チャット中心のカスタマーサポート

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス、その他カスタマーサポート/コールセンター、チャット対応スタッフ ＼未経験からオフィスワークに挑戦！／ ― 国内最大級のベビー用品レンタル「ベビレンタ」×累計6万世帯のおもちゃサブスク「トイサブ！」― 【この求人のポイント】 ✅ 月収35万円可！ ✅ 土日祝休み・年間休日120日以上 ✅ LINE・メール中心！電話対応は1割以下 ✅ 未経験OK！マニュアルあり・先輩が丁寧にサポート ✅ 接客・販売など、人と接する経験を活かせる ✅ 慣れてきたら、サービス改善にも挑戦可能 ✅ まずはカジュアル面談から◎ 「コールセンターは大変そう…」そう思っていませんか？ ベビレンタのお問い合わせは、9割以上がLINEとメール。電話は1割以下です。 しかも、お客様の多くは子育て中のパパ・ママ。 「助かりました！」「ありがとうございます」という言葉が、毎日たくさん届きます。 まずは簡単なお問い合わせ対応からスタート。特別な知識や経験は必要ありません。 「人の役に立つ仕事がしたい」「オフィスワークに挑戦したい」という方を歓迎します。 【このポジションについて】 累計利用者15万人を誇るベビー用品レンタル「ベビレンタ」と、2026年にグループインしたおもちゃのサブスクリプション「トイサブ！」。2つのサービスのカスタマーサポートを兼務していただきます。 日々のお問い合わせ対応に加えて、CS業務そのものの改善がメインミッションです。問い合わせ件数が増え続けるなか、少人数のチームでも質とスピードを保てる仕組みをつくっていただきます。 【具体的なお仕事内容】 ◎お問い合わせ対応（ベビレンタ・トイサブ！） ・商品に関するご質問、注文内容の変更、配送状況のお問い合わせへの対応 ・レンタル期間の変更・延長、返品・交換への対応 ・対応チャネル：LINE中心、メール、電話（電話は1割以下） お問い合わせはLINE・メールが中心で、よくある質問には返信テンプレートも用意しています。最初は先輩と一緒に対応しながら、少しずつ担当する件数を増やしていきます。 ◎CS業務の改善 ・FAQ・マニュアルの作成・整備 ・お客様の声（VOC）の収集と、サービス改善への提案 ・対応フローの見直しによる、返信スピードと品質の向上 ・2つのサービスのCSチーム（正社員・パートメンバー）の業務整理 【この仕事の面白さ】 ◎「ありがとう」がダイレクトに届く 子育て中のお客様は、とにかく忙しい毎日を送っています。困りごとをすばやく解決したときの「助かりました！」の一言は、この仕事ならではの喜びです。 ◎お客様の声で、サービスを動かせる 「この質問、毎日来ているな」と気づいたら、FAQやサイトの案内を変えられます。現場の気づきがすぐに形になるのは、少人数のチームだからこそです。 ◎2つのサービスを横断して、チームの"要"になる ベビレンタとトイサブ！の両方を知るのは、社内でもあなただけ。チーム全体を見渡しながら、働きやすい仕組みをつくっていけます。 【1日の仕事の流れ例】 ▼ 9:30｜出勤・状況確認 ・表参道方面から歩いてオフィスに出勤 ・夜間に届いたお問い合わせ件数・内容を確認 ▼ 10:00｜お問い合わせ対応 ・LINEを中心に、ベビレンタ・トイサブ！のお問い合わせに対応 ・10〜16時はスピード重視で返信 ▼ 12:30｜ランチ（メンバーと近くのカフェへ） ▼ 13:30｜お問い合わせ対応 ・返品・交換やレンタル延長のご相談に対応 ▼ 16:00｜業務改善 ・よくある質問を分析し、FAQ・マニュアルを更新 ・パートメンバーからの困りごとをヒアリング ▼ 17:30｜VOCの共有・翌日のタスク整理 ・お客様の声をまとめ、商品管理やマーケティング担当に共有 ▼ 18:30｜業務終了 【メンバーインタビュー】 商品管理担当｜30代前半 Q. 入社のきっかけは？ ・前職で代表と働く機会があり、営業、マーケ、システムなど全領域で能力が高く、 一緒に働けば自分もスキルアップできると感じました。 Q. ここで働く魅力は？ ・裁量権の大きさとスピード感です。 メンバーであっても予算内であれば費用の利用用途を自身で意思決定可能です。 ・もちろんそれ以上の費用が発生する施策も、 しっかりと理由を説明できれば基本的に承認される環境です。 ・目標達成のための施策やタスクは基本的に自分で決定しつつ、 必要に応じて相談に乗ってもらいながら業務を進めることができます。 マネージャー｜20代後半 Q. 働く環境は？ ・裁量権を持ちながら新たな領域の仕事にも積極的に挑戦することができます。 ・働き方の選択肢が柔軟で福利厚生が充実しています。 以前ライフステージの変化があった際に仕事との両立について相談したときに、 代表が親身に相談に乗り、時短勤務なども提案してくださいました。 Q. ここで働く魅力は？ ・頑張りや成果を評価してくれる環境です。 ・元々カスタマーサービスとして入社しましたが いまでは事業のマネージャーを任せていただいています。 【入社後の流れ】 ▼ 入社〜1ヶ月：ベビレンタのお問い合わせ対応を覚える 未経験から3年でCS全般を任されている先輩が、マニュアルを使いながら丁寧に教えます。 ▼ 2〜3ヶ月：トイサブ！のCSも担当してみる 2つのサービスの違いを理解しながら、対応の幅を広げていきます。 ▼ 4ヶ月〜：業務改善にチャレンジ FAQの整備や対応フローの見直しなど、改善の仕事を少しずつお任せします。 ※期間は目安です アピールポイント 【この職場で身につくこと】 ・CS業務を"仕組み"で改善するスキル FAQやマニュアル、対応フローを自ら設計し、チーム全体の生産性を上げる経験が積めます。 ・お客様の声を事業に活かす視点 VOCをサービス改善につなげる経験は、CSの枠を超えて、マーケティングや商品企画にも活かせます。 ・キャリアの広がり／幹部・責任者登用あり CSから事業マネージャーになったメンバーもいます。成果に応じて、役員を含む幹部・責任者への登用機会があります。 【入社するメリット】 ・電話中心ではないので、落ち着いて丁寧に対応できる ・土日祝休みで、プライベートの予定も立てやすい ・CSに加えて、業務改善やマネジメントの経験が積める ・CSから事業マネージャーになった先輩もいる、キャリアの広がる環境 ・ベビー用品やおもちゃの知識が、ご自身の子育てにも活きる 【トイサブ！について】 ・お子さまの成長に合わせた知育玩具を、定期的にお届け・交換する定額制のおもちゃレンタルサービスです。 ・累計6万世帯にご利用いただき、継続率は91%。 ・17万件のプラン実績と外部の発達データを活用し、一人ひとりの発達に合わせてプランニングしています。好きなもの・苦手なもののフィードバックが増えるほど、次の提案の精度が上がる仕組みです。 ・慶應義塾大学 中室牧子研究室と共同研究を行い、知育玩具を導入した子どもに「活動」領域の質が向上する傾向が確認されています。 ・おもちゃサブスクの会員登録者数ランキングで1位を獲得（TPCマーケティングリサーチ調べ・2023年8月時点）。テレビや新聞など多数のメディアにも取り上げられています。 【トイサブ！の特徴】 ◎知育のプロによるプランニング 「選ぶ手間」「おもちゃが増えすぎる」「買って失敗する」といった親御さんの悩みを解消し、お子さまの「新しい好き」をお届けします。 ◎壊しても原則弁償不要 通常の遊びで壊れたり汚れたりしても原則弁償は不要なので、お子さまが思いきり遊べます。 ◎徹底した除菌清掃 育児経験のあるスタッフが、おもちゃの材質に合わせて1点ずつ動作確認とクリーニングを行っています。 【よくある質問】 Q. クレーム対応が不安です。 A. お客様からのご連絡のほとんどはお届けの日時や商品の状態に関するご相談です。判断に迷うときは、先輩や上長に相談しながら進められます。 Q. 1日50件以上のお問い合わせは多くないですか？ A. ほとんどがLINEでの短いやりとりで、よくある質問にはテンプレートもあります。慣れるまでは件数を絞ってお任せします。

求めている人材 ＜必須条件＞ ・日本語ネイティブレベルの方 ・本社（表参道）へ出社可能な方 ・経験不問✨ ＜歓迎要件＞ ・CS・カスタマーサポートのご経験 ・接客・販売のご経験 ・マニュアル作成や業務改善のご経験 ・メールやチャットでのお客様対応のご経験 ＜✨こんな方にぴったり✨＞ ・人の役に立つことにやりがいを感じる方 ・LINEやメールでのやりとりが得意な方 ・「もっとこうしたら良くなる」を形にしたい方 ＜こんな方には向いていないかもしれません＞ ・決められた対応だけを続けたい方 ・業務の改善や仕組みづくりに関心がない方 ・在宅・リモートでの勤務を希望される方

月給30万円～35万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 22万1965円 〜 25万8960円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり7万8035円 〜 9万1040円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・月給：300,000円～350,000円 ・年収：4,270,000円～4,980,000円 ・通勤手当あり（会社規定に基づき支給） ・残業手当あり（固定残業代制 超過分別途支給）

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり163時間 - 09:30～18:30（8時間） - 休憩：60分 - 残業：有

休日休暇 - 年間休日：120日以上 - 完全週休2日制（土曜・日曜・祝日） - 有給休暇：有（10日～） - 夏季休暇（7月〜9月の間で3日間取得可能）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 - 社会保険完備 - 定期健康診断（年1回） - 住宅手当（本社最寄り駅より5駅以内に居住の場合） - 時短勤務制度 - 海外支社出勤制度 - 自社グループ商品の利用（親会社『ベルタ』のサプリ・美容品等の利用可） - 子どもの誕生日半休制度 - 表彰制度（年2回） - 自社商品の社内販売制度 - 図書購入制度 ★ベビレンタならではのPOINT - マタニティエール制度（妊活・妊娠中の社員への自社商品提供） - キッズケア制度（子供の病児保育費用の一部負担） - コウノトリ制度（妊活・妊娠中の社員の検診や治療する際の特別休暇） 【その他】 - 服装髪型自由

試用期間なし

• 年間休日120日以上
• 未経験者歓迎
• 経験不問
• 業界未経験歓迎
• 完全週休2日制
• 転勤なし
• 学歴不問
• 交通費支給
• 固定給35万円以上
• 固定給25万円以上
• ネイルOK
• 服装自由
• フリーター歓迎
• ブランクOK
• 経験者歓迎
• 女性が活躍中
• 女性管理職登用あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• ノルマなし
• 中途入社50％以上
• ピアスOK
• ひげOK
• 社割あり
• 髪型・髪色自由
• 主婦・主夫歓迎
• 駅近5分以内
• 履歴書不要