(想定年収:495万円~)ゲストサポート部門マネージャー

仕事内容 【お仕事について】 ★この求人のポイント ・年間休日126日以上 ・賞与年2回・昇給あり ・表彰実績ありの成長ベンチャー ★今回の採用について 予約サイトや電話からの「困った」に、チャット中心で素早く・丁寧に対応する仕事です。 鍵や設備のトラブル対応、清掃・施設メンテナンス担当との連携を通じて、安心して泊まれる環境と高いレビュー評価をつくります。 ＜対応業務＞ ・問い合わせ対応（チャット中心／一部電話） ・チェックイン・鍵サポート ・設備トラブルの遠隔サポート ・清掃会社とのやり取り ・レビュー対応（評価向上） ・翻訳機能を使っての多言語コミュニケーション ・社内アプリの対応履歴入力 ・現地確認（札幌市内の一部施設） ・オーナー対応/近隣住民対応 ・夜間電話代行会社との連携 ・保険請求手続き ＜マネジメント業務＞ ・シフト/人員計画、教育（オンボーディング・ロールプレイ）、評価面談 ・社内アプリ/ツールの選定および運用ルール策定、対応履歴入力の徹底 ・主要KPIの設計・運用 ・週次/月次レポート作成、経営・関係部門への共有と改善提案 ・課員の担当業務振り分け 【当社の事業について】 当社は以下の形で民泊事業を展開しています。 ◎自社で物件を借りて企画・運営まで一貫対応 ◎不動産オーナーさまから依頼を受け、企画～運営管理を受託 VISION（未来像）： 宿泊業界をブレークアウトし、世界の未来都市を作る PURPOSE（我々の存在意義）： 人々の旅と暮らしの自由を拡張する 【当社のVPMV】 MISSION（使命）： 大人数 × ラグジュアリーを両立した宿泊モデルを展開し、ヴィレッジ構想を実現する VALUE（価値観・全社員共通ルール）： 1.Ownership（圧倒的当事者意識と自責） 壁を前にしても「なぜできないか」ではなく「どうすればできるか」を考え、突破する 2.Respect（愛される人間性・礼儀・挨拶） 誰からも気持ちよく接してもらえる、人間性を大切にする 3.Trust（信頼を勝ち取る） 約束を守り、やり切り、成果で信頼を得る 4.Speed（スピードは最大の質） 速さを武器に、成果と満足度を最大化する 5.Communication（徹底したホウレンソウ） 正確・迅速に情報を伝え合い、チームで突破する リクルートサイト：https://breakout-recruit.com/

求めている人材 ＜必須条件＞ ・顧客対応/オペレーション領域でのチームマネジメント経験3年以上 ・コミュニケーション力：丁寧で分かりやすい日本語の文章／電話対応（ホスピタリティを持って説明できる） ・基本ITスキル：チャット・メール、写真共有、スプレッドシート入力、翻訳ツールの活用 ・チーム内外・関係各所との円滑な業務連携 ・シフト柔軟性：土日祝・早番＆遅番（週２程度）に対応できる ＜歓迎条件＞ ・カスタマーサポート／接客／コールセンターいずれかの経験 ・英語対応（読み書き・簡単な会話）／中国語・韓国語スキル ・レビュー運用／文面作成の経験（返信テンプレ作成・トーン&マナー設計） ・住宅設備・家電・ネットワークの基本トラブルシューティング知識 ・ナレッジ整備や業務の仕組み化経験 ・清掃会社・メンテナンスチームとの折衝／進行管理・不動産管理の経験 当社スタッフのMBTIについて 話題の「MBTI診断」をコミュニケーションのきっかけとして活用しています。 採用に影響することはなく、お互いの強みを理解する参考にしています。 ENTJ（指揮官）：代表 ENFJ：5名／INTJ：2名／INFJ：4名 ENFP：5名／ISFJ：2名／ESTJ：2名 INFP：3名／ESFJ：2名／ISTJ：1名 ESFP：1名／INTP：1名／ISFP：1名

職場環境 ・平均年齢35歳のベンチャー企業！フラットな社風です！ ・服装自由！スーツ不要です ・2021年度「北の起業家表彰」特別賞受賞企業！ ・圧倒的右肩上がりの民泊・不動産事業で社会にインパクトを！ 喫煙所：喫煙所あり（屋外） 敷地内全て禁煙屋外に喫煙所設置

060-0031北海道札幌市中央区北1条東8丁目1-3 株式会社ブレークアウト 【交通手段】 交通・アクセス 札幌市営地下鉄東西線「バスセンター駅」徒歩8分、JR苗穂駅から徒歩14分

月給33万円～49万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 25万1428円 〜 37万3333円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり7万8572円 〜 11万6667円（固定残業時間：1ヶ月あたり40時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・給与は年齢、経験、スキルを最大限に考慮し、決定します。 ・評価制度が整っているため、実績に応じて昇給・賞与でしっかり還元します。" ・交通費全額支給（規定あり） ・夜間対応手当（待機2,000円、出動3,000円） ・役職手当 ・シフト手当（月額20,000円） 人事評価制度に準ずる（詳細は面談時にご確認ください） 賞与年2回（4月、10月）※2024年度実績：3カ月分" 【給与例】 給与例 想定年収：4,950,000円～7,350,000円（賞与込み） ※年収は経験・能力・スキル等を考慮の上、決定いたします。記載金額を保証するものではありません。

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり19日 〜 23日 勤務時間：9:00～22:00の間でシフト制(実働8時間 休憩60分) ①9:00～18:00 ②13:00～22:00 ※1週間のうち、①・②のシフトが半々ほどのバランスです ※月に1～2回、在宅にて夜間電話対応当番をお願いする可能性がございます。（別途手当支給）

休日休暇 - 年間休日126日以上 - 完全週休2日制（シフト制） - 祝日休み(シフトにより振替休日となります) - 年末年始休暇 - 春期休暇（4〜6月で各月で1日ずつ取得） - 有給休暇（法定通り） - 社員旅行休暇 - 産前・産後休暇（取得実績あり） - 育児休暇（取得実績あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 - 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） - 退職金制度あり - 業務用としてMacBook、iPhone貸与 - さぽーとさっぽろ加盟：商業施設など安く利用できる割引制度あり - 出産祝い金あり（ご家族がひとり増えるごとにお祝い金を10万円支給） - 社員旅行（宿泊費・往復交通費全額会社負担） - 服装・髪色・髪型自由（顧客との商談時等はスーツまたはオフィスカジュアル）

試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 英語
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 午前
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 夕方
• 退職金あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 社割あり
• ピアスOK
• 服装自由
• ひげOK
• 髪型・髪色自由