スマートホテルのカスタマーサポート

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他宿泊/ホテルスタッフ、宿泊/ホテルコンシェルジュ、フロント 【*Fluency in Japanese (native level) in both speaking and writing skills are required*】 ＼ この求人のおすすめポイント！ ／ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ☆お客様からの電話、メール、チャットでの問い合わせに英語で対応します☆ 英語はもちろん、中国語・韓国語など、語学スキルを活かせる環境です！ ・ゲスト対応は非対面（オンライン）と一部対面がございます。 業務は赤坂オフィス勤務と一部弊社運営ホテルや別事務所での勤務もあり、幅広い業務をご担当いただけます◎ ・マルチタスクや新しいことを覚えるのが好きな方大歓迎！ 運営改善や顧客満足度向上に向けた企画実行など、幅広い業務に携わるため、臨機応変に動くことが得意な方や、 さまざまな業務を経験しながら成長したい方にぴったりの環境です◎ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【対面＆リモート接客/ホテル運営を担当します】AI/ITを駆使した次世代のホテルマネジメント ホテルや民泊といった宿泊施設の企画・運営をしている当社で、オンラインと対面両方の顧客対応やホテル運営を担当して頂きます。 ■主な業務内容： ・チャットやメールなどを通じたお客様からの各種問合せ対応 ・新規サービス利用（OTAサイトやチェックインシステムの導入検討等）の企画立案 ・宿泊予約の受付/変更手続き ・チェックインやチェックアウトの手続き ・対面でのチェックイン手続き ・ホテルの運営改善業務 当社の運営のホテルは省人化されたスマートホテルで、顧客対応は対面の他にチャットやメール・電話の対応をしております。お客様が安心・快適に滞在できるようなホスピタリティの提案と効率的なホテル運営を目指しております。 スタッフ一同でチームワークを発揮し、顧客満足度向上をめざしております。 ■オリジナリティ溢れるホテル運営 インバウンド観光客が増加し、再びマーケットが拡大している当社では画一的な施設作りはせず、「オリジナリティ溢れるホテル作り」を大事にしております。そのためゲスト様からの問合せもチェックイン方法の確認や、設備の利用方法の確認など様々なものがあり、状況に応じた対応を求められます。コンシェルジュスタッフはお客様からの反響を第一に受けるポジションであり、お客様から感謝の気持ちや高評価・レビューを得られた時には達成感を味わうことができます。 ■ホテル業界の中での新たな働き方に挑戦中 「次世代のホテルづくり」「次世代のホテル運営」を通じて働くスタッフの働き方改革にもチャレンジしております。ホテル業界では珍しく本社でのオフィスワークが中心の働き方、また夜勤制度の無い仕組みを作り、少数精鋭の体制です。その為20代の頃からも積極的にキャリアアップを図る事ができ、「ホテル業界でも稼げる会社」を目指しております。 ■組織の特徴： 部署の社員数は12名。アシスタントのアルバイトスタッフ11名からなる部署です。大手ホテル会社や老舗高級旅館出身の者から、宿泊業界とは異なる商社やアパレル出身など、様々なバックグラウンドを持ったスタッフが在籍しております。 ■当社について： 「次世代のホテル体験を追求するクリエイティブ集団」をコンセプトに無人運営のホテルや民泊といった宿泊施設の企画開発・運営を行っております。その建物・立地の特徴を活かしたコンセプトの異なる宿泊施設を全国100施設運営中。現在事業規模拡大を積極的に行っており、25年度の売上は昨対%170UPを達成致しました。 ■どのような人におススメな業務・職種か ・言語力（特に英語）を活かして働きたい方 ・ホテルマネジメントに関わってみたい方 ・宿泊業界・ホテル業界での新たな働き方に興味がある方 ・対面、非対面両方の接客に興味がある方 ・裁量をもって主体的に働きたい方 ・ベンチャーフェーズの企業で働きたい方 ・日勤スタッフの1日のスケジュール例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 10:00- 14:00：お客様対応 （チャット、メール、電話） 12:30-14:00の間 ：休憩 ※交代で回します 14:00-19:00 ：お客様対応、個人タスク、打ち合わせなど （チャット、メール、電話） 引き継ぎ共有 ・未経験でも大丈夫！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 先輩が丁寧に教えてくれるため、 初めての方でも安心して仕事ができます◎ 早期から役職に就いた社員もおり、キャリアアップも検討可能です。 ・職場環境 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ホテルは無人運営のため、 ゲストや清掃スタッフとのやり取りは 基本的に電話、チャット、メール、 メッセージアプリなどを通じて行います。 ホテル現地での対面接客にも力を入れていますが、 業務中は常に相談できる社員がいるため、 未経験者でも安心して仕事を開始できる 環境が整っています◎ ▶業務は赤坂オフィスと一部弊社ホテルや他事務所への出社となります。 少しでも興味を持たれましたら まずはお気軽にお問い合わせください。 あなたと一緒に働ける日を スタッフ一同、楽しみにしています！

求めている人材 ＼ 学歴・経験不問！ ／ ▶必須条件 ━━━━━━ ・基本的なPCスキル PC操作やGoogle Workspace, Google Chat、その他連絡ツールの使用に抵抗がない方 ・日常会話レベルの英語スキル ・オフィスへの出社が可能な方 ▶歓迎条件 ━━━━━━ ・ホテル業界で接客経験のある方 ・留学経験のある方 ・真面目な姿勢でコツコツと働ける方 ・ブランクのある方も歓迎 ・前職で英語スキルを活用していた方、大歓迎！

月給27万円～35万円 給与詳細 基本給：月給 27万円 〜 35万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ＜賃金内訳＞※月給27万円の場合 月額（基本給）：208,073円～ 固定残業手当/月：61,927円～（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間中は契約社員雇用となります。

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり22日 〜 23日 勤務時間：10:00～19:00（休憩1時間）または9:00～18:00（休憩1時間） 夜対応シフト：19:00～24:00（オンコール）あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間中は契約社員雇用となります。

• 業界未経験歓迎
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