カスタマーサクセスエンジニア(東京・渋谷)|プライム市場上場・フレックスタイム制・副業OK

仕事内容: ◎自社クラウドサービス「HENNGE One」 導入後の技術サポートを担当 ◎複雑なシステム構成や未知の トラブルシューティングをリード ◎他部署との調整、メンバーのフォロー ◎サポート業務プロセスの改善・効率化 ◎顧客要望や解約理由の分析、 プロダクト改善への提案 ◎メンバーのスキル底上げ、 課題管理・品質管理

求める人材: 【求める人物像】 ◎下記のいずれかの経験をお持ちの方 ・toB向けITソフトウェア／サービス製品のTier2以上のサポート業務経験（3年以上） ・インシデントや障害時、クレーム対応など難易度の高い顧客折衝・トラブル対応の経験 ・トラブルシューティングやサービス改善に向けて開発者と議論した経験 ※外国籍の方は日本語がネイティブレベルまたはビジネスレベル必須 【歓迎要件】 ◎他部門を巻き込み、自ら業務改善を推進した経験 ◎TOEIC600点以上、または英語で社内会話ができる方

月給40万円～67万6000円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥400,000 〜 ￥676,000は1か月当たりの固定残業代￥54,200〜￥80,000（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。 月給346,400円〜554,300円（固定残業代20時間分 54,200円〜80,000円を含む） ※20時間を超える残業代は別途支給 ※経験・能力に応じて決定 昇給年1回、賞与年1回（12月） 試用期間3ヶ月（条件変更なし）

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: ◎10:00〜19:00（フレックスタイム制） ◎コアタイム11:00〜16:00 ◎休憩60分

休暇・休日: ◎完全週休2日制 ◎年間休日120日 ◎有給休暇（10日〜） ◎育児・介護等特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 通勤手当, 残業手当（固定残業代制・超過分別途支給）, 英語手当, 出社賞与, 副業OK, 服装自由, 育児・介護等特別休暇

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【選考フロー】 STEP1：Indeedより応募 STEP2：担当者より電話連絡をして面談日程の調整 STEP3：オンライン面談 これまでのご経験、転職理由、希望条件などをざっくばらんにお伺いします STEP4：選考結果のご案内 面談内容をもとに、採用可否および今後の進め方をご案内します。 ========================= この求人は株式会社Realriseが HENNGE株式会社さまを紹介する求人です。 弊社がしっかりとフォローしますのでご安心ください◎ 株式会社Realrise 有料職業紹介許可番号：13-ユ-315425 雇用形態: 正社員 給与: 400,000円 - 676,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間20分