人材サービス会社でのコールセンター管理・SV

仕事内容 リクルートスタッフィングは、東証プライム上場の国内最大手人材グループに属する人材派遣会社です。登録スタッフ100万人超を誇る国内最大級の人材企業として、人材派遣・紹介予定派遣・アウトソーシングの3事業を展開しています。近年はBPO（業務プロセスアウトソーシング）部門を経営の第二の柱として位置づけ、積極的な事業拡大を推進しています。 【ミッション・採用背景】 中期経営計画に基づくBPO部門の事業拡大に伴い、受託案件が順調に増加しています。事業成長を支えるチーム運営の要として、コールセンターSV（スーパーバイザー）を増員募集しています。入社後は未経験者やブランクのある方でも安心してスタートできるよう、易しい案件への配属や先輩SVによるフォロー体制を整備しており、現場での立ち上がりから定着まで丁寧にサポートする方針です。 【担当業務の概要】 損害保険会社から受託するBPO案件のSVとして、チームの運営・管理業務全般をご担当いただきます。具体的には、スタッフのエスカレーション対応・案件チェック、および顧客との業務折衝が主なミッションです。現在2名のSVが在籍しており、役割分担のうち①③を担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ▼スタッフのエスカレーション対応・案件チェック 災害発生時に開設される「災害対策室」において、契約者・代理店からのインバウンドコールを受けるスタッフのエスカレーション対応を行います。スタッフが対応困難な問い合わせを引き取り、適切な部署へ取り次ぐとともに、対応案件の品質チェックも担います。 ▼顧客との業務折衝 受託先である損害保険会社の担当者と連携し、業務内容の調整・改善提案・進捗報告などの折衝業務を担います。プロジェクトが円滑に進むよう、クライアントとの信頼関係を構築・維持することが重要な役割です。 ▼チーム運営・管理 10名体制のチームにおいて、日々の業務が滞りなく進むよう、スタッフの状況把握・フォローを行います。SVとして現場の司令塔的な役割を担い、チーム全体のパフォーマンス向上に貢献していただきます。 【組織体制・働く環境】 勤務地は東京都千代田区（小川町・新御茶ノ水エリア）で、チームは計10名体制です。現在2名のSVが在籍しており、役割を分担しながら連携して業務を進めています。使用ツールは社内システムが中心です。在宅勤務は設定されておらず、基本的に出社での勤務となります。就業時間は7.5時間勤務で、9:00〜17:30または8:30〜17:00の時差出勤に対応しています。なお、入社後2週間は研修のため9:30〜18:00の勤務となります。 【入社後のキャリアパス】 入社時はGrade2からスタートし、担う役割・実績に応じてGradeが上がる仕組みです。年1回の昇給機会があり、年収421万円（Grade2）〜520万円（Grade7）のレンジで成長が可能です。また、正社員登用制度があり、ご自身の意欲・実績次第で正社員へのステップアップを目指せます。5年間の勤続で無期雇用への自動転換制度も整備されています。 【育成・サポート】 入社後2週間は研修期間として、業務の基礎をしっかり習得できる環境を用意しています。SVとして独り立ちした後も、「ユニット会」と呼ばれる月1回の定例会や各種研修を通じて、同期・先輩SVとの定期的な交流・情報共有の機会があります。同期が多い環境のため、初めてSVに挑戦する方にとっても心強いサポート体制が整っています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社リクルートスタッフィング」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下の両方のご経験をお持ちの方を募集しています。 ・損害保険会社での就業経験 ・組織やチームを牽引した経験（実務リーダーとしてメンバーをまとめた経験）

月給30万714円～37万1428円 給与 月給300,714円〜371,428円 月給 23.5万円〜30万円 ※上記年収にスキル、残業代の別途支給がございます。 残業代：超過勤務手当を別途支給 ※月間の所定労働時間（7.5時間×所定勤務日数）を超えた場合に支給 ・賞与：有（会社及び個人業績に連動して支給/年2回6月・12月 【年収例】 421万円（SV Grade2） 520万円（SV Grade7 ） ※超過勤務25時間、一時金先期実績で支給された場合 ※Grade等級は担う役割によって決定。研修期間はGrade2から始まります。 【固定残業代/月】なし※別途支給 【交通費/月】支給 ※上限30,000円 【賞与】年2回 【昇給】年1回

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～17:30（休憩60分／実働7.5時間） 実働時間： １月あたり 150.0時間 ＜勤務条件＞ ・時差出勤：9:00〜17:30 または 8:30〜17:00（実働7.5時間）のいずれかを選択可 ・その他：入社後2週間は研修のため、一律9:30〜18:00での勤務となります 平均所定労働時間： １月あたり 150.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日125日＞ 土日祝日休み、年末年始 有給休暇、慶弔休暇、フレックス休暇 公傷休暇、介護休暇、アニバーサリー休暇 ※年2回、全社総会で土曜日出社あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、健康診断 持株会制度、確定拠出年金 インセンティブ制度、退職金制度 資格取得祝金、人事研修多数 他

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【リクルートG／損保BPO】＜年収421〜520万＞コールセンターSV／7.5h勤務＆時差出勤／正社員登用制度あり 雇用形態 契約社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社リクルートスタッフィング ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア人材紹介 設立日：2002/07/05 事業内容：派遣・人材紹介