カスタマーサクセス担当

※2027年1月以降入社※【カスタマーサクセス】デジタル施策からユーザー会まで！マスアプローチで顧客エンゲージメントを最大化させる主力メンバーを募集！ カスタマーサクセス担当 東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27階 正社員 業務内容 ＜仕事概要＞ 事業成長に伴い顧客基盤が拡大する中で、これまでの個別対応を中心としたサポートから、リテンションマーケティングの視点を取り入れた「より戦略的な顧客体験設計」への進化が当部の急務となっています。 特にSMB顧客を中心とした層においては、限られたリソースで提供価値を最大化できるよう、ウェビナーやユーザー会などを活用した1対Nのマスアプローチの強化が重要なテーマです。 本ポジションでは、主力メンバーとして、顧客インタビューやユーザー会などのハイタッチ施策から、ウェビナーを活用したテックタッチ施策までを能動的に実行していただきます。 各プロジェクトの推進やチームのボトムアップに貢献していただくポジションです。（※ご志向に応じて、将来的にはリーダーやマネジメントへの挑戦も可能です） ＜ミッション＞ 顧客の「最も深い理解者」として、課題・利用状況・顧客の声を立体的に捉え、プロダクトの価値を最大限に引き出すことをミッションとします。 ウェビナーやユーザー会など、顧客理解に基づいた各種マスアプローチ施策を企画・推進し、顧客エンゲージメントの最大化を最前線でリードしていただきます。これらの取り組みを通じて顧客との継続的な関係性を構築し、長期的なプロダクト活用と持続的なエンゲージメント向上を実現する主力メンバーとしての活躍を期待します。 ＜業務内容＞ 主力プレイヤーとして、ウェビナーやユーザー会などのマスアプローチ施策を通じ、顧客のサクセスと解約防止（リテンション）を牽引していただきます。 ・顧客向け施策の企画・実行: ウェビナー、YouTube動画、ユーザー会など、テックタッチからハイタッチまでを網羅した顧客向けカリキュラムの企画・コンテンツ作成・ファシリテーション等の実行 ・成果の可視化と改善: 各種施策の参加データやアンケートの収集・分析を行い、成果を見える化。スピーディにPDCAを回し、施策のブラッシュアップを実行 ・プロジェクトの推進サポート: 部門の目標達成に向けて、リーダーやマネージャーを補佐し、各種プロジェクトを能動的に推進する ※ご志向に応じて、将来的には後輩の育成指導やマネジメント業務にも挑戦可能です ＜入社後まずお任せしたい業務・ミッション＞ ■入社直後〜3ヶ月： 各種研修を通じてプロダクトおよび業界知識を深くキャッチアップしていただきます。メンバーと共に実際のウェビナーやユーザー会の運営に携わり、顧客の解像度を上げながら、当社のリテンション施策の全体像を把握していただきます。 ■4ヶ月目～： 既存の施策（ウェビナー等のカリキュラム）の棚卸しと改善点の洗い出しに着手していただきます。現場の最前線で主体的にコンテンツのアップデートやPDCAを回し、顧客エンゲージメントの最大化をリードしていただきます。また、得られた成果や顧客の声を上長・チームへ定常的に共有し、部門全体のナレッジ向上にも貢献していただきます。 ※本求人は、株式会社セイノースタッフサービスによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 カスタマーサクセス担当 雇用形態 正社員 勤務体系 固定時間制

求める人物像 ■ 下記いずれかの経験（目安2年以上） ・カスタマーサクセス経験 ・既存営業経験 ■ 適切なレポーティング能力： 上長やチームに対してタイムリーかつ論理的に報告・共有できるコミュニケーション能力。 ※現場で実績を積んだ後、将来的にはマネジメントへ挑戦したいという「意欲」を歓迎します。 ■無形商材での顧客折衝経験： SaaS、ITサービス、人材サービスなどの無形商材における、営業、またはカスタマーサポート／サクセス部門での実務経験（※無形商材でのリーダー・後輩育成経験があれば尚可） ■マスアプローチ施策の運用経験： ウェビナーの登壇・ファシリテーション、ユーザーコミュニティの運営サポート、動画コンテンツ等を用いた顧客アプローチの経験 ■施策ベースでの成果可視化スキル： 自身が担当した施策（ウェビナー等）の参加データやアンケート結果を定量的・定性的に分析し、「見える化」してチームに共有できるスキル ■主体的な推進力： 上長やチームの方針を理解し、受け身ではなく自ら具体的なアクションプランを立てて実行・推進できる力 書類選考 ↓ 1次面接 ↓ 2次面接 ↓ 最終面接 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。 ＜採用活動におけるハラスメント相談窓口のご案内＞ 当社では、法令等に基づき、候補者（求職者）の皆さまを含むすべての方が安心して選考に臨めるよう、採用活動におけるセクシュアルハラスメントの防止に取り組んでおります。その一環として相談窓口を設置しておりますのでご案内申し上げます。 ■ 当社の方針 当社は、アンチハラスメントポリシー（ https://spiderplus.co.jp/anti-harassment-policy/ ）に定めるとおり、面接、会社説明会、インターンシップ、OB・OG訪問その他の採用活動において、社員等による性的な言動（セクシュアルハラスメント）を一切許しません。 ■ 相談窓口 スパイダープラス株式会社 コーポレートサイトお問い合わせフォーム https://spiderplus.co.jp/contact/ ※「お問い合わせ種別 」は「ハラスメントに関して」を選択してください。 担当部署：人事部労務チーム ※採用担当とは別のチーム、別の担当者が対応いたします。 ■ ご相談いただける内容の例 ・面接等での容姿、恋愛、結婚、性的な事柄に関する質問や発言 ・食事や私的な面会への執拗な誘い、個人的な連絡先の要求 ・その他、選考過程で不快に感じた言動 （相手の性別、性的指向又は性自認を問いません。） ※実際に被害に遭われた場合だけでなく「これはハラスメントに当たるのでは」と迷われる段階でもご相談いただけます。 ■ 安心してご相談いただくために ・ご相談内容及びご相談者のプライバシーは厳重に保護いたします。 ・ご相談されたことや事実確認に協力されたことを理由に、選考において不利益な取扱いをすることは一切ございません。 ・ご相談を受けた場合、事実関係を確認のうえ、適切に対応いたします。

月給37万5000円以上 給与 月給：375,000円 〜 固定残業：なし 想定年収 4,500,000円 - 6,360,000円 【諸手当、制度等】 出張手当 確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担） 昇給年2回 交通費支給（上限50,000円/月） 試用期間 試用期間：あり 期間：3ヶ月 条件：本採用時と同様 この間の給与・待遇等に変わりはありません

固定時間制 就業時間 9:00～18:00 休憩時間:60分

休日 土日祝休み(完全週休2日制)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ※関東ITソフトウェア健康保険組合 ・社員持株会制度 ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防接種 ・コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による 加入保険 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり

試用期間あり 試用期間：あり 期間：3ヶ月 条件：本採用時と同様 この間の給与・待遇等に変わりはありません

受動喫煙防止措置 その他 屋内全面禁煙 勤務先ウェブサイトURL https://spiderplus.co.jp/ 会社名 株式会社セイノースタッフサービス 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 岩村彰憲 所在地 岐阜県大垣市田口町1番地 事業内容 ・人材派遣事業 ・人材紹介事業 ・アウトソーシング事業 ・外国人就労支援事業 労働者派遣事業許可番号：派21-020010 有料職業紹介事業許可番号：21-ユ-300130 電話番号 0584-81-8848