CRE・カスタマーリライアビリティエンジニア　(東403568

仕事内容: [会社名称]：株式会社hokan [雇用形態]：正社員 [想定年収]：500万～720万円 [応募資格]：大卒以上 【職務内容】 CREとして自社プロダクト「hokan®︎」におけるお客様からの技術的なお問い合わせに対して対応していただきます。 「技術的アプローチで顧客の不安をゼロにする」ことを目指して、顧客の技術的な困りごとに対して解決を図っていただきます。 ＜業務詳細＞ ・クライアントからの技術的な問い合わせ対応、根本原因の特定、技術サポート ・お客様対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用 ・障害発生時の一次対応、開発チームとの連携 ・運用プロセスやルールの策定〜オペレーション設計、及び効率化・自動化 ・問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案 ・問い合わせ傾向の分析、FAQやドキュメントの整備を通じた未然防止策の推進 ※希望のキャリアイメージを踏まえ、チーム内で上記業務を分担しながら進めていきます。 ※アプリケーションエンジニアとの共同プロジェクト、アプリケーションの構築まで関わることもあります。 【開発言語】 言語： Python, TypeScript サーバーサイド：Django, Express フロントエンド：React インフラ・ミドルウェア：AWS, Docker, Sentry, Hasura, Terraform CI：GitHub Actions モバイル：ReactNative, TypeScript, Firebase データ：AWS(S3, Athena, Glue), Python, Redash ツール：GitHub, Slack, Sentry, Datadog, Notion,bytebase,Copilot,Jupyter 【CREとは】 2016年にGoogleが提唱した顧客信頼性エンジニアリング（Customer Reliability Engineer）です。 これからプロダクトの導入をされるお客様に対して、カスタマーサクセスやPdMと連携を取りながら、技術的な観点からお客様の課題を解決するポジションです。 開発業務はもちろんのこと、顧客と直接対話し課題解決や事業推進に向けて進めることができるため、エンジニアとカスタマーサポートの両方を兼ね備えたDXのスペシャリストでもあります。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲 ＜面接について＞ +-+-+-+-+ カジュアル面談 ↓ 書類選考 ↓ 面接2〜3回 ↓ オファー面談

求める人材: 【必須要件】 ・SQLを用いたデータ抽出・調査の実務経験 上記に加え、以下いずれかのご経験 ・テクニカルサポートエンジニアとしてのご経験 ・保守運用のご経験 ・Webアプリケーション開発の実務経験

東京都中央区日本橋茅場町1-8-1株式会社hokan 株式会社hokan 勤務地: 屋内喫煙所あり ＜設立年月＞ 2017年 ＜上場区分＞ 未上場 ＜会社規模＞ 51 ~ 100名 【交通手段】 アクセス: 茅場町駅（東京メトロ日比谷線・東京メトロ東西線）から徒歩1分

年俸500万円～720万円 給与: 【給与補足】 ※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ■昇給：年2回（8月／2月） ※平均昇給率：+11.3%（2024年度） 【試用期間】 ■3ヵ月あり ※試用期間中の条件変更はありません。

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 05:00～00:00 ※土日祝休み 【勤務地補足】 ■大型案件の担当を想定しており、関係者との密な連携が求められるため、東京本社への出社を基本としています。 ※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲 【勤務時間補足】 ■フルフレックスタイム制（コアタイムなし） ※フレキシブルタイム：5:00～24:00 ※標準労働時間：1日あたり8時間 ※休憩時間：1時間 ※平均残業時間：20時間／月 ■リモート勤務可能 ※月ごとの出社規定なし

休暇・休日: [年末年始休暇, 夏季休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 有給休暇, 特別休暇] ＜年間休日＞127日 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■有給休暇：初年度10日、以降法定日数を付与

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,健康診断,社会保険完備 ■書籍購入補助あり ■Mac貸与 ■社内懇親費補助 ■チームビルディング食費補助 ■研修参加費補助 ■部活動支援制度 ■勉強会参加費補助あり ■テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する） ■残業手当 ■社会保険完備（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合／厚生年金／雇用／労災） ■交通費支給（上限50,000円／月）

試用期間なし

その他: ＜選考フロー＞ 【step.1】 応募ボタンをクリック。ご連絡先など簡単な情報をお寄せください。 【step.46】 責任者よりお電話を失礼いたします。 内容をあらためてご確認いただいた後、面接のお手続きに移行します。 まずはお電話でご不明点や応募者様のご状況などお伺いできればと思います。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,000,000円 - 7,200,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給