【カスタマーサポート・アフターサービス統括SV】美容機器・調理機器メーカー コールセンター管理/運営

企業名 株式会社ＭＵＫ 求人名 【カスタマーサポート・アフターサービス統括SV】美容機器・調理機器メーカー 仕事の内容 世界累計出荷台数：700万台を突破した調理機器を開発している当社のカスタマーサポート部門、アフターサービス部門の統括業務をお任せいたします！ ■コールセンター：オペレーター支援・指導、問い合わせ・苦情の二次対応、応対品質管理、問い合わせ集計・分析、マニュアル改善 ■アフターサービス：進捗・品質管理、美容家電等の一次解析・調査報告書作成、不具合情報の集計、返品・交換・物流部門との連携※備考へつづく ■管理：約7名のスタッフの業務配分・育成・進捗確認、課題抽出・改善、関係部門への報告、業務指標の管理 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務 募集職種 【カスタマーサポート・アフターサービス統括SV】美容機器・調理機器メーカー

必要な経験・能力等 【必須】■BtoC顧客対応経験 ■リーダー・後輩指導経験 ■苦情対応・判断力 ■製品知識を学ぶ意欲 ■Excel集計・Word報告書・PowerPoint基本操作 【歓迎】■コールセンターSV経験 ■アフターサービス・品質管理経験 ■電気基礎知識（オームの法則等）■製品の点検・一次解析しQC七つ道具■物流管理士IT・生成AI活用 【求める人物像】対人調整力、リーダーシップ、観察・洞察力、冷静な判断力、責任感、改善志向をお持ちの方 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 高校 語学力： 資格：

月給32万1429円以上 想定年収 450万円～500万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥321,429～ 基本給￥210,000～ 固定残業代￥75,570～ 諸手当￥35,860～を含む/月 ■賞与実績:賞与年2回（6月・12月） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:30～18:30（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：30.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：有（10日～）（有給取得推奨日有）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：■賞与年2回（6月・12月） ■昇給年1回（6月） ■自社製品社割制度 ■エステ機器・美顔器使用し放題（モニターや商品知識向上のためにサンプルを使用） ■外国語会話スクール補助 ■フィットネスジム補助 ■退職金制度（規定有） ■社会保険完備 ■交通費支給（規定あり） ■定年制度：あり（一律60歳） ■再雇用制度：あり（65歳まで）

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

備考 【残業時間補足】 残業時間：10～20時間 年次決算繁忙期：30～40時間 【固定残業代の補足】 ※課長職は40時間分支給となります。 [仕事内容の変更範囲：当社業務全般] 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■テレビ通販などへの卸販売 ■美容メーカー業（美容室向けシステムトリートメント） 設立：2013年07月 代表者：代表取締役 山本 吉郎 従業員数：50人 平均年齢：40.0歳 資本金：50百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒105-0013 東京都港区 浜松町１－２９－６ 浜松町セントラルビル２階 本社以外の事業所：長野事務所：長野県岡谷市田中町2-8-5 岡谷サンプラザビル5階 その他備考・企業からのフリーコメント：■当社は「日本から世界を動かすブランドを作る」をコンセプトに、自社ブランドの商品企画、研究開発、販売広告戦略、流通までを総合的に行い数多くの商品を販売しています。 ■私たちは今、美容メーカーとして成長フェーズにあります。 ■優れたプロダクトを世に送り出すステージから、そのプロダクトが自律的に流通し続ける「強固な販売網（エコシステム）」を構築するステージへ。 ■このミッションを完遂するためには、現場を知り尽くしたプロフェッショナルな視点が不可欠です。 ■現在、私たちは「走りながら制度を整える」真っ最中。完成された組織ではないからこそ、あなたの提案一つが事業戦略に直結します。単なるプレイヤーに留まらず、ブランドの未来を左右するインフラを共に創り上げる「攻めの営業」を歓迎します。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 土日祝休み
• 完全週休2日制
• 転勤なし
• 退職金あり