カスタマーサポート

募集要項 職種 カスタマーサポート 雇用形態 正社員 / 職業紹介 仕事内容 当社が展開するソーシャルギフトサービスにおいて、 ギフトをお受け取りになったお客様からのサポート業務をお任せします。 様々なお客様のお困りごとに対し、メールや電話で丁寧にご案内していただきます。 単なるお問い合わせ対応にとどまらず、贈り主様の想いを裏側から支え、 すべてのお客様が迷わず安心してサービスをご利用いただけるようなサポートを行います。 ■ギフトカタログお受取人様からの問合せ対応（比率：メール80%・電話20%） 「使い方がわからない」などのお困りごとに対して、電話対応の他、メールでの質問に対して返信を行い、 お客様が安心して弊社サービスをご利用いただけるよう対応していただく重要な業務です。 クレーム対応は非常に少なく、丁寧にお客様に対応してすることを重点としています。 ■お問合せ内容の集計データ作成（Excel） 日々の問い合わせ傾向や入電状況を把握するため、Excel（関数等）を用いて データの集計・加工を行います。集計したデータはFAQの更新やサービス改善、 サポート体制の最適化に向けた判断材料として使用しています。

資格・経験 【必須要件】 ■基本的なビジネスマナーを身に着けている ■お客様やお取引先様とのやりとりが多くあるので、メール・電話の対応が問題なくできる ■様々なお問い合わせがあるので、お客様が求められている事を理解し、対応する力がある ■これまでの業務経験でExcelをしており、VLOOKUP、SUM、IF関数が使える ■ある程度のITリテラシーがある（デジタルチケットやスマホ操作などの質問も多い為）

月給29万7719円～39万3142円 給与 【月給】 297,719円～393,142円＋諸手当 基本給：234,000円～309,000円 ※固定残業代63,719円～84,142円（時間外労働の有無にかかわらず35時間分を支給、超過分は追加給。ただし管理監督者の場合は、固定残業代の設定なし。）

固定時間制 勤務曜日・時間 【標準労働時間】実働8時間 【コアタイム】11:00～15:00 【フレキシブルタイム】7:00～11:00／15:00～21:00 ※入社直後は9:00～18:00（休憩1時間）の固定労働時間制 試用期間（3ヵ月）終了後の翌月1日よりフレックス適用

休日・休暇 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日休み ■年末年始休暇 ■有給休暇（入社6ヵ日後に10日間付与） ■慶弔休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ■介護休暇 ■5日以上の連続休暇取得OK ※年間休日124日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 ■各種社会保険完備 ■賞与：年2回あり（6月・12月）※直近給実績 基本給1ヵ月分 ■昇給：年1回あり（社内規定による） ■出産手当 ■傷病手当 ■慶弔見舞金 ■定期健康診断 ■Web医療相談 ■従業員持株制度 ■社割制度 ■社内懇親会（不定期開催／自由参加） ■各種勉強会 ■「Schoo」動画学習サービス ■フリードリンク（コーヒー／お茶／水） ■一人一台ノートPCとディスプレイ貸与 ■時間外手当 ■休日当手当 ■深夜手当 ■役職手当 ■通勤手当（課税限度額内全額） ■出張手当（初回出張時度あり）

試用期間あり 3か月 ※試用期間中の条件変更なし

備考 ※同社への応募は、株式会社アイデムが運営する転職支援サービス「アイデムエージェント転職」を通して受付させていただきます。 エントリー後の流れについては、メール・お電話にてご連絡させていただきます。