インターネットサービス企業でのカスタマーサポート

仕事内容 リバスタは、建設業界向けのSaaSサービスを複数展開するインターネットサービス企業です。電子マニフェストサービス「e-reverse.com」や建設現場施工管理サービス「Buildee」など、建設・産廃業界のデジタル化を推進するプロダクトを提供しており、2007年の設立以来、着実に事業規模を拡大しています。 【ミッション・採用背景】 サービス拡大および新規サービスの立ち上げに伴い、カスタマーサポート体制をさらに強化するための増員募集です。単なる問い合わせ対応にとどまらず、サポート現場で得た気づきをデータ分析や改善提案につなげ、サービス品質の向上を担うメンバーを求めています。 【担当業務の概要】 本ポジションでは、顧客対応を起点としながら、外部コールセンターの管理、コンテンツ整備、データを活用したサービス改善提案まで幅広く担当していただきます。入社後はまずメインサービスの仕様理解から始め、段階的に業務範囲を広げていただきます。 【具体的な業務内容】 ▼お客様対応業務 ・電話・メール・フォームを通じた問い合わせ対応を行います。 ・将来的には顧客先への訪問対応が発生する可能性もございます。 ▼外部委託先コールセンターの管理 ・応対品質のモニタリングを実施します。 ・エスカレーション対応および社内ナレッジの管理・整備を担います。 ▼エンドユーザー向けコンテンツの管理 ・マニュアルやFAQの作成・改善を継続的に行います。 ・問い合わせ削減につながるコンテンツの企画・更新も担当します。 ▼データを活用したサービス改善 ・Google Analytics（GA4）やSQLを用いたデータ取得・分析を行います。 ・問い合わせ傾向の分析を通じて課題を抽出し、改善提案を実施します。 ・分析結果は事業部門・開発部門・営業部門と連携しながら実行に移します。 【組織体制・働く環境】 本ポジションは事業支援部カスタマーソリューショングループに所属します。グループ長は2018年入社のメンバーで、Buildeeがまだ小さなサービスだった頃から携わり、建設DXの推進に貢献してきた実績を持ちます。事業・開発・営業など他部門と密に連携しながら業務を進める環境です。就業場所は東京都江東区（豊洲エリア）で、フレックスタイム制（コアタイム11:00〜16:00）および週1〜2日の在宅勤務制度を活用しながら柔軟に働くことができます。 【入社後のキャリアパス】 入社後はまず約1ヶ月間の製品仕様研修（座学）を経て、OJTにて実務に慣れていただきます。メインサービスの業務把握後は、順次他サービスの製品理解を深めながら、顧客対応・コールセンター管理・課題解決業務へと業務範囲を広げていただきます。将来的には、組織のマネジメントを担う「管理職コース」か、専門性を深める「専門職コース」かをご自身で選択できるキャリアパスが用意されています。社内公募制度もあり、他部門へのキャリアチェンジも可能です。 【育成・サポート】 入社後は約1ヶ月の座学研修でサービス仕様を体系的に学んでいただきます。その後はOJTにて先輩メンバーのサポートを受けながら実務に慣れていただける環境です。なお、建設業界・産廃業界に関する事前知識は不要で、入社後に必要な知識を習得できる体制が整っています。社員の89%が業界未経験での入社であり、未経験の方でも安心してご参画いただけます。 ▼企業の魅力 リバスタは2007年の設立以来、建設業界・産廃業界のデジタル化を一貫して推進してきたインターネットサービス企業です。主力サービスである建設現場施工管理サービス「Buildee」は、スーパーゼネコン各社を含む大手700社・2万3千現場への導入実績を誇り、建設DXのリーディングカンパニーとして業界内で広く認知されています。売上高は3期連続で右肩上がりを記録しており、独自のプラットフォームで市場における強固なポジションを確立しています。従業員数236名（MID規模）の組織でありながら、複数のSaaSプロダクトを並行して成長させており、事業の多角化と安定成長を両立しています。非上場企業ならではのスピード感ある意思決定と、長期的な視点でのサービス改善文化が根付いており、現場の声がプロダクトに反映されやすい環境です。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の特徴は、「対応件数」ではなく「問い合わせ削減・品質改善・仕組み化」が評価される点です。単なるオペレーター業務にとどまらず、サポート現場で得た気づきをデータ分析や改善提案につなげ、サービス全体の品質向上に貢献できるポジションです。 ・Google Analytics（GA4）やSQLを活用したデータドリブンな課題分析を担当できます。 ・サポート起点の改善提案が正式に検討・実行される文化があり、現場の声が事業に直結します。 ・事業部門・開発部門・営業部門など他部門と連携しながら、サービス全体に貢献できる裁量があります。 ・外部委託先コールセンターの管理やナレッジ整備など、サポート組織の運営に関わる上流業務も経験できます。 建設DXという社会的意義の高い領域で、業界のデジタル化を現場から支える仕事です。専門知識がなくても入社後に習得できる環境が整っており、カスタマーサポートのプロフェッショナルとして着実にスキルを積み上げることができます。 ▼働き方の魅力 リバスタでは、社員がライフステージの変化に柔軟に対応できる働き方を実現しています。 ・フレックスタイム制度（コアタイム11:00〜16:00）を導入しており、始業・終業時間を柔軟に調整できます。 ・週1〜2日の在宅勤務が可能で、通勤負担を軽減しながら業務に集中できる環境です。 ・月平均残業時間はわずか10時間程度と、ワークライフバランスを重視した働き方が実現されています。 ・年間休日120日（土日祝日・年末年始）、有給休暇・慶弔休暇・産前産後休暇・育休・子の看護休暇など、休暇制度も充実しています。 ・こども手当や資格取得補助、部活補助、リロクラブ加入、フリードリンクなど、社員の意欲を高める福利厚生が整っています。 ・賞与年2回・昇給年1回の制度があり、成果に応じた処遇改善の機会があります。 ・交通費は月15万円を上限に全額支給されます。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社リバスタ」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験をお持ちの方を募集しています。以下の経験・スキルをすべて満たす方が対象です。 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス等の実務経験 ・マニュアル・FAQなどのドキュメント作成経験 ・問い合わせ削減提案またはサービス改善提案を主体的に行い、実現させた経験 ▼歓迎経験 ・新規業務や新サービスのサポート立ち上げ経験 ・外部委託先（BPO・コールセンター等）の管理経験 ・GA4を用いたアクセス解析・データ分析経験 ・SQLを用いたデータ抽出・分析経験

月給35万7142円～50万円 給与 月給357,142円〜500,000円 固定給：31万1千円〜43万6千円 固定残業代：4万1千円～5万8千円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】20時間※超過分別途支給 【交通費/月】支給 ※上限150,000円 【賞与】年2回 【昇給】年1回 固定残業代: 1ヶ月あたり 41,000円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 20時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・フレックス：フレックスタイム制度あり（コアタイム 11:00〜16:00） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週1日〜2日の在宅勤務が可能です。 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、社員持ち株会制度 リロクラブ、こども手当 資格取得補助、部活補助

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！カスタマーサポート／＜年収500から700万＞／【建設DX推進SaaS／フレックス制度あり】改善提案まで担う上流業務 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社リバスタ ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル