【正社員採用】大阪拠点センター運営・サポートスタッフ(一般職)

仕事内容 グループ長と連携しながら、センターをより良い方向に導く キーパーソンとして活躍していただきます。 センターの収支管理やクライアント折衝、スタッフケアなど、マネジメントスキル を強化できます。 【入社後の流れ】 クライアントの傾向などを理解するため、オペレーター業務からスタートする場合も。 その後はSVとして案件に参加していただく予定です。 早くて1ヶ月から3ヶ月ほどで、SV業務に携わっていただけます。 オペレーター管理から業務改善、クライアント対応までをご担当いただきます。 □オペレーターの勤怠・シフト管理 □オペレータースタッフ（10～40人）の育成・評価 □トークスクリプト・マニュアル作成・改善 □KPI・品質・進捗のモニタリング □クライアントとの定例打ち合わせ・報告 □通話分析等振り返り・改善施策の策定 □定例報告書作成 など 例えばこんな業務 ■大手健康食品メーカーのサポートセンター ■大手企業の社内ヘルプデスク ■PC・スマートフォンのテクニカルサポート ■住まいのトラブルサポートセンター ■不動産サポート事務 など ※5～6席の案件から30～40席の案件まで、規模はさまざま。 小規模の案件であれば複数を担当し、大規模な案件は専任で担当することもあります。 [醍醐味] ゆくゆくはグループ長・事業企画・新規センター立ち上げ責任者など、 多彩なキャリアを描けます。評価は“結果”だけでなく、 “プロセスと姿勢”を重視します。

応募資格 コールセンターでSVまたはリーダー経験のある方 スタッフ教育や数値管理業務に携わったことのある方 クライアント対応や業務改善経験をお持ちの方 ＼こんな方、大歓迎！／ 「もっとこう改善できる」と考え、現場を動かしてきた方 AI分析やデータ活用に関心がある方 将来的にセンター長や複数拠点のSV統括へ志がある方

特徴 女性が活躍 / 研修・教育制度充実 / 職場見学可 / 交通費支給 / 資格取得支援あり / 男性が活躍 / 資格・スキルを活かせる / 賞与あり / 長期

大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3大阪御堂筋ビル キューアンドエー株式会社 勤務地 キューアンドエー株式会社 大阪オペレーションセンター ・大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 大阪御堂筋ビル 【交通手段】 交通手段 御堂筋線 本町駅 徒歩1分 ・四つ橋線 本町駅 徒歩1分 ・中央線 本町駅 徒歩1分 ・御堂筋線 心斎橋駅 徒歩10分 ・長堀鶴見緑地線 心斎橋駅 徒歩10分 ・中央線 堺筋本町より徒歩8分 ・堺筋線 堺筋本町より徒歩8分

月給30万円～50万円 給与 【月給】 30万円～50万円 ＜多くの社員が転職でキャリアアップし、年収アップを実現！＞ 元SV／年収350万円→統括SV／年収420万円 元プロジェクトリーダー／年収400万円→プロジェクトマネージャー／年収500万円 年収例 年収370万円／24歳（SV・経験2年） 年収450万円／29歳（統括SV・経験4年） 年収520万円／35歳（アカウントマネージャー・経験7年） ※基本給+業績連動型賞与（正社員のみ）+残業代月15時間分 【給与例】 月収例 月給：30万円～50万円＋賞与年2回 想定年収：450万円～700万円（経験・スキルによる）

シフト制 勤務時間 シフト制（実働8時間・休憩1時間） ★残業時間には特に気をつかっており、月平均15時間程度です。 ＜シフト例＞ 9：00～18：00 8：30～17：30 ※担当業務により土日祝の勤務が発生する場合もございます

休日・休暇 完全週休2日／年間休日125日／有給休暇取得率100％ 育休・産休取得＆復職率100％（男女ともに実績あり） ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日 ■ステップアップ休暇（最大3日間） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ※当社では働き方改革を推進しております。 ★有休取得率77％！5日以上の連続休暇も取得OKです。 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■介護休暇 ■産前産後休暇（産前6週、産後8週／取得実績あり） ■配偶者の出産休暇 ■育児休暇（子が1歳に達するまで※2歳まで延長可能／男女ともに取得実績あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 ＜トピック＞ ■はたらくスタート応援金 └入社後1週間以内に5万円支給（入社手続き完了後） ■年1回の定期健康診断（基本健診・人間ドック等）全額会社負担 ┗婦人科検査や35歳以上の胃カメラ検査も会社負担で受診可能 ■関東ITソフトウェア健康保険組合 └保養施設やレジャー施設などの割引特典あり ＜福利厚生＞ ■社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金） ■給与改定年1回 ※正社員 ■賞与年2回（業績連動型／昨年度実績2回）※正社員 ■交通費（社内規定あり） ＜各種手当＞ ■時間外手当（全額） ■出張手当 ■結婚祝金 ■家賃手当（社内規定あり）※正社員 ＜その他＞ ■社内表彰制度 ■オフィス内禁煙・分煙 ■共済会（福利厚生制度） ■契約保養施設 ■保養所 ■リフレッシュルーム ■フリーWi-Fi ■資格取得支援制度 ※規定あり └ITパスポート、CCNA、MS資格など、業務に関わる資格の受験費用を負担します！ ■研修制度あり（マネーセミナー、ライフプランセミナー） └外部から講師を呼び、キャリアやライフプランについて考えるセミナーを受講可能。 年代に応じて、必要な知識を身に付けられます！ ＼子育てもしっかり支援！／ ■妊娠障害休暇、妊娠中の通勤緩和処置 ■パパ・ママ育休プラス ■出産祝金（1万円～2万円） ■子の看護休暇：1年に5日（子1人）または10日（子2人以上） ■育児短時間勤務：小学校3年生を終了するまで所定労働時間を2時間まで短縮可能（規定あり） ■相談窓口 ■育休推進開催 ■保育所利用制度（企業主導型保育所の共同利用） など ★2021年：子育てサポート企業の証「くるみん」認定を取得！

試用期間あり 試用期間中の条件は本採用時と同一

雇用形態 正社員 ※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に違いはありません。 ※雇用形態は希望や適性を考慮の上、決定します。 職種 企画・管理・事務 > コールセンター管理・運営 お仕事No. 3/30010

• 資格取得支援あり
• 職場見学可
• 賞与あり
• 女性が活躍中
• 交通費支給