メール対応業務設計 推進リーダー

お仕事内容 「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、 ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。 【具体的には】 ★少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの 育成やパフォーマンス管理 ★電話対応⇒メール対応化の推進役割 具体的には… └電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査 └優先的に着手すべき案件の整理、分類 └メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行 など メール対応化を促進するための設計～運用を中心になって推し 進めて頂く役割です。 まずは製品知識習得や顧客対応に関するご経験を積んでいただくことからスタートいたしますので、 医療介護業界が未経験の方も安心して取り組み頂けます。 ＜その他/リーダーの仕事内容＞ ・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理 ・チーム全体のパフォーマンス可視化 ・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、 1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。 ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。 ■チームの特徴 ※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模 チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。 業務内容の変更範囲 会社の定める範囲 学歴：高校卒以上 定年制：有 定年年齢：60歳 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ※なお、誠に恐れ入りますが、過去にご応募されたことのある求人企業へ、 弊社から重ねて推薦することはできかねますので、あらかじめご了承ください。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

北海道札幌市中央区北5条西2丁目5番　JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 勤務地（面接地） 最寄り駅（アクセス情報） 060-0005北海道札幌市中央区北5条西2丁目5番 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F JR「札幌」駅

年俸400万円～510万円 給与 昇給・賞与 年収 4,000,000円 ～ 5,100,000円 昇給：有 月収：333334円～425000円 基本給：246034円～313737円 固定残業代有無：有 固定残業代：87,300～111,263円 固定残業時間：45時間 【試用期間】 期間：3ヶ月 詳細：有 3ヶ月 年収4000000円～5100000円 無

固定時間制 勤務時間 8:50～18:00 （1日の実働 実働8時間） 休憩時間：70分

休日・休暇 完全週休2日制（土日祝） 年間休日120日以上、年末年始休暇（5日）、夏季休暇（3日）、産休育休制度、介護休職制度

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 各種社保完備 ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆正社員転換制度実績有 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー・当社専用休憩室（マッサージ機器・自販機・無線LAN完備） 通勤手当：有 【加入保険】 雇用保険,労災保険,厚生年金,健康保険

試用期間あり 有　3ヶ月

概要 メール対応業務設計 推進リーダー 募集職種 その他 雇用形態 正社員 勤務先店舗・オフィス 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 出稿企業 キャリアバンク株式会社 北海道札幌市中央区北5条西5丁目7番地sapporo55 5階 募集内容 この求人のポイント メール対応業務設計 推進リーダー/完全週休2日制/社会保険完備/札幌市中央区/41151【介護医療業界特化の人材会社グループ/メール対応業務設計・推進リーダー/札幌市中央区】福利厚生充実/札幌駅直結/東証プライム上場グループ【41151】 ★PR★ 介護・医療・シニアビジネスを展開。 介護経営支援サービス、介護求人サービス、看護師向け人材紹介サービスの周辺カスタマーサポートを行っています。 東証プライムに上場しているグループの一員として財務基盤も安定しつつ、拡大し続ける市場の中で、引き続き圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 非対面コミュニケーションサービスを得意としており、増加に伴い業績好調、注目の事業統括候補です。 ★推奨ポイント★ 事業拡大やサービスの改善に合わせて組織としても変化・成長していく環境の中で、ご自身の成長も実感できます。サービス改善のプロジェクトの中心となって推進いただくことで、サービスの成長に直接的に関わることができます。今回は特に、お電話でのサポートをメインとしている組織において、新たにメール等のテキストコミュニケーションの活用推進をしていただける方を募集します。 勤務地： 企業名：株式会社エス・エム・エスサポートサービス 就業場所：北海道札幌市中央区北5条西2丁目5番 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 就業場所（変更範囲）：会社の定める場所 アクセス： JR「札幌」駅 業種・業界 人材紹介・派遣業 必須スキル・経験・資格 ・テキストでの顧客コミュニケーション経験（ビジネスメール・報告書作成など） ・後輩育成経験（マネジメント経験不問、ただし今後チャレンジしたい熱意のある方） ・何らかの業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験 ・PC操作経験 【契約期間】 詳細：雇用期間：雇用期間の定めなし 有期期間： 補足：契約社員の場合の更新有無：（空白） 更新基準： 推奨スキル・経験・資格 歓迎要件 ・コンタクトセンター/BPOセンター等での、メールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験 ・チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験 ・マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験 ・上記業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験 例）応対効率化のためにOPSを改善されたご経験など ・少人数（5名程度）のマネジメント経験 ※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。 求める人物像 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方 ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方 受動喫煙防止措置条項 屋内全面禁煙

• 完全週休2日制