人材サービス会社でのコールセンター管理・SV

仕事内容 アデコ株式会社は、スイス・チューリッヒに本社を置き、世界60カ国以上で事業を展開するグローバル・リーディングカンパニーです。人財紹介・BPO・コンサルティングなど幅広い人材サービスを提供しており、世界で1日約70万人のキャリア形成を支援しています。日本国内においても官公庁案件の受託を拡大しており、安定した経営基盤のもとで成長を続けています。 【ミッション・採用背景】 東京都内の官公庁・省庁における新規プロジェクト立ち上げに伴い、事務センターおよびコールセンターのスーパーバイザー（SV）を増員募集しています。大型官公庁における事業化給付金付与対応プロジェクトの初期メンバーとして、チームの運営・業務フロー構築を中心的に担っていただきます。御成門・西台・池袋の3拠点合計で30名規模の採用を予定しており、各拠点10名程度の体制を想定しています。 【担当業務の概要】 事務センターおよびコールセンターのSVとして、官公庁の事業化給付金に関する申請受付・審査・付与対応・各種問い合わせ対応を行うチームのリードをお任せします。単なる工程管理にとどまらず、SVご自身も複雑な申請内容の確認や関係各所への問い合わせ対応を直接担っていただく、実務と管理を兼ね備えたポジションです。 【具体的な業務内容】 ▼チームマネジメント・人材育成 ・各センター50〜100名規模の組織において、SV1名につき3〜5名のメンバーをマネジメント ・メンバーへの業務指導・育成・フォローアップ ・マニュアルや各種ツールの作成・整備 ▼業務フロー構築・改善 ・新規立ち上げフェーズにおける業務フロー・作業手順の整理・設計 ・クライアント（省庁等）と要望を確認しながら、運用ルールを柔軟に構築 ・各種提案書・報告書の作成（フォーマットあり） ▼審査・問い合わせ対応 ・事業化給付金の申請受付・審査・付与対応・各種問い合わせへの対応 ・1件あたり1〜2時間程度を要する複雑な審査内容の確認・処理 ・関係機関への問い合わせ確認など、細部にわたるチェック業務 ▼窓口・顧客対応 ・申請者や関係者からの問い合わせ対応 ・クライアントとの定期的な進捗共有・調整 【組織体制・働く環境】 各センターは50〜100名規模で構成されており、SV1名につき3〜5名のメンバーが配置される体制を想定しています。プロジェクトの立ち上げフェーズであるため、運用が完全に確定していない部分もありますが、クライアントである省庁と連携しながら柔軟に対応を進めていただきます。就業時間はフレックスタイム制度を採用しており、基本は月〜金・9:00〜17:30、時間外は月30時間前後（立ち上げ時はやや増加する可能性あり）を想定しています。勤務地は東京都内3拠点（御成門・西台・池袋）のいずれかとなります。 【入社後のキャリアパス】 立ち上げフェーズから参画することで、業務フロー設計・チーム運営・クライアント折衝など、バックオフィスリーダーとして必要なスキルを幅広く習得できます。プロジェクトの安定稼働後は、より大規模な案件のマネジメントや、社内での上位職へのキャリアアップも視野に入ります。昇給は年1回、賞与は年1回の機会があり、実績・スキルに応じた評価が行われます。 【育成・サポート】 マニュアルや各種フォーマットが整備されており、業務の標準化が図られています。新規立ち上げプロジェクトのため、社内外の関係者と連携しながらOJT形式で業務を習得していただける環境です。試用期間は6ヶ月（条件変更なし）となっています。 ▼企業の魅力 アデコ株式会社は、1985年の日本法人設立以来、人材サービス業界において確固たる地位を築いてきました。グループ全体では世界60カ国以上・30,000人超の従業員を擁し、スイス証券取引所に上場するグローバル・リーディングカンパニーの一員です。人財紹介・BPO・アウトソーシング・コンサルティングなど多岐にわたる事業ポートフォリオを持ち、官公庁案件の受託も拡大傾向にあります。従業員数37,200名を誇る大規模組織でありながら、離職率9%と業界内でも低水準を維持しており、長期的に腰を据えて働ける安定した環境が整っています。社会保険完備・退職金制度・ベネフィットワンなど福利厚生も充実しており、グローバル企業ならではの安心感のある就業基盤のもとでキャリアを形成できます。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、大型官公庁プロジェクトの「初期メンバー」として、ゼロから組織・業務フローを作り上げる経験ができる点です。既存の仕組みをただ運用するのではなく、クライアントである省庁と直接連携しながら、申請受付・審査・付与対応の業務設計に携わることができます。事業化給付金という社会的意義の高い業務を通じて、行政サービスの円滑な運営を支えるやりがいも感じられるポジションです。 また、SVとして単なる工程管理にとどまらず、1件あたり1〜2時間を要する複雑な審査業務にもご自身で携わるため、バックオフィス業務の専門的な知識・スキルを深く習得できます。業務フロー構築・マニュアル整備・人材育成・クライアント折衝など、次世代のバックオフィスリーダーとして必要な経験を一気通貫で積める環境です。将来的にはRPA活用や業務改善など、より高度な業務改革にも挑戦できる可能性があります。 ▼働き方の魅力 年間休日124日・完全週休2日制（土日祝休み）を確保しており、プライベートとの両立がしやすい環境です。年末年始休暇・有給休暇・慶弔休暇に加え、産前産後休暇・育児休暇・介護看護休暇など、ライフステージの変化に対応した休暇制度が充実しています。 就業時間はフレックスタイム制度を採用しており、業務の状況に応じて柔軟に勤務時間を調整できます。残業代は1分単位で全額別途支給されるため、頑張った分がしっかりと報酬に反映される仕組みです。月給は27万円以上からスタートし、昇給・賞与（各年1回）による収入アップの機会もあります。交通費は全額支給、ベネフィットワンやサークル制度など福利厚生も充実しており、日々の生活をサポートする環境が整っています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「アデコ株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ バックオフィス部門におけるマネジメントまたはリーダー経験をお持ちの方を募集しています。官公庁関連業務・民間事業会社いずれのご経験でも歓迎します。 ・事務センターまたはコールセンターにおけるリーダー・SV・チーフ等のマネジメント経験 ・バックオフィス部門（総務・経理・人事・事務等）における教育担当・リーダー経験 ▼歓迎経験 ・事業会社における管理部門・バックオフィス部門でのマネジメントまたはリーダー経験 ・業務フローの構築・改善・改修の経験 ・RPAなど自動化システムの活用経験 ・官公庁・自治体関連業務における各種申請事務手続きの実務経験 ・官公庁・自治体への営業経験

月給32万1428円～39万2857円 給与 月給321,428円〜392,857円 固定給：27万円～ 固定残業代：なし※別途支給 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代/月】別途支給 【交通費/月】全額支給 【賞与】年1回 【昇給】年1回

固定時間制 勤務時間 固定時間制 09:00～17:30（休憩60分／実働7.5時間） 実働時間： １月あたり 150.6時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フレックスタイム制度（プロジェクトによって変動の可能性あり） 平均所定労働時間： １月あたり 150.6時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日124日＞ 土日祝日休み 年末年始休暇、有給休暇 慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇 介護・看護休暇等

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、出産・育児支援制度、退職金制度 ベネフィットワン、サークル制度

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【官公庁大型PJT／フレックス制】事務センターSV／月給27万円以上 残業代全額支給／年休124日 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 アデコ株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル