ServiceNow ITSMとITOM導入支援エンジニア

仕事内容 大手企業向けServiceNow導入プロジェクトにおいて、ITSMおよびITOM領域の導入支援をご担当いただきます。 単なる開発・構築ではなく、構想策定・ロードマップ作成・要件定義・プロセス設計・プロジェクトマネジメントまで担当する上流ポジションです。 ITサービス管理（ITSM）とIT運用管理（ITOM）の両領域から、お客様のDX推進・IT運用高度化を支援します。 【主な業務】 🟦 プランニング・構想策定 DX構想策定 ServiceNow導入ロードマップ作成 IT運用改革の企画・提案 システム導入計画策定 To-Be業務設計 ITガバナンス改善提案 🟩 コンサルティング・上流工程 顧客折衝 要件定義 業務分析 Fit＆Gap分析 ステークホルダー調整 プロジェクト計画策定 ベンダーマネジメント 🟨 ITSMプロセス設計 以下のITIL準拠プロセスの設計・導入 Incident Management Problem Management Change Management Request Management Service Catalog Knowledge Management SLA設計 ワークフロー設計 🟪 ITOM導入支援 Discovery導入 Event Management導入 CMDB設計・構築 CSDM設計 Service Mapping連携 Discovery Pattern設計 MID Server構築 IT資産の可視化 🟪Now Assist（生成AI） Now Assist for ITSM導入支援 Now Assist for ITOM活用支援 AI活用業務改善提案 AI運用設計 プロンプト設計 ナレッジ活用支援 🟪プロジェクトマネジメント 進捗管理 品質管理 リソース管理 課題管理 リスク管理 スケジュール管理 定例会運営 プロジェクト推進 【この仕事の魅力】 ✅構想策定から導入・運用改善まで、一貫して携われる上流ポジション ✅ServiceNow ITSM・ITOM・生成AI（Now Assist）など最先端技術を活用 ✅大手企業のDX・IT運用改革プロジェクトに参画 ✅ITコンサルタント・PM・アーキテクトへのキャリアアップが可能 ✅生成AI（Now Assist）を活用した次世代のITサービスマネジメントに挑戦 ✅PM・PMO・ITコンサルタントへのキャリアアップが可能

求めている人材 【必須スキル（MUST）】 ・ServiceNowの導入、または上流工程の経験（ITSM領域） ・ITSMプロセス設計（インシデント/問題/変更管理）の深い理解 ・構想策定やロードマップ作成など、プランニングフェーズの経験 ・顧客折衝、要件整理などのステークホルダー調整スキル ・ITOM（Discovery / Event Management）の概念理解や基礎知識 ・進捗・品質・リソース管理ができるマネージャークラスの経験 【尚可スキル（WANT）】 ・Now Assist（生成AI機能）の導入・活用経験 ・ITOM（Discovery / Event Management）の実装・構築経験 ・CMDB（構成管理データベース）の設計経験 ・ITIL資格（Foundation以上）の保持 ・大規模案件の立ち上げ、または複数モジュール横断の統合設計経験

フルリモート 株式会社言語サービス

月給50万円～80万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 43万円 〜 69万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり7万円 〜 11万円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 ９：00～18：00 休憩1時間

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 完全週休2日制（土日祝） 年間休日120日以上 リモートワーク併用案件あり 有給休暇取得を推奨 社会保険完備 資格取得支援制度あり 長期的に安心して働ける環境

試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 在宅OK
• 賞与あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 資格取得手当あり
• 原則定時退社
• 固定給35万円以上