【カスタマーセンター運営管理マネージャー】日本最大級のECサイト/年休123日 コールセンター管理/運営

企業名 エクスプライス株式会社 求人名 【カスタマーセンター運営管理マネージャー】日本最大級のECサイト/年休123日 仕事の内容 東証プライム上場DCMグループの日本最大級の家電ECサイトを運営している当社にて、部門の安定運営に向けた業務設計、体制強化、品質向上や人材育成などの企画管理全般をお任せします。 ・カスタマー部門の安定運営に向けた業務プランの設計・構築と実行 ・外部委託先（BPOベンダー）との折衝および業務改善の推進 ・品質向上に向けた各種施策のKPI設定・進捗管理と課題対策 ・オペレーターの採用・教育研修プランの策定およびマニュアル作成 ・案件管理ツールやCTIなど、サポート用システムの管理・保守 ・顧客満足度向上に向けた仕組み作りと組織運営を牽引するマネジメント 募集職種 【カスタマーセンター運営管理マネージャー】日本最大級のECサイト/年休123日

必要な経験・能力等 【必須】・BtoCカスタマーセンターに関わりたい方 ・企画業務のマネジメント経験や知見がある方 ・業務フロー（オペレーション）構築の経験がある方 【魅力】お客様対応の業務全体を見渡し、スタッフの力を活かした課題解決や打ち手の実行を主導できる点が魅力です。現在、さらなる安定運営に向けて直接雇用スタッフとBPOを融合させたハイブリッド組織の構築を目指しており、その実現に深く関わる貴重な経験が得られます。部門全体の戦略立案から実行まで大きな裁量を持って推進することで、確かな成果とともに次へのキャリアステップの道も開けるやりがいのある環境です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

月給33万4000円～56万円 想定年収 500万円～700万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥334,000～￥560,000 基本給￥334,000～￥560,000を含む/月 ■賞与実績:年2回支給（10月・4月） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：123日 （内訳） 完全週休二日制 その他（慶弔休暇/産前産後休暇/育児介護休暇） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：確定拠出年金(選択型)、慶弔見舞金制度 制度備考：・確定拠出年金制度 ・持株会 ・DCM保障制度 ・借上げ社宅制度 ・ベネフィットステーション（カフェテリアプラン） ・慶弔見舞金制度 ・社内表彰制度 ・健康診断 【特筆すべき魅力】 長期的なキャリア形成を支援するため、社員が安心して働ける環境整備に力を入れています。 育児休業： お子様が3歳になるまで取得可能。男性の育児休業取得実績もございます。 育児短時間勤務制度： お子様が中学校就学前まで利用可能。仕事と育児の両立を強力にサポートします。 その他、看護休暇や介護休業制度など、社員のライフイベントに合わせた柔軟な働き方をサポートする制度を整備しています。

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 ■上記想定年収には30時間分の想定残業代、賞与(3カ月相当)を含めております。 ■業務内容の変更の範囲：当社業務全般 ■就業場所の変更の範囲：当社の定める場所 ■所定内労働時間：9:00～18:00(休憩1時間)※シフト勤務体制 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：◆自社ECサイト（XPRICE)の運営、ECモールサイト出店 ◆PB(プライベートプランド)事業…自社ブランド「MAXZEN」の開発・企画・販売 ◆法人向け事業（企業、官公庁、学校、ホテルなどを対象としてPB商品や自社取扱い商品を販売） 設立：2004年07月 代表者：代表取締役社長 清水 敏光 従業員数：321人 平均年齢：39.0歳 資本金：100百万円 株式公開：非公開 主な株主：DCMホールディングス株式会社 100.0％ 本社所在地：〒130-0022 東京都墨田区 ４丁目２６番５号 東京トラフィック錦糸町ビル ６Ｆ 本社以外の事業所：■船橋物流センター ■船橋第二物流センター ■船橋カスタマーセンター その他備考・企業からのフリーコメント：■約7兆円と安定した強みを持つ家電市場において、EC化が加速しています。日本国内の家電市場におけるEC化率は、まだまだ19%程で主要他国と比較しても成長余力は十分にあり、今後更に不可逆的なEC化の加速が見込まれる環境にあります。その中で「EC専業×家電」というポジショニングでは日本最大級のEC専業ショップである当社。 ■当社は「お客様の生活を豊かにする最高の満足と感動を」を企業理念としてEC総合通販サイトを運営しています。 私たちがモノを売る以上に大切にしているのは、お客様の生活を豊かにし、満足と感動を呼び起こす「究極のサービス」を提供すること。その想いを胸にバイヤーやカスタマーサービス、物流センターなど様々な現場の社員が、自ら考え行動しています。その結果、様々なネット通販サイトにおいて、お客様満足度高評価を頂いております。 これからも、究極のサービスを目指して、信頼できる「価格」と、家電を柱とするコダワリを持った「品揃え」、そして、ニーズやトレンドを先取りした「利便性」と「楽しさ」を追求していきます。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

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