EC問い合わせチームのSV

仕事内容: ＜仕事内容＞ 大手ECサイトの問合せ対応業務のチーム管理・運営（スーパーバイザー業務）をお任せします。入社後1カ月は研修期間となり、しばらく現場経験をしていただいた後、管理者業務を習得いただきます。問合せ対応はサイトを利用しているユーザーからの問合せに専用のツールを利用して回答します。 （問い合わせ内容例：ログイン方法を知りたい、商品の到着日を知りたいなど） 【具体的には】 ■チーム管理 ・メンバーの勤怠管理/シフト管理 ・業務の進捗管理および品質改善 ・メンバーへの質問対応/サポート ・メンバーの育成 ■その他業務 ・クライアント対応（週次・月次報告） ・数値管理（生産性、顧客満足度、品質） ・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行） 【チーム構成】 SV2名-オペレーター11名 【本ポジションの魅力】 ・シフトはリーダー間で相談して決定するためフレキシブルに決めることが可能です ・オープンな社風のため発言がしやすく、改善施策など裁量を持ってチャレンジする機会があります ・3カ月に一度表彰制度があり、きちんと成果を見てもらえやすい環境です ・研修期間が1カ月と未経験でも安心して就業できます ＜求人変更範囲＞ 《就業場所》 上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務

求める人材: 【学歴】大学院卒,大学卒,専門卒,高卒以上 【必須】◎業界・職種未経験の方歓迎 ・Excelの基本操作ができる方（入力や簡単な関数など） ・電話対応の経験 ・管理職としてキャリアアップしていきたい方 【歓迎】 ・タイピングに自信がある方（目安：速度1分間100文字以上打てる方） ・数値管理のご経験がある方 ・SVのご経験がある方 ・チャットツールの使用経験がある方 ・マニュアル作成経験（方法問わず） 【人物像】 ・周りのメンバーとコミュニケーションを取りながらお仕事できる方 ・ゆくゆくは管理職として上のポジションを目指したい方 ・別業務にも興味を持って幅広くキャリアを積んでいきたい方

北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 ポールトゥウィン株式会社 勤務地: 北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル ・札幌市営南北線さっぽろ駅　徒歩5分 ・札幌市営東西線大通駅　徒歩5分 ・ＪＲ函館本線札幌駅　徒歩9分 ※地下歩行空間から7番出口を出て、東側へ徒歩1分。「てっちゃん」さんが目印です 【交通手段】 アクセス: 詳細は直接応募よりお問い合わせ下さい。

年俸288万円～321万円 給与: 年収 2,880,000 円 - 3,210,000円 年収 2,880,000 円 - 3,210,000円 ・年俸制 ・月給240,000円～267,500円（内訳:基本給207,570円～231,350円/固定残業手当32,430円～36,150円） ・固定残業20時間/月を含む ・給与改定：有り（年2回　4月/10月）※評価に応じる ・交通費（月額上限5万円）

固定時間制 勤務時間・曜日: 09:00‐18:00（休憩60分）

休暇・休日: ・週休2日制（曜日交代制）※土日いずれかの出勤、または両方の出勤あり（ご意向に応じて調整可） ・年間休日122日 ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇 ※育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 健康保険、介護保険（40 歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可（条件あり） ・同好会制度 ・提携保養施設 ・ハラスメント対策（無料相談室など） ・髪型・髪色・服装・ネイル・ピアス自由 ・定期健康診断 ・休憩室、仮眠室完備(従業員用のFree Wi-Fiも完備) ・冷蔵庫・電子レンジ・ポット、無料給茶機（水・コーヒー・お茶） 【受動喫煙対策】 対策あり 屋内全面禁煙

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ①職業紹介の求人であることの案内 この求人は[ポールトゥウィン株式会社様]（求職者と雇用関係を結ぶ企業）の依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 ①お問合せ(応募) 就職・転職支援を受けるにはお申し込み（無料）が必要です。WEBまたは電話でお申し込みください。 ②求人情報の提供 専任のコーディネーターよりご連絡します。対面または電話で、転職やキャリアプランに関するさまざまな情報提供やサポートを行い求人情報をご提供します。 ③企業への推薦 ご紹介した求人より、応募する企業を一緒に検討・決定し、企業へ推薦します。必ずご本人の意志を確認した後に、応募手続きを行います。あなたの「キャリア」や「個性」をしっかり把握し、応募企業や職種に対してより効果的に履歴書などの書き方もアドバイスします。 ④選考 書類選考の後、面接となります。スケジュール調整はもちろんのこと、面接時のポイントや注意点についても細かくアドバイスします。 ⑤内定・入社 入社日・給与・採用条件について、クロパスが交渉します。また、円満退社に向けたご相談も受け付けています。 ⑥入社後フォローアップ 入社後に質問や不安があるときには、電話やメールでいつでもご相談ください。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 2,880,000円 - 3,210,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間