RPO事業におけるリモートカスタマーサポート

仕事内容: ■業務内容 医療介護業界に特化した当社の採用支援（RPO）事業において、応募者対応、日程調整、進行管理、および全体の品質改善を担う「運用の要（かなめ）」となるポジションです。 単なる指示通りの事務処理ではなく、パート・委託メンバーと連携しながら、応募者対応の漏れや遅れを未然に防ぐ仕組み（オペレーションOS）を構築・アップデートしていく役割を期待しています。 【具体的な業務内容】 ・応募者対応/進行管理：候補者への初回連絡、面接日程調整、リマインド、辞退防止、各種ATS（採用管理システム）のステータス管理、滞留案件のチェック ・対応品質の管理：対応漏れ、重複連絡、返信遅延、ステータス不整合、誤送信リスクの検知・回収 ・パート・委託メンバーの管理：日々の業務割り振り、シフトの穴埋め調整、対応品質の最終確認 ・業務改善・AI活用：マニュアルや返信テンプレートの整備、ChatGPT等のAIツールを活用した「返信文下書き・候補者状況の要約・プロンプト改善」による業務効率化の推進 ・エスカレーション：個別判断が必要なイレギュラー案件を、採用コンサルタントや役員へ正確に報告・共有 ・その他採用支援事業にかかわる業務 ※入社段階で採用戦略の策定や、クライアントへの営業・提案責任、成果（採用数）そのものを背負わせることはありません。まずは「現場のオペレーションが最速かつ正確に回る状態をつくること」に集中していただける環境です。 ■使用ツールについて ・社内コミュニケーション：GoogleChat ・社外コミュニケーション：Slack、Chatwork、LINEWORKS（ビジネス版LINE） ・資料作成、データ作成など：Googleスプレッドシート、ドキュメント、Canvaなど ・クリエイティブ制作など：Canva、Adobe ・サイト制作ツール：Studio ・データ共有/管理：Googleドライブ ・タスク管理：Asana ・勤怠管理その他労務関連：マネーフォワード ・生成AIツール：ChatGPT、Gemini、Claude、NotebookLM（必要に応じて有料プランIDを会社負担で付与）

求める人材: ■必須要件 ・4年制大学卒業 ・社会人経験2年以上 ■歓迎要件 ・医療介護業界における人材紹介事業や採用支援事業に携わった経験 ・パートや委託メンバーなどの進捗管理、シフト調整、育成経験

東京都中野区江古田4丁目29-11フォンテーヌ中野103 合同会社ウェルノバ 勤務地: 週2回リモート勤務OK 東京都中野区江古田4丁目29-11 フォンテーヌ中野103 ​異動：無し 【交通手段】 アクセス: ■アクセス 西武新宿線　沼袋駅　徒歩10分 大江戸線　新江古田駅　徒歩20分

月給33万円以上 給与: 固定残業代あり：月給￥330,000以上は1か月当たりの固定残業代￥86,000（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。 ​■月給 330,000円～ ※固定残業代86,000円含む（40時間分・超過分は別途支給） ※経験・スキルに応じて変動あり ■諸手当 ・交通費支給（上限2万円） ・職位手当 ・出社手当：1,500円/日（事務所へ出社した場合、日ごとに発生計算） ・住宅手当（通勤時間が徒歩・自転車で15分圏内にお住まいの場合） ・役職手当 ・昇給：あり　※半年に1回　業績・評価による ・賞与：あり　 ※年2回：合計基本給2ヶ月分程度、支給額は人事評価による ※支給は試用期間終了後から ■試用期間 6ヶ月（条件変更なし） ■想定年収 430万円～700万円 ※賞与2回分含む

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:30～18:30（休憩60分）

休暇・休日: ■休日 土日祝休み・年間休日120日以上 完全週休2日制 ■休暇 ・有休休暇（法定通り） ・育休/産休（法定通り） ・介護休業（法定通り） ・慶弔休暇（法定通り） ・年末年始休暇（12/29～01/02）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■福利厚生 ・社保完備 ・PC、モニター貸与 ・書籍購入制度 ・社内制度提案制度 ・副業OK（本業に支障がなく同業種でない場合に限る） ・健康診断費用負担 ・転居支援（上限15万：距離に応じて支給　※給与の初回振込時に支給） ・生成AI費用補助：会社が認めたツール費用補助あり ■教育体制・スキルアップ支援 ◎入社後は先輩がマンツーマンフォロー！ 業務のやり方、タスクマネジメント、各種ツールの使い方など先輩がしっかりとフォローいたします！分からないことがあれば隣の先輩やチャットでいつでも相談OK♪ ◎早期キャリアアップが可能 年齢や社歴に関係なく、スキルや意欲があれば様々な仕事・職位をお任せしていきます！例えば新規事業にチャレンジしてみたい、採用に関わってみたいなど、どんどん挑戦する機会があります◎ ◎生成AIに関する知見も習得可能！ 採用の知見やコンサルタントとしてのスキルだけでなく、社内では生成AIを用いた業務効率化にも注力しているため、最新のAIに関する知見を得ることもできます！

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与: 330,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 学歴: * 学士 (必須)

• 在宅OK
• 交通費支給