自治体交通系サービスのコールセンタースタッフ

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア、インバウンドコールスタッフ ＼＼求人のPOINT／／ ✨自治体交通サービスの予約受付・問い合わせ対応 ✨公共ライドシェアや自動運転車両業務に携われる ✨残業ほぼなしで17時定時退勤 ✨4名体制のコンタクトセンターで安心就業 ✨OJT・FAQ完備で安心してスタート可能 ✨天王洲アイル駅徒歩5分の好立地 ⭐仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 地方自治体が運営する交通サービスに関するコンタクトセンターの「オペレータ業務」です！ 地域住民や観光客等からのお電話による予約受付やお問い合わせ対応をお任せいたします。 高齢者の方からのお問い合わせも多いため、相手のお話を丁寧に聞きながら落ち着いて対応できる方におすすめのお仕事です♪ 【具体的には…】 (1) 予約受付対応 ＊「公共/日本版ライドシェア」「自動運転車両」の電話予約受付 ①住民や観光客等からの予約受付 ②ライドシェア車両及び自動運転車両会社の配車可否調整 (2) 問い合わせ対応 ＊「公共/日本版ライドシェア」「自動運転車両」サービス・制度に関する問い合わせ対応 ＊利用方法・手続きに関する問い合わせ対応 ※アプリに関するお問い合わせが入る可能性もあり (3) データ入力 ＊電話応対履歴の入力 ＊日報作成などの簡単な事務処理 (4) 自動運転車両の監視 ＊センターから自動運転車両の運行状況を監視 (5) ドキュメント作成 ＊既存マニュアルの更新、追記、作成支援 (6) その他付随業務 ＊タブレット端末のキッティング ※空いた時間にお願いする場合があります。 ★まずは、自治体を対象とした受電対応をお任せいたします。 業務拡大に伴い、将来的に下記業務もお任せしていく可能性があります。 ・新たな自治体の予約受付対応 ・制度改定に伴う新規問い合わせ対応業務 ※立ち上げ段階のため、一部運用内容が変更となる場合があります。臨機応変にご対応いただける方を歓迎いたします！ ⭐業務体制について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩弊社社員のみで構成されたコンタクトセンターでご就業いただきます。 管理者2名（社員）＋オペレーター2名（うち１名は今回採用）の計4名体制を予定しています。 ⏩着任後は、マニュアルやFAQをもとにOJT形式で業務レクチャーを進めていきます。 管理者が常駐しているので、分からないことや困ったことがあればすぐに相談できる環境です！ ⭐この仕事のやりがい ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩国土交通省・総務省・地方自治体が関わる公共性の高い事業に携わることができます。 ⏩次世代の交通サービスを通じて、地域住民の方々の暮らしを支えることができます。 ⏩今後も業務拡大を予定しているため、長期的にご活躍いただける環境です。 ⭐こんな人にオススメ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩電話でのコミュニケーションが得意な方 ⏩相手のお話を丁寧に聞き取れる方 ⏩落ち着いて状況判断ができる方 ⏩人をサポートすることにやりがいを感じる方 ⏩状況に応じて柔軟に対応できる方 ⭐補足 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ▼公共ライドシェアとは バスやタクシーなど既存の公共交通が成り立ちにくい地域において、 移動手段の確保を目的に、自治体などが主体となって運営する有償サービスです。 ▼日本版ライドシェアとは 国土交通省が2024年3月に導入した制度で、タクシー事業者の管理のもと、 一般ドライバーが自家用車を使用して有償で乗客を送迎するサービスです。（自家用車活用事業）

求めている人材 【必須条件】 ✅電話対応業務の経験がある方 ✅Windows PCの基本操作ができる方（文字入力・メール作成など） ✅複数の業務を並行して進めることに抵抗のない方 【歓迎条件】 ✅コールセンターまたはカスタマーサポートの経験がある方 ✅官公庁または自治体関連業務の経験がある方 ✅接客または販売業務の経験がある方 ✅業務にて高齢者対応の経験がある方 ✅タブレット端末のキッティング経験がある方（突発的に対応をお願いする場合があります）

時給1700円以上 給与詳細 基本給：時給 1700円 〜 ■交通費規定内支給 ■残業代別途支給 試用・研修期間：2ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

固定時間制 勤務時間詳細 【勤務時間】 8:30～17:00（休憩60分） ※休憩時間は、業務状況に応じて交代しながら取得します。 【勤務期間】 2026年12月～長期 ※着任日は相談・調整OKです！ 【残業時間】 ほぼなし（月に5時間以下） ★基本は定時で退勤いただきます。終業間際に電話が入った場合は後処理含めて残業いただく可能性あり。 ※在宅ワークなし（フル出社） 契約更新期間：3ヶ月に1回

休日休暇 土日祝日（完全週休2日制） ・年末年始 ・夏期休暇（3日間） ・有給休暇 （入社6ヶ月後に10日間／ 2025年度の 契約社員の取得率：87.4％） ・産前産後休暇・育児休暇 ・子の看護休暇 ・介護休暇 ・特別休暇 （結婚、配偶者の出産、忌引き）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■昇給あり ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■出張手当 ■結婚祝い金（3万円） ■出産祝い金（2万円） ■資格取得奨励一時金（取得した資格により1万円～最大10万円まで支給） ■資格取得支援制度（受験料・書籍購入の費用を支援/規定あり） ■キヤノン健康保険組合保養所（箱根・湯布院・熱海）★家族も利用OK！ ■定期健康診断・がん検診の受診 ■社内表彰制度（個人賞・チーム賞） ■傷病見舞金制度 ■IT研修（会社負担／規定あり） └ネットワーク・セキュリティなど実務に必要な外部研修を受講OK！ ■社内勉強会（無料） └クラウド・DX・セキュリティをテーマにオンライン勉強会を実施！ ■正社員登用制度

試用期間あり 試用・研修期間：2ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 土日祝休み
• 業界未経験歓迎
• 完全週休2日制
• 転勤なし
• 学歴不問
• 交通費支給
• 介護休暇あり
• 育休あり
• 第二新卒歓迎
• 残業なし
• 原則定時退社
• ブランクOK
• フリーター歓迎
• 女性が活躍中
• 資格取得支援あり
• 中途入社50％以上
• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• オープニングスタッフ
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり