外資系AIデータセンター運用エンジニア|最先端技術に触れる・フラットな社風|大阪

仕事内容: 大阪のデータセンターおよびリモート環境において、顧客への一次対応（ファーストラインサポート）およびテクニカルサポートを担当します。 SLAに基づいた迅速な問い合わせ対応、インシデント管理、社内外のクロスファンクショナルチームとの連携、データセンター現地での手順書（SOP）に基づく実作業（定期巡回、障害一次切り分け等）を行い、安定したシステム運用を支えるポジションです。 ■ 主な職務内容（Key Responsibilities） 1. SLAに基づくカスタマーサポート * 顧客からのリクエストや問い合わせに対し、定義されたSLAに沿って迅速に対応 * 初期トラブルシューティング、影響度評価（インシデントの切り分け）を行い、適切なチームへエスカレーション 2. チケット管理および追跡（Jira等） * チケットシステムを使用し、起票からクローズまでのライフサイクルを管理 * 顧客に対し、対応進捗、復旧見込み時間（ETA）、暫定対処・恒久対策の手順を定期的にアップデート * 監査に対応できるよう、対応履歴（タイムライン、エビデンス、ログ等）を正確に記録 3. 社内外・他チームとの連携 * 開発エンジニア、ネットワーク/インフラチーム、データセンター現地スタッフ、外部ベンダーと連携し、複雑な課題を解決 * シフト交代時の確実な引き継ぎ（ハンドオーバー）の実施 4. レポーティングおよびデータ集計 * チケットの発生傾向、SLA達成率、インシデント統計などの運用データを収集・分析 * 社内ステークホルダーおよび顧客向けの定期レポート・スポット報告書の作成 5. 継続的な運用改善 * ナレッジベース（FAQ）、手順書（ランブック/SOP）の新規作成およびアップデート * 再発防止に向けたモニタリング環境の改善、自動化、プロセス最適化の提案

求める人材: 【必須要件（Required）】 * 学歴： IT、コンピュータサイエンス、工学系の学士号、または同等の実務経験 * 経験： テクニカルサポート、NOC/SOC運用、カスタマーサービスエンジニア、またはそれに準ずる実務経験（1〜3年程度） * 技術スキル： インフラ領域（Linux、ネットワークの基礎知識、システム運用）における基本的なトラブルシューティング能力 * ツール： チケットシステム（Jiraなど）の使用経験、および標準的なワークフローの理解 * マインド・ソフトスキル： 高い顧客コミュニケーション能力（技術的な状況を、顧客向けに分かりやすく翻訳して説明できる方） * 勤務形態： 24時間365日のシフト勤務（夜勤、週末、祝日を含む）に対応できる方 * その他： 生産運用を支えるため、データセンターでのオンコール対応やオンサイト当番に対応できる方 【歓迎要件（Preferred）】 * データセンターの運用保守、またはインフラ環境での実務経験 * 手順書（SOP）に基づくデータセンター現地作業（キッティング、ラッキング、配線・パッチング、基本的なハードウェア交換など）の実務経験 * サーバー・ネットワーク機器の設置、リプレイス、初期診断の知識・経験 * グローバル顧客のサポート、またはタイムゾーンをまたぐ業務の経験 * 監視・アラートシステム、およびインシデント管理プロセスの実務知識 * Linuxのシステム管理（SysAdmin）経験 * AIインフラのエコシステム（例：NVIDIA製品など）や、AI開発・トレーニング・推論ワークフローに関する知識または業務経験 【語学力（Language）】 * 日本語：流暢（必須） ※顧客との円滑なビジネスコミュニケーションが取れるレベル * 英語または中国語：ビジネスレベル（強く歓迎）

大阪府箕面市彩都粟生北3-10-20 RUNSUN　CLOUD　AI株式会社

年俸700万円～850万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥7,000,000 〜 ￥8,500,000は1か月当たりの固定残業代￥85,000〜￥110,000（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 給与改定：年1回 業績連動型賞与あり

変形労働時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 24時間365日のシフト制（実働8時間、休憩1時間） ＜シフト例＞ * 日勤（朝番）： 09:00 ～ 18:00 * 遅番（夕番）： 13:00 ～ 22:00 * 夜勤（夜番）： 22:00 ～ 翌09:00 ※上記は一例です。業務状況や配属チームにより、多少の時間の前後や調整（例：4直3交代制など）があります。 【勤務曜日】 * シフト制による週休2日（土日・祝日を含むローテーション制） * 年間休日：約105日〜110日（当社の勤務カレンダーおよびシフト表による）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与: 7,000,000円 - 8,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 即日勤務OK