【カスタマーサポート/SV候補】ユーザとクリエイターの「楽しい」を前線で守る コールセンター管理/運営

企業名 株式会社ｖｉｖｉＯＮ 求人名 【カスタマーサポート/SV候補】ユーザとクリエイターの「楽しい」を前線で守る 仕事の内容 国内最大級の二次元プラットフォームを運営する当社にて、国内外のユーザーからの問い合わせ対応を中心に、サービス改善の提案からパート・アルバイトの管理監督、シフト管理までを幅広くお任せいたします。 ■ユーザーからの問い合わせ対応(料金、動作、不具合)および障害時対応 ■問い合わせ内容に基づく問題点の発見とサービス改善提案の策定・実行 ■パート・アルバイトスタッフの管理監督、教育、シフト管理 ■Zendesk等のツールを活用したサポートオペレーションの構築・改善 ■他部署と連携したフィードバックの共有とプロダクト改善への関与 ■マルチタスクでの品質向上・効率化推進 募集職種 【カスタマーサポート/SV候補】ユーザとクリエイターの「楽しい」を前線で守る

必要な経験・能力等 【必須】■事業会社でのカスタマーサポート実務経験（1年以上） ■プロジェクトを通じた業務効率化や改善の経験 【尚可】■Zendeskの利用・構築経験 【必須・尚可要件】クレーム対応やリスクマネジメントの実務経験、AIの活用やシステム開発に関する知見がある方は歓迎いたします。他部署を巻き込みプロジェクトを推進できる方を求めています。 【働き方について】年間休日は124日と充実しており、ワークライフバランスを保ちながら腰を据えて働ける環境が整っています。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

東京都千代田区神田練塀町300住友不動産秋葉原駅前ビル12階 株式会社viviON 予定勤務地 東京都千代田区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 千代田区 神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル12階 最寄駅：首都圏新都市鉄道 つくばエクスプレス 秋葉原駅 徒歩1分、JR 山手線 秋葉原駅 徒歩2分、東京メトロ 日比谷線 秋葉原駅 徒歩2分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考： 転勤：無

月給25万円以上 想定年収 410万円～500万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥250,000～ 基本給￥250,000～を含む/月 ■賞与実績:年2回（6月・12月） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 10:00～18:00（1日あたり所定労働時間07時間） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：124日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（GW・年末年始・慶弔・産休、育休制度） 有給休暇：有（10日～）（入社と同時付与（正社員のみ））

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 副業OK （全従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：【各種手当】残業手当（1分単位で支給。定時前に出勤した場合も対象）／慶弔見舞金／出張手当 制度備考：・副業可：同人活動などオタク活動の時間に活用している社員も多く在籍しています。 ・リモートワーク可：チーム方針に応じ、週3以上の出社orフルリモートを選択いただけます。 ・アフター6：会社が費用負担し、社員同士の交流を促進するための福利厚生になります。（1人1回1000円/月3回まで利用可能）※緊急事態宣言中は利用停止いたします。 ・社内自販機を低価格で利用可（50円～） ・簡易社食（お惣菜を100円から購入可） ・書籍購入・セミナー参加の支援：上長決裁のもと利用いただけます。 ・分煙キャビン設置 ・ウォーターサーバー設置 ・育児のための時差勤務制度 ・健康診断オプション選択可能 ・団体生命保険加入 ・選択制確定拠出年金：正社員のみ対象

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 ■昇給 年1回（4月） ■賞与 年2回（6月・12月）※標準1ヶ月/回、在籍期間・評価に応じて変動します。 ■従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 ■就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所 ■有期労働契約を更新する場合の基準：なし 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■インターネット関連事業 ■コンテンツ制作事業 設立：1994年11月 代表者：代表取締役 明石 耕作 従業員数：694人 平均年齢：32.6歳 資本金：9百万円 株式公開：非公開 主な株主：株式会社ゲオホールディングス 100.0％ 本社所在地：〒101-0022 東京都千代田区 神田練塀町３００ 住友不動産秋葉原駅前ビル１２Ｆ 関連会社：■株式会社ゲオホールディングス その他備考・企業からのフリーコメント：株式会社viviONは、「ユーザーとクリエイターが、楽しみながら生きていける社会にする」というパーパスを掲げ、国内最大級の二次元コンテンツプラットフォーム等を運営する急成長企業です。今回募集するカスタマーサポート部門は、単なる問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーとプロダクトを繋ぐ「ハブ」として、顧客の声からサービスを動かす重要な役割を担っています。自分の対応によってユーザーを「ファン」へと変えていくやりがいを直接実感できるポジションです。サービス仕様を深く理解し、効率性とホスピタリティを高次元で両立させる難しさはありますが、他部署と連携しながらサービスをより良くしていく推進力を身につけることができます。また、残業は月平均20時間程度、年間休日124日と働きやすい環境も整っており、出た利益は賞与や給与としてしっかりと社員へ還元する仕組みがあります。エンタメ・コンテンツへの興味関心を活かし、CSのプロフェッショナルとして組織の基盤強化を牽引してくれる、実務経験に基づいた即戦力の仲間を募集します。 決算情報： 決算期2024/03 売上高52,900百万円 決算期2025/03 売上高56,200百万円 ※決済単位：連結

• 業界未経験歓迎
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 転勤なし
• 完全週休2日制
• 土日祝休み
• 服装自由