車買取コールセンタースタッフ(反響対応・ヒアリング中心)

仕事内容 □■ この求人のPOINT ■□ 伊藤忠グループ/24年5月設立 ◎反響対応メイン！新規テレアポなし ◎「傾聴力」が活きるインサイドセールス ◎ノルマ無×インセンティブでしっかり還元 ◎チームで目標達成を目指す一体感 ◎原則定時退社！私生活と両立できる環境 ◎単なる受電事務ではない営業の面白さ □■ お任せするお仕事は ■□ ＜反響メイン！ヒアリング力が活きる内勤＞ WEBや電話でお問い合わせ いただいたお客様の対応をする、 車の買取コールセンターでのお仕事です。 愛車の売却や乗り換えといった ご相談を丁寧にヒアリングし、 店舗の営業担当へ繋ぐ 「インサイドセールス」のポジションを お任せします。 ＜寄り添う力が成果を生む重要ポジション＞ お電話いただいた状況をくみ取り、 ご要望を丁寧にヒアリングすることが 最大のミッションです。 お伺いした情報を全国の店舗の 営業担当へ引き継ぎ、商談の機会を創出します。 ＜具体的には＞ ◎ヒアリング・日程調整 お問い合わせいただいたお客様に対し、 お車の状態や売却の背景などを伺います。 あなたの「傾聴力」を活かし、 お客様の状況やニーズを把握したうえで、 店舗での査定や商談の日程を調整します。 ◎営業担当へのトスアップ ヒアリングした内容を営業担当へ共有します。 お客様の状況や背景を 丁寧に引き継ぐことで成約率が大きく変わるため、 営業担当から「〇〇さんのヒアリングのおかげで 契約に繋がったよ！」と感謝されることも多い、 やりがいの大きなポジションです。 □■ この仕事の特徴 ■□ ＜あなたのヒアリング力がインセンティブに＞ それぞれの目標へ前向きに取り組める環境のもと、 商談の設定件数や成約への 貢献度に応じてインセンティブを毎月支給します。 「ただ電話を受けるだけの事務」ではなく、 自分の工夫で成果を生み出し、 頑張りが収入に還元される面白さがあります。 ＜チーム連携で成果を出す喜び＞ 個人の頑張りだけでなく、 所属拠点の実績やチームワークも評価の対象です。 一人で数字を抱え込むのではなく、 営業担当やチームメンバーと連携しながら、 全員で目標達成を目指す一体感を味わえます。 □■ 充実した研修・教育体制 ■□ 車の知識は一切不要です！ 入社後の研修で基礎からしっかり学べます。 ◆集合研修／ビジネスマナー、法令、店舗見学など ◆ロールプレイング／実際の対応を想定した実践練習 ◆OJT／先輩がマンツーマンで丁寧にサポート ◆eラーニング／継続的なスキルアップを支援 □■ 先輩インタビュー ■□ Q. 前職は？ A. 保険のルート営業（既存顧客フォロー）です。 Q. 転職のきっかけは？ A. 前職でもお客様と関係性を築くのは好きでしたが、 「もっとヒアリングに特化して、 お客様に寄り添う仕事がしたい」と 考えるようになりました。 ただ、完全な事務職になってしまうと 物足りないと感じていたので、 営業マインドやインセンティブの仕組みは残し、 内勤で働けるこの仕事を選びました。 Q. この仕事のやりがいは？ A. 完全な反響対応なので、 すでにお車に関心があるお客様と お話しできる点です。 単なる受付ではなく、 お客様の言葉の裏にある思いを汲み取り、 最適な提案へと繋げられた時に 大きな達成感があります。 Q. 前職の経験で活きている点は？ A. 「傾聴力」と「状況判断力」です。 お顔が見えないからこそ、 声のトーンや言葉尻から状況を察知し、 お客様のペースに合わせて 会話を組み立てるスキルがとても役立っています。 Q. 働く環境は？ A. 基本的に定時退社で、 オンオフの切り替えがしっかりできます。 また、個人プレーではなく チーム全体で数字を追う社風なので、 困った時はすぐに相談できる オープンな雰囲気が魅力です。 ==== 長く安心して働ける環境 ==== □■ 評価・報酬・キャリアパス ■□ ＜多角的な評価制度＞ 個人の実績だけでなく、お客様満足度の向上や チームワーク、コンプライアンスの遵守など、 様々な視点からあなたの頑張りを正当に評価し、 基本給や賞与へ反映します。 ＜広がるキャリアパスと働きやすさ＞ 年齢・社歴に関係なく平等にチャンスがあります。 スタッフからスーパーバイザー、 コールセンター長へとステップアップが可能です。 女性の管理職も多数活躍しており、 ライフイベントを経て復帰した社員が 働きやすい環境を随時整備しています。 □■WECARSが大切にしていること■□ 1.お客様ファースト （お客様の満足度・納得感の向上） 2.お客様ファーストを実現するための 組織・社員としての成長 3.信頼される中古車市場の創造をリード ★人事制度改革、人材育成への取組強化、 コンプライアンス体制構築等の改革を推進しています。

求めている人材 ◆学歴不問／ 「ヒアリング重視」の営業・接客経験者を歓迎！ ※業界・職種未経験歓迎。 自動車の知識は一切必要ありません。 ＜こんな経験・志向を歓迎します＞ ◎既存メインのルート営業経験 ◎カウンター・内勤営業の経験 ◎KPI目標を持つCS・サポート経験 ◎売り込みより寄り添う提案が得意な方 ◎内勤でも営業力を活かして稼ぎたい方 ＜あなたのこんな強みが活かせます＞ ◎傾聴力・共感力／ お客様の要望を丁寧に聞き出し、 相手のペースに合わせて寄り添った対応ができる。 ◎状況判断力・調整力／ 顔が見えないからこそ、 声のトーンなどからニーズを汲み取り 柔軟に対応できる。 ◎チーム連携力／ 個人プレーではなく、周囲のメンバーや 店舗の営業担当と協力しながら成果を出せる。 ◎主体性／ マニュアル通りではなく、 自ら考えて最適なご案内をし、 お客様から感謝されることにやりがいを感じる。 ※年齢の条件と理由：あり 例外事由1号・60歳未満（定年のため） ＜平均年齢31歳＞ 若い世代からベテラン層まで、 幅広い方が活躍しています！ ＜こんな仕事を探す方も続々応募中＞ ルート営業／カウンターセールス／ インサイドセールス／カスタマーサクセス／ コールセンター／カスタマーサポート／ 既存法人営業／営業事務／受付／ オフィスワーク／販売スタッフなど

192-0082東京都八王子市東町7-3　T-5プレイス5F 株式会社WECARS(ウィーカーズ)　八王子コンタクトセンター/16cche 【交通手段】 交通・アクセス 八王子駅から徒歩約2分、京王八王子駅から徒歩4分

月給26万9600円以上 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 20万5000円 〜 固定残業代：あり 1ヶ月あたり6万4600円（固定残業時間：1ヶ月あたり42時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり ー 「固定残業代42時間」とありますが、 原則定時退社です！ 月平均残業時間：13時間（実績） ー ※基本給に、 一律ライフデザイン手当2万円含む。 ※給与は能力を考慮して決定。 ★収入アップを叶えやすい環境です！ 査定件数・契約数といった 個人のがんばりだけではなく、 所属拠点の実績など様々な場面で インセンティブを獲得できます。 ■昇降給年1回 （人事評価制度あり） ■賞与年2回 （7・12月／業績に応じて支給） 【手当】 ■通勤手当（最大月1万5000円） ※自動車・自転車通勤OK ■残業手当（月42時間の超過分） ■社宅手当（規定あり） ■家族手当 （最大月3万5000円 ※規定あり） 【給与例】 給与例 【モデル月収】 ★★入社7年目／月収53万円★★ ◎業務内容： センター長補佐、パート指導・架電業務 ◎月収の内訳 基本給：23万円 （ライフデザイン手当含む） 固定残業：7万円 インセンティブ：23万円 ★★入社4年目／月収38万円★★ ◎業務内容： パート指導・架電業務 ◎月収の内訳 基本給：21万円 （ライフデザイン手当含む） 固定残業：7万円 インセンティブ：10万円 ※上記それぞれ別途諸手当と賞与を支給 【モデル年収】 440万円～700万円前後＋賞与＋諸手当 ※賞与年2回（業績に応じ支給） ※インセンティブによる

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 08：00～17：00、12：00～21：00 （実働8時間／休憩1時間） ※業務都合により変更可能性あり （就業規則に準ずる） ・原則定時退社 ・時短勤務あり

休日休暇 週休2日制（シフト制／月8～12日） ※社内カレンダーに基づく ※事前に申請すれば、曜日関係なく 柔軟にシフト調整が可能！ ※土日祝休み可！ ★年間休日120日 ※上記の内、5日は計画年休 ＜休暇＞ ■年末年始 ■有給（有休消化率：60％前半） ※入社6ヶ月経過後に10日付与 ■産前産後休業（取得実績あり） ■育児休業（取得実績あり） ■看護 （⼩学校3年⽣修了までの子供） ■介護 ■慶弔 ■特別 ■母子健康管理休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■企業年金（401K確定拠出年金） ■社宅手当（規定あり） ＜働く安心を守る制度＞ ■社員相談窓口 ■定年後の再雇用制度（65歳まで） ■企業年金（401K確定拠出年金） ■育児時短制度 ■介護時短制度 ＜独自の福利厚生＞ ■社員割引販売 （全車種・メーカー問わず） ■各種ライフステージ休暇制度 ＜充実した手当で暮らしをサポート＞ ■引越費用全額免除（規定あり） ■結婚祝い金（最大2万円） ■出産祝い金（1万円） ■災害等給付金（最大10万円）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 経験不問
• 住宅手当あり
• 時短勤務あり
• 女性管理職登用あり
• 研修あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 面接1回
• 社割あり
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• ノルマなし