“人をファンにする力”を、次はビジネスで活かすCRM職

仕事内容: 「お問い合わせ対応をするだけ」の仕事ではありません。 このポジションのミッションは、お客様をファンにすることです。 入社後まずは約2か月間、カスタマーサポート業務を通して、お客様の声や商品・サービス理解を深めていただきます。 その後はCRM業務へと領域を広げ、顧客分析や数値管理、改善提案まで担っていただきます。 お客様対応の現場で得た声をもとに、 「なぜこの問い合わせが起きるのか」 「どうすればもっと満足してもらえるのか」 「どうすれば同じ不満を減らし、ファンになっていただけるのか」 を考え、社内を巻き込みながら改善を進めていく仕事です。 具体的な業務内容 【入社後まず担当する業務】 ・メール／電話での問い合わせ対応 ・対応履歴の整理、よくある問い合わせの把握 ・アルバイトスタッフでは対応しきれない内容のフォロー ・お客様の声の収集 【その後お任せする業務】 ・お客様の声の収集／可視化 ・顧客データの分析／数値管理 ・AIを活用した施策分析、業務効率化 ・問い合わせ傾向の分析から改善要望の起案 ・社内での合意形成、部署横断での改善実行 ・サイト修正、業務手順、在庫／配送フローの見直し ・「問い合わせを減らす」と「満足度を高める」を両立するCRM施策の企画・実行 単に目の前のお客様対応をこなすだけではなく、 顧客の声を起点に、会社の仕組みそのものを良くしていく仕事です。

求める人材: 求める人材 経験以上に、考え方や素養を重視しています。 「お客様のために考えられること」と「より良くするために自分で動けること」が、この仕事ではとても大切です。 こんな方を求めています ・お客様第一で物事を考えられる方 ・人の気持ちや温度感をくみ取るのが得意な方 ・接客や対人コミュニケーションの経験を活かしたい方 ・問い合わせ対応だけでなく、改善提案までやってみたい方 ・AIを使って業務効率化や分析を進めたい方 ・数字やデータを見ながら考えることに抵抗がない方 ・自分で判断し、主体的に動ける方 ・部署をまたいで周囲を巻き込みながら仕事を進められる方 ・「お客様をファンにする」という考え方に共感できる方 特に歓迎するタイプ ① AIを使って業務効率や事業推進を図りたい方 AIをただ触るのではなく、 「もっと早くできないか」 「もっと質を高められないか」 「もっとお客様に価値を返せないか」 を考え、仕事に落とし込める方を歓迎します。 ② ホスピタリティの高いサポートタイプの方 効率だけを追うのではなく、お客様にとって本当に良い対応を考えられる方を求めています。 一方で、その場しのぎではなく、顧客分析を通して本質的な改善につなげられる方は特に活躍できます。 歓迎する経験 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CRMの経験 ・EC業界での業務経験 ・接客、販売、営業など対人折衝の経験 ・顧客の声をもとに改善提案をした経験 ・AIツールの活用経験、または強い興味関心 ※未経験でも、素養や意欲があれば歓迎します。

奈良県奈良市東向南町23-1コトモール2階 株式会社ライズクリエイション 勤務地: 奈良県奈良市東向南町23番地の1　コトモール2階 【交通手段】 アクセス: 近鉄奈良駅　徒歩3分　／　JR奈良駅　徒歩12分

月給20万円～40万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥200,000 〜 ￥400,000は1か月当たりの固定残業代￥28,000〜￥115,500（21時間相当分）を含む。21時間を超える残業代は追加で支給する。 当社は整合性のある人事評価制度を設けているため、 ご入社後のご活躍により、増減する可能性がございます。 また、ご入社時に齟齬がないよう、どのレベルでの採用にするのか、面接にて取り決め、決定いたします。 ◆20代前半（男性）1年未満　/　役職なし(固定残業時間30時間)　⇒　月給：20万円　年収：270万円 ◆20代前半（女性）1年　/　役職なし(固定残業時間45時間)　⇒月給：22.5万円　年収：320万円 ◆20代後半（男性）2年　/　役職なし(固定残業時間45時間)　⇒月給：25万円　年収：380万円 ◆30代前半（男性）2年　/　役職あり(固定残業時間45時間)　⇒月給：30万円　年収：470万円 ◆30代前半（女性）6年　/　管理監督者　⇒月給：37万円　年収：605万円 ◆20代前半（男性）5.5年　/　管理監督者　⇒月給：40万円　年収：680万円 【昇給】 ◆昇給年2回　上司面談・評価制度に基づいて昇給します。 【賞与】 年2回 ◆賞与年4回（3、6、9、12月）※昨年度実績：1～3ヶ月分

固定時間制 勤務時間・曜日: 9：00～18：00（1時間休憩） 完全週休二日制 ※残業時間は月15時間程度 ※リモートワークや、フレックス勤務も可 （ひとり立ちまでは原則出勤／フレックス勤務の場合、1日の標準労働時間:8時間）

休暇・休日: 年間休日：120日 有給休暇:10日 ※法定通り 特別休暇：フリー休暇(6日)、GW休暇(3日)、夏季休暇(3日)、年末年始(5日) ※取得時社内規定あり ※土日のお休み＋特別休暇＝120日 産前産後休暇、育児休暇、介護休暇　取得実績あり、復職実績100％

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 交通費支給規定有服装 * 髪型・ネイル・ヒゲ自由 * 当社で扱っているスマホ関連、日用品やアパレル雑貨などは社販で購入可。最大70%オフ * オフィスコンビニあり ＜オフィス環境＞ * コーヒー・ウォーターサーバー・冷蔵庫完備 * 電子レンジ * 【受動喫煙体制】　屋内全面禁煙

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【採用プロセス】 書類選考 →(カジュアル面談：WEB)→一次面接 → 二次面接 → 内定・入社 （できる限りご都合に合わせて面接設定致します） 会社概要 株式会社ライズクリエイションは、 商品企画・開発から生産管理、貿易、物流、販売、マーケティングまでを自社で完結する、D2Cファブレスメーカー兼EC企業です。 「熱中を形へ！」をスローガンに、ジャンルにとらわれない商品開発を行い、Amazonや楽天などのECモールを中心に事業を展開しています。 創業14期目を迎え、売上は約50億円。 現在は100億円規模への成長を目指す拡大フェーズにあり、事業・組織ともに拡大を続けています。 また、EC領域では下記の実績があります。 ・楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2024 総合8位 ・Amazon販売事業者アワード2023・2024 連続受賞 ・奈良県EC企業売上3年連続No.1 当社の大きな特徴は、商品企画から販売までをすべて自社で内製化していることです。 具体的には、 ・商品企画 ・商品設計 ・生産管理 ・貿易 ・物流管理 ・撮影／デザイン ・広告運用 ・販売マーケティング ・カスタマーサポート ・システム開発 など、事業の入口から出口までを自社で行っています。 企業理念 「人生を楽しみきる」 仕事を通して力をつけ、できることを増やし、将来の選択肢を広げること。 その積み重ねが、人生を楽しみきることにつながると私たちは考えています。 ミッション 「Let’s Challenge!!」 挑戦 → 学習 → 次の挑戦 このサイクルを回し続けることで、人も組織も成長していくと考えています。 会社の特徴 ・若手から裁量を持って挑戦できる環境 ・新規事業や事業拡大に携われる ・AI活用を積極的に取り入れている ・独立や多様なキャリアの選択肢を広げられる環境 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 200,000円 - 400,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 即日勤務OK
• 交通費支給