人材サービス会社でのコールセンター管理・SV

仕事内容 リクルートスタッフィングは、東証プライム上場の国内最大手人材グループに属する人材サービス企業です。登録スタッフ100万人超を誇る国内最大級の規模を持ち、人材派遣・紹介予定・アウトソーシングの3事業を軸に、多様な働き方の実現を支援しています。本ポジションは、同社が経営の第二の柱として注力するBPO（業務受託）部門でのスーパーバイザー（SV）職です。 【ミッション・採用背景】 同社のBPO部門は中期経営計画のもと事業拡大を推進しており、受託案件が順調に増加しています。事業成長に伴う組織強化を目的として、チーム運営・管理を担うSVを増員募集しています。入社後は未経験者やブランクのある方でも安心して立ち上がれるよう、習熟度に応じた案件配属や先輩SVによるフォロー体制を整備しており、定着・成長を重視した環境づくりを進めています。 【担当業務の概要】 顧客企業から受託するBPOプロジェクトにおいて、SVとしてチームの運営・管理業務全般をお任せします。具体的には、損害保険会社の災害対策室に関わるインバウンドコール対応チームのスタッフマネジメントが中心となります。現在2名のSVが役割分担して従事しており、今回はスタッフ対応・品質管理・顧客折衝を担う担当者を募集しています。 【具体的な業務内容】 ▼スタッフのエスカレーション対応・品質チェック 災害発生時に開設される損害保険会社の災害対策室において、契約者・代理店からのインバウンドコールを受けるスタッフからのエスカレーション（難易度の高い問い合わせ）に対応します。また、スタッフが対応した案件の内容確認・品質チェックを行い、対応品質の維持・向上を図ります。 ▼顧客との業務折衝 受託先企業（損害保険会社）の担当者と連携し、業務フローの調整・改善提案・進捗報告などの折衝業務を担います。プロジェクトが円滑に進むよう、顧客との信頼関係を構築・維持することが重要なミッションです。 ▼チーム運営・スタッフマネジメント 担当チームのスタッフのシフト管理・業務割り振り・日常的なフォローを行います。スタッフが安心して業務に取り組める環境を整え、チーム全体のパフォーマンス向上を牽引します。 【組織体制・働く環境】 配属チームは計10名体制で、SVが中心となってプロジェクトを推進しています。勤務地は東京都千代田区（小川町・新御茶ノ水エリア）で、使用ツールは社内システムが中心です。業種区分は損害保険業となり、損保領域の業務知識を活かせる環境です。勤務はフル出社が基本となっており、チームとの連携を大切にした職場環境です。 【入社後のキャリアパス】 入社後はGrade2からスタートし、担う役割・実績に応じてGrade7まで等級が上がる仕組みです。年収は421万円（Grade2）から520万円（Grade7）を目安としており、昇給は年1回実施されます。また、正社員登用制度が設けられており、実績次第で正社員へのステップアップが可能です。5年間の継続勤務で無期雇用への転換も適用されます。 【育成・サポート】 入社後2週間は研修期間として一律9:30〜18:00の勤務となり、業務の基礎をしっかりと習得できます。独り立ち後も、月1回のユニット会（定例会）や各種研修を通じて、SVとしてのスキルアップを継続的にサポートします。同期入社のメンバーが多く、初めてSVに挑戦する方でも心強い環境が整っています。 ▼企業の魅力 リクルートスタッフィングは、東証プライム上場の国内最大手人材グループ「リクルートグループ」の中核を担う人材サービス企業です。1987年の設立以来、登録スタッフ100万人超・従業員数1,000名以上の規模を誇り、人材派遣・紹介予定・アウトソーシングの3事業を通じて、個人と企業双方の多様なニーズに応え続けています。グループ内には人材紹介やメディア事業を手がける企業も多く、グループ間の連携を強みとした幅広いサービス展開が同社の競争優位性となっています。 今回配属となるBPO部門は、中期経営計画において「経営の第二の柱」として全社から期待を集める成長部門です。案件数は順調に拡大しており、組織としての勢いを肌で感じながら働ける環境です。大手グループの安定基盤と、成長事業ならではのダイナミズムを同時に享受できる点が、同社ならではの魅力といえます。 ▼業務の魅力 本ポジションは、損害保険会社の災害対策室という社会インフラに直結したBPOプロジェクトのSVを担います。災害発生時に契約者・代理店からの問い合わせを受け付ける重要な業務を支えるチームのマネジメントを通じて、社会的意義の高い仕事に携わることができます。 SVとして、スタッフのエスカレーション対応・品質管理・顧客折衝・チーム運営と、幅広い業務を一手に担うため、コールセンター運営の実務スキルはもちろん、プロジェクトマネジメント力・顧客折衝力・人材育成力など、多面的なビジネススキルを実践の中で磨くことができます。 Grade制度による明確な評価軸があり、担う役割と実績が正当に処遇へ反映される仕組みが整っています。正社員登用制度も設けられており、契約社員としてのスタートから、自身の成果次第でキャリアを着実に積み上げていくことが可能です。同期が多い環境のため、切磋琢磨しながら成長できる点も、このポジションならではの強みです。 ▼働き方の魅力 所定労働時間は7.5時間と短めに設定されており、9:00〜17:30または8:30〜17:00の時差出勤から選択できます。業務や生活リズムに合わせて始業・終業時間を調整できるため、メリハリのある働き方を実現しやすい環境です。固定残業代の設定はなく、所定労働時間を超えた分は超過勤務手当として別途支給されます。 年間休日は125日で、土日祝日・年末年始休暇に加え、有給休暇・慶弔休暇・フレックス休暇・介護休暇・アニバーサリー休暇など、多彩な休暇制度が整っています。 福利厚生面では、社会保険完備・健康診断のほか、持株会制度・確定拠出年金・インセンティブ制度・退職金制度・資格取得祝金・各種人事研修など、大手グループならではの充実した制度が揃っています。 また、女性管理職比率36.9％（2020年度実績）、正社員の育休取得率は女性100%・男性33.3%（2020年度実績）と、性別を問わず長く活躍できる職場環境づくりに積極的に取り組んでいます。厚生労働省による「えるぼし認定」も取得しており、女性が活躍しやすい企業として外部からも評価されています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社リクルートスタッフィング」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下の両方のご経験をお持ちの方を募集しています。 ・損害保険会社での就業経験 ・組織やチームを牽引した経験（実務リーダーとしてメンバーをまとめた経験を含む）

月給30万714円～37万1428円 給与 月給300,714円〜371,428円 月給 23.5万円〜30万円 ※上記年収にスキル、残業代の別途支給がございます。 残業代：超過勤務手当を別途支給 ※月間の所定労働時間（7.5時間×所定勤務日数）を超えた場合に支給 ・賞与：有（会社及び個人業績に連動して支給/年2回6月・12月 【年収例】 421万円（SV Grade2） 520万円（SV Grade7 ） ※超過勤務25時間、一時金先期実績で支給された場合 ※Grade等級は担う役割によって決定。研修期間はGrade2から始まります。 【固定残業代/月】なし※別途支給 【交通費/月】支給 ※上限30,000円 【賞与】年2回 【昇給】年1回

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～17:30（休憩60分／実働7.5時間） 実働時間： １月あたり 150.0時間 ＜勤務条件＞ ・時差出勤：9:00〜17:30 または 8:30〜17:00 のいずれかを選択可（実働7.5時間） ・その他：入社後2週間は研修のため一律9:30〜18:00勤務となります 平均所定労働時間： １月あたり 150.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日125日＞ 土日祝日休み、年末年始 有給休暇、慶弔休暇、フレックス休暇 公傷休暇、介護休暇、アニバーサリー休暇 ※年2回、全社総会で土曜日出社あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、健康診断 持株会制度、確定拠出年金 インセンティブ制度、退職金制度 資格取得祝金、人事研修多数 他

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【リクルートG／損保BPO】＜年収421から520万＞コールセンターSV／7 5h勤務 時差出勤／正社員登用制度あり 雇用形態 契約社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社リクルートスタッフィング ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル