予約受付・マネージャー候補(高級日本料亭)6848

仕事内容 現場を離れても、おもてなしのプロであり続ける。チームで創る一流の予約コンシェルジュ 「声」で届ける最高峰のおもてなし。あなたの接客経験を、チームを育てる力へ。 効率ではなく、品質を追う。電話越しに“印象”を設計するマネジメント。 予約受付チーム（コンシェルジュ）のマネジメントおよび応対品質の向上を中心に、店舗と連携した組織づくりを担っていただきます。 ◆チームマネジメント・育成 メンバーの電話応対のモニタリングおよび具体的なフィードバック・指導 応対品質基準の策定・改善、新人教育体制の整備や研修の企画・実施 ◆サービス品質・オペレーション設計 お客様のご要望や利用目的を汲み取るための応対フローの設計 難易度の高い問い合わせやクレームへのフォロー・サポート ◆店舗との連携強化・業務改善 予約時の情報やお客様の声を店舗サービスへ正確につなげる仕組みづくり 予約受付業務の運用オペレーション改善 ＼魅力ポイント◎／ ◎高いホスピタリティを発揮できる環境 効率や件数のみを追うコールセンターではなく、声のトーンや言葉選び、気配りを通じて最高品質のおもてなし（印象設計）を追求できます。 ◎キャリアパスと公平な評価システム 「働きがい」「働きやすさ」を重視した評価制度があり、定着や組織づくりに関わりながら着実にステップアップが可能です。 ◎ワークライフバランスの充実 完全週休2日制（年間休日115日）、フリーバカンス制度や各種手当（住宅手当・食事補助など）が整っており、オン・オフのメリハリをつけて働けます。 ◎これまでの接客・育成経験をダイレクトに活かせる ホテル、ブライダル、航空、百貨店などで培った「接客品質の向上」や「スタッフ育成」の経験をそのまま発揮していただけます。 正社員としての雇用となります。 募集要項（アピールポイント） 【要チェック】

資格 ・おもてなしを重視するサービス業での接客経験 ・チームマネジメント経験 ・接客品質の指導・育成経験 【人物イメージ】 ・ホテル、旅館、レストラン、ブライダル、航空、百貨店など お客様一人ひとりに合わせた接客・サービスを提供する業態での実務経験 ・複数名のメンバーをマネジメントした経験 ・メンバーの接客・応対を確認し、具体的なフィードバックや育成を行った経験 ・イレギュラーなご要望など、難易度の高いお客様対応を自ら判断して対応した経験 ・接客研修やサービス品質向上施策の企画・実施経験 ・高価格帯・ハイエンドサービスでの接客経験 ・店舗と本部など、複数部門をまたいだ業務改善経験 ・おもてなしやサービスとは何かを、自分の言葉で語れる方 ・メンバー一人ひとりに向き合い、具体的なフィードバックができる方 ・「できていない」で終わらず、どうすればできるようになるかを考えられる方 ・店舗と本部、双方の立場を理解しながら連携できる方 ・現場に立たなくても、お客様体験をより良くすることにやりがいを感じられる方 ・サービスへのこだわりと、チームを動かすマネジメント力の両方を持っている方

年俸600万円～700万円 給与 年俸制 600万円～700万円 （一律手当を含む） 月給500,000～（基本給373,453～） 固定残業代126,547～（45時間分）／超過分別途支給

シフト制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり173時間 シフト制 10:30～19:30、12:30～21:00（実働8時間/休憩60分）

休日 完全週休二日制、年間115日、有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 各種社会保険完備（雇用保険・健康保険・厚生年金・労災保険）、給与改定年2回、食事補助、公共交通機関全額支給、深夜手当、残業手当、住宅手当、制服貸与、髪色自由、産休育休制度、退職金制度、フリーバカンス制度あり

試用期間なし

その他 【ブランド名】 スマイルエンド この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社スマイルエンド 所在地：東京都渋谷区代々木２－２３－１ ニューステートメナー1119号 【紹介先企業】 会社名：株式会社mihaku 所在地：東京都中央区銀座７丁目16-14

• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 英語
• 住宅手当あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 退職金あり
• 女性が活躍中
• 長期歓迎
• 社割あり
• 長期休暇あり
• 第二新卒歓迎