デジタルマーケティング企業でのコールセンター管理・SV

仕事内容 ネクステージグループホールディングスは、通販・金融・エンタメ・ITの4領域で22事業を展開する多角化グループです。創業20年、グループ年商は約220億円を誇り、130%成長を続ける安定した事業基盤を持ちます。本求人は、グループの金融領域を担う株式会社Vamosファイナンスサービスにおける、コールセンターSV候補・運営事務ポジションです。 【ミッション・採用背景】 年成長率15〜30%を誇る「後払い決済サービス（バモス後払い）」の事業拡大に伴い、サービスの運営を支えるコアメンバーを増員します。単なる受電対応にとどまらず、オペレーターの支援や加盟店の運用サポートを担い、サービスを裏側から支える「運営のプロ」として活躍していただける方を求めています。 【担当業務の概要】 購入者様からの受電対応を起点に、オペレーターへの指導・支援、加盟店企業との連携、社内の運用ルール整備まで、後払い決済サービスの運営全体に幅広く携わっていただきます。入社後は3ヶ月の段階的なオンボーディングを経て、自分の判断で業務を動かす裁量権を獲得していただきます。 【具体的な業務内容】 ▼受電・問い合わせ対応 購入者様からの電話・メール・チャットによる問い合わせに対応します。後払い決済サービスに関する各種照会やトラブル対応を担い、顧客満足度の維持・向上に貢献していただきます。 ▼オペレーター支援・SV業務 電話対応スタッフ（オペレーター）の日常業務をサポートし、対応品質の向上を図ります。困難なケースへのエスカレーション対応や、業務フローの改善提案なども担当していただきます。 ▼加盟店・外部業者との連携・運用支援 後払い決済サービスを導入している加盟店企業や外部業者に対し、メール・チャットを通じた運用サポートを行います。日々の運用ルールの見直しや仕組みづくりにも携わっていただきます。 【組織体制・働く環境】 20代中盤〜30代前半のメンバーを中心とした少数精鋭のチームです。困ったときはすぐに先輩社員や事業責任者に相談できる風通しの良い環境で、社内の各セクションと密に連携しながら業務を進めます。勤務地は東京都新宿区（高田馬場駅近辺）で、完全オフィス勤務となります。 【入社後のキャリアパス】 入社1ヶ月目はサービス知識・決済業界の基礎・運用フローのインプットに集中していただきます。2ヶ月目からは先輩のサポートを受けながら実際の対応業務やオペレーター支援に携わり、3ヶ月目以降は担当領域を持ち、自分の判断で日々の運用業務やトラブル対応を動かしていただきます。将来的にはSV（スーパーバイザー）としてチームをリードするポジションへのステップアップが期待されます。昇給は年2回、賞与は年2回の機会があります。 【育成・サポート】 未経験の方でも安心してスタートできるよう、先輩社員による丁寧なOJTサポート体制を整えています。また、社外研修・セミナー費用の全額負担制度（要審査）もあり、業務に必要な知識・スキルを継続的に習得できる環境です。 ▼企業の魅力 ネクステージグループホールディングスは、2006年の創業から約20年にわたり、通販・金融・エンタメ・ITの4領域で事業を多角的に展開してきました。現在は22事業を展開し、グループ年商は約220億円、130%成長を継続する安定した事業基盤を誇ります。非上場ながらも強固な自己資本を持ち、M&Aも積極的に活用しながら2036年までに100事業の創出を目標に掲げています。 本求人が属する金融領域では、年成長率15〜30%の成長市場である「後払い決済サービス」を展開しており、大手企業の決済インフラとしても導入実績を多数獲得しています。独自の柔軟な審査基準により、他社がカバーできない顧客層を支援するという差別化されたポジションを確立しています。 また、同グループは「学歴や過去の境遇は一切不問、挑戦する意志を持つ人を全力で応援する」という文化を大切にしており、20代での役職就任や抜擢が当たり前に行われる活気あるカルチャーが根づいています。「最もチャンスをつくる会社になる」というビジョンのもと、個人の成長と事業の成長を同時に追求できる環境です。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、「毎日ひたすら受電するだけ」ではない、幅広い業務への関与です。受電対応で培ったコミュニケーションスキルを活かしながら、オペレーターの指導・育成、加盟店企業への運用支援、社内の仕組みづくりまで、運営のコアメンバーとして大きな裁量を持って携わることができます。 扱うサービスは「あきらめない人が、信用取引できる生活インフラをつくる」というミッションを体現した後払い決済サービスです。クレジットカードを持てない、審査が通らないといった理由で何かをあきらめる人を減らすという社会的意義のある事業を、決済インフラの側面から支えることができます。購入者・加盟店・自社のすべてにメリットをもたらす「三方良し」のビジネスモデルに携わる経験は、金融・フィンテック領域でのキャリアを築く上で大きな財産となります。 また、ガチガチのマニュアル通りに動くだけでなく、問題が発生した際に原因を自ら分析し、解決策を考えて実行していく「自調自考」の姿勢が求められる環境です。自律的に動くことで、オフィスワークのプロとしての実力を着実に高めていくことができます。 ▼働き方の魅力 完全週休2日制（土・日・祝）を採用しており、年間休日は120日です。GW休暇・夏季休暇（5日）・年末年始休暇（9日）・有給休暇・慶弔休暇・特別休暇など、長期休暇も充実しており、メリハリをつけて働ける環境が整っています。産休・育休の取得実績もあり、育児短時間勤務制度も用意されています。 待遇面では、固定給280,000〜350,000円に加え、固定残業代（25時間分）として45,800〜56,300円が支給されます（超過分は別途支給）。住宅手当（月3.5万円／高田馬場より半径5km以内が条件）や家族・扶養手当（配偶者：月1万円、子1人：月5,000円）など、腰を据えて中長期で活躍するための手厚い福利厚生が充実しています。 チームは20代中盤〜30代前半のメンバーが中心で、「お互いの良いところは承認し、指摘はしっかり伝える」という人間力を重視する文化が根づいています。食事会（達成会・歓迎会・誕生日会）や社員旅行（年1回）、お花見・忘年会・スポーツイベントなど、チームの絆を深める機会も豊富です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「ネクステージグループホールディングス株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 対人折衝業務の経験をお持ちの方を募集しています。アルバイト経験も含め、以下の条件を満たす方のご応募をお待ちしています。 ・接客販売などの対人折衝業務の経験（アルバイト経験可） ・基本的なビジネスマナーの習得（挨拶、言葉遣いなど） ・基本的なPCスキル（Excelの簡単な関数が使用できる程度） ▼歓迎経験 ・コールセンターでの実務経験 ・店長またはSV（スーパーバイザー）としての経験 ・後払い決済業務または金融業界での実務経験 ＜英語スキル＞ 問わない

月給28万円～35万円 給与 月給280,000円〜350,000円 固定給：280,000円〜350,000円 固定残業代：45,800円～56,300円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】25時間※超過分別途支給 【交通費】支給※上限2万円/月 【昇給】年2回 【賞与】年2回 固定残業代: 1ヶ月あたり 45,800円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 25時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:30～18:30（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ ・完全週休2日制（土・日）、祝日 ・GW休暇 ・夏季休暇（5日） ・年末年始休暇（9日） ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 ※産休・育休取得実績あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・社外研修・セミナー費用全額負担（要審査） ・育児短時間勤務 ・食事会（達成会・歓迎会・誕生日会など） ・各種イベント有り（お花見、忘年会、スポーツイベントなど） ・社員旅行（年1回） ・健康診断 ・人間ドック ・婦人科健診 ・インフルエンザ予防接種 ・家族・扶養手当（配偶者：1万円、子1人：5000円／月） ・住宅手当（3.5万円／月）（条件：高田馬場より半径5km以内） ・育児支援制度有り

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【決済ベンチャー／年収392から490万】コールセンターSV候補／後払い決済サービス運営／高田馬場 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 ネクステージグループホールディングス株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル