サポートセンターの夜勤管理_31626

仕事内容 ～サポートセンター(コールセンター)のスーパーバイザー職募集(夜間勤務)～ ◎未経験歓迎！ ◎通勤ラッシュを避けれる！ ◎マルチタスク力がに身につく！ ＜窓口の業務内容＞ カーシェア業務やフィットネス業務などマルチ稼働をしている窓口にご配属となります。 ★カーシェア業務での利用者からの問い合わせ対応 ★フィットネス業務での問い合わせフォームに届くメールの返信対応 ★エレベーター監視業務での1次受け対応(エレベーターや貨物用リフトの故障受付など) ★面接設定業務(工場系求人の応募者様に対し、メールで選考のご案内などを対応) ※受電対応なし ＜TMJのスーパーバイザー(SV)の主な仕事＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。) ●業務管理(KPI管理、勤怠管理 など) オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、 コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ 日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは 応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数(率)、オペレーター出勤率、離職率 等 ※AHT(平均処理時間/件) ※ACW(平均後処理時間) 詳細は研修内でご説明いたします。 ★入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、 オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。 ＜想定年収＞ 3,040,000円～3,740,000円 ※深夜時間帯は法廷割増賃金支給あり ※残深夜割増賃金含む想定年収：約374万～394万 ＜キャリアパス＞ 社内には多様なキャリアパスがありますので、 将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、 エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。 (登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能) 【安心してスタートできます！】 スキル毎に段階を踏んだ研修制度あり！ 分からないことはなんでもすぐに聞ける環境です！ 【働きながらステップアップ可能！】 やりがいもUPの昇格制度あり！ 長く安定して働きたい方にもおすすめのお仕事です。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、 目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou? ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。

求めている人材 【必須】 ・3月1日の入社が可能または3月中の入社が可能な方 ・夜勤就業に問題ない方(きちんと体調の自己管理を行いご就業いただける方) ・これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導や業務の進捗管理などのご経験がある方 【尚可】 ・コールセンターでの就業経験がある方 ・スタッフ管理/数値管理などのマネジメント経験がある方 ・細かい判断が必要な事務作業のご経験がある方

812-0013福岡県福岡市博多区博多駅東1-18-33博多イーストテラス 株式会社TMJ　博多イーストセンター 【交通手段】 交通・アクセス JR「博多」駅筑紫口 徒歩4分

月給23万8000円～29万円 給与詳細 基本給：月給 23万8000円 〜 29万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 基本給＋地域手当 ※当社規定による

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 ＜シフト＞ 月～土日祝 ※シフト制(休み希望は申請可) ＜勤務時間＞ 23:00～翌9:00 休憩：2時間 ※残業はほぼなし

休日休暇 完全週休2日制 ※休日は配属先センターのシフトによる

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備 通勤手当：支給(規定あり) 時間外勤務手当：実績全額支給(1分単位) 昇格制度 昇給制度(年1回/4月) 賞与(SV年1回/LSV年2回) 年間休日：127日 (※2025年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む) 有給休暇(年間10日～22日) ※入社後14日経過後に付与 特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能 定期健康診断 表彰制度 退職餞別金制度(基準あり) 育児休暇(取得・復職実績あり) 財形貯蓄 育児介護支援制度 年次有給休暇の未消化分積立制度 グループ会社、関連企業の各種割引サービス 受動喫煙対策：室内・敷地内完全禁煙(就業場所近隣に喫煙スペースなし) オフィスカジュアル 定年60歳 試用期間3ヶ月(条件変更なし) ※受動喫煙対策については、応募後に企業へお問い合わせください。

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ＜入社日＞ 3月1日(前倒しご希望の方は応募時にご相談ください) ＜教育・研修＞ ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。 その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。

• 介護休暇あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 経験者歓迎
• 夜間
• 研修あり
• 完全週休2日制
• 面接1回
• 深夜