【完全在宅】カスタマーサポート|業務委託/週20h〜相談可/DMM生成AI教育サービスの会員対応

仕事内容: 「DMM 生成AI CAMP 学び放題」は、生成AIの実践的な学びを届けるサブスクリプション型AI教育サービスです。職種別コース・ツール別コースに加え、講師が伴走する「ゼミ」や毎日開催のオンラインイベントなど、学びの機会は日々広がっています。 会員数の拡大に伴い、問い合わせ対応や各種申請対応の件数も増加しています。件数が増えるほど、その場しのぎの対応ではなく、よくある質問を先回りして解消する仕組みづくりが必要になります。本ポジションでは、日々の問い合わせ対応を担っていただきながら、サポート体制そのものを一緒に整えていける方を募集します。 【業務内容】 カスタマーサポート業務 * 会員からの問い合わせ対応（メールチャット中心） * 領収書発行・退会処理・返金対応・各種申請対応 * AIチューターやシステムの不具合の受付・切り分け・社内エンジニアへの連携 * 会員コミュニティ（Commune）内の学習計画投稿への定時コメント返信・コミュニティ内問い合わせ対応 * FAQ・対応テンプレート・対応手順書の更新・整備 オペレーション業務 * 教材コンテンツの学習管理システムへの入稿（動画・テキスト・サムネイル） * 会員管理システムへの登録作業、サーバー関連エラーの一次対応 * オンラインイベント時の参加者対応・当日サポート * 問い合わせ傾向の集計・共有、運営チームへのサービス改善フィードバック イベント関連オペレーション * ユーザーへの事前案内 * 申込フォームおよびワークフローの管理

求める人材: 【必須スキル】 * 以下いずれかの実務経験（1年以上）：カスタマーサポート／カスタマーサクセス／コールセンター／ヘルプデスク／営業事務など、メール・チャットを用いた顧客対応業務 * 会員・ユーザーに対して、正確・迅速かつ丁寧な文章で対応できること * Slack等のチャットツールを用いたリモート環境での業務経験（報告・相談を自ら行えること） * 生成AIツール（ChatGPT・Claude・Gemini等）を業務に取り入れることに前向きで、自ら学習できる方 【歓迎スキル】 * BtoC向けサブスクリプションサービス・EdTech・SaaSでのカスタマーサポート経験 * 問い合わせ管理ツール（HubSpot・Re:lation・Zendesk・Salesforce等）の使用経験 * 問い合わせフロー・エスカレーションルールの設計・改善の経験 * 応答時間・解決率などの数値指標をもとに業務改善を行った経験 * 会員管理システム等への入稿・登録作業の経験 * 生成AIを活用した返信文の下書き作成・FAQ整備など、サポート業務の効率化の実績 * 土日の対応が可能な方

フルリモート 合同会社DMM.com 勤務地: フルリモート

時給1500円～2500円 給与: 時給：1500~2500 （スキル・ご経験に応じて変動）

勤務時間・曜日: 週40h程度稼働いただける方！

その他: 勤務開始日：10月1日以降 選考フロー：書類選考→面接/面談（1~2回程度）→オファー 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 1,500円 - 2,500円 時給 職歴: * 生成AIツール（ChatGPT・Gemini・Claude等）の日常的な業務活用: 1年 (必須) * カスタマーサポート・コールセンター・カスタマーサクセス: 1年 (必須)

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