挑戦したい方 ・正社員として長く働きたい方 ・働き方とキャリアを見直したい方 ■こんな方にもおすすめ ・夜勤専属や交替制から日中シフトに変えたい方 ・オペレーター経験を活かして、次の役割に進みたい方 ・質問対応やエスカレ対応に関わってみたい方 ・メンバーを支える仕事にやりがいを感じる方 ・現場運営に近い仕事へステップUPしたい方 ■活かせる経験・スキル ・通販系、通信系、予約受付などのコールセンター経験 ・カスタマーサポート、問い合わせ対応の経験 ・オペレーターからの質問対応、手上げ対応の経験 ・リーダー補助、SV補助、後輩フォローの経験 ・相手の話を聞き、分かりやすく伝える力

月給27万5000円 給与 月給 27万5000円 （一律手当を含む） ・年末年始手当：12/30～1/4の間に1日3.75h以上勤務で下記支給 12/31～1/3が1日5000円 12/30と1/4が1日2500円 交通費：交通費支給 近くにコンビニ・ファストフード店・レストラン・スーパーなどあって便利♪

シフト制 勤務時間 実働時間：7時間45分/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 8：30～17：45 ◆実働7.75h、休憩60分 ◆平日週5日勤務 ＜シフト例＞ 9：00～17：45 8：30～17：15

休日 ・完全週休2日制(土日祝休み) ・年間休日124日 ・誕生日、介護休職、育児短時間など(規定有)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険(法令に則る) 交通費規定支給 【働く環境】 ・ビジネスカジュアルOK ・ロッカー完備 ・休憩室完備 ・禁煙(休憩室に喫煙室有)

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 SocioFuture株式会社 【事業内容】 ATMコールセンター・カード紛失・盗難受付・受診勧奨

• ランチタイム
• 年間休日120日以上
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• 服装自由
• 原則定時退社
• ノルマなし
• 髪型・髪色自由