※10/1入社※【立川/ヘルプデスクリーダー】確立された評価制度でしっかり昇給 コールセンター管理/運営

企業名 トランスコスモス株式会社 求人名 ※10/1入社※【立川/ヘルプデスクリーダー】確立された評価制度でしっかり昇給 仕事の内容 お客様企業の業務フローを代行するBPO業界で最大手の当社にて、ヘルプデスク部門の責任者候補としてチーム運営と業務改善をお任せします。日々の運用管理に加え、課題起点の改善テーマ設定、FAQ整備や 業務フロー・体制設計まで主導いただきます。 【業務詳細】■チーム運営、進捗管理、二次受け対応、実績管理および報告 ■メンバー育成、マニュアル ■FAQ整備による運用品質向上 ■現場課題を起点とした業務改善の企画 ■推進・オペレーション見直しや人員体制設計、クライアント調整、改善起案 改善内容に応じて、責任者の立場から起案し、上位層と連携しながら意思決定・実行を進めていく役割となります。 募集職種 ※10/1入社※【立川/ヘルプデスクリーダー】確立された評価制度でしっかり昇給

必要な経験・能力等 【必須】メンバー管理またはチーム運営のご経験（リーダー／SV／サブリーダーなどの立場で、育成・フォロー・進捗管理を行ったご経験）※ヘルプデスクやコールセンター、教育業界やインストラクターのご経験歓迎 【魅力】■クライアントは誰もが一度は耳にしたことのある大手企業や官公庁。業界も多岐に渡るため、幅広い知識を身に付け、市場価値を広げていける環境です。 ■半期に1回スパンで上司と自身で定める成果評価（6割）と等級ごとに定められている行動評価（4割）で査定となり、納得感のある評価制度です。 ■社歴に寄らない職務や役割アサインを行います。入社1か月でSVや責任者を任されている事例もございます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

月給33万8420円～41万5000円 想定年収 450万円～600万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥338,420～ 基本給￥338,420～を含む/月 ■賞与実績:年2回（7月、12月） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～17:50（1日あたり所定労働時間07時間50分） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：122日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始5日 その他（慶弔/介護/特別/産前産後/育児 休暇 等） 有給休暇：有（10～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：住宅補助（対象者のみ）/ 社員持株会 / 財形貯蓄制度 / 確定拠出年金 等 制度備考：【働き方】 ・有給消化率／80% ・育休取得後の復帰率97.6% ※2024年5月集計 ・2023年度年間休日122日（2023年度年末年始休暇 12/30～1/3） ・育児休業数：313名 内訳 女性：178名（100%）男性：135名（91.8%）

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【想定年収について】 想定年収下限には平均的な残業時間20時間分の残業代を含んでおります。 【1日の流れ】朝会→問い合わせ対応管理→改善・分析→ランチ→定例会議→メンバー面談→レポート作成・報告→進捗共有→退社 【キャリアプラン】 まずは小規模案件からマネジメントスタートし、徐々に対応領域や顧客規模が広がる想定です。 リーダー→責任者→課長→部長へのマネジメントキャリアや／リーダー→責任者→PMや企画、DX推進などキャリアチェンジも可能な環境です。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：コンタクトセンターサービス事業／ビジネスプロセスアウトソーシングサービス事業／デジタルマーケティングサービス事業／アナリティクスサービス事業／ECワンストップサービス事業／グローバルサービス事業 設立：1985年06月 代表者：代表取締役共同社長 牟田正明 神谷健志 従業員数：71,683人 平均年齢：37.4歳 資本金：29,065百万円 株式公開：プライム市場 主な株主：公益財団法人トランスコスモス財団 13.8％ 奥田 昌孝 13.1％ 本社所在地：〒170-6016 東京都豊島区 東池袋３－１－１ 東池袋サンシャイン６０ １６Ｆ 本社以外の事業所：本社/東京(池袋)、本店/東京(渋谷)、大阪本部、中部支社、和歌山支社、九州支社、京都営業所等 その他備考・企業からのフリーコメント：【当社について】デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンターサービス・BPOといった事業を展開する日本のIT企業の中でも歴史のある会社のひとつです。「people＆technology」をモットーに「人」と「技術」を融合することにより、社会の進歩に貢献し続けてきました。変わる技術と変わらない人間、その両方を熟知していることがトランスコスモスの「最大の強み」です。 【当社の特徴】 ■安定した経営基盤：プライム市場上場企業で50年以上の歴史と実績。複数事業展開による安定経営を実現しています。 ■事業スケール：従業員数は国内15,000名以上。国内62拠点、海外30ヶ国113拠点に事業所をもつ事業スケールの大きさが強みです。 ■大手企業との強い信頼関係：各業界を代表する大手企業の売上拡大とコスト削減を支援。支援官公庁や大学などからも信頼を獲得。 ■働きやすい環境：各種手当、産休・育休制度/介護休暇制度などを取り入れ、ワークライフバランス重視の風土です。 決算情報： 決算期2025/03 売上高375,849百万円 経常利益15,683百万円 決算期2026/03 売上高393,866百万円 経常利益18,970百万円 ※決済単位：連結

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