カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容 こんな想いはありませんか ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ✔ CSマネージャーとして成果を出しても 給与がバンド制で上がらない。 ✔ 担当範囲が決まっていて、 CS体制を自分で設計した経験がない。 ✔ AIを活用したいのに 会社の体制が追いついていない。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ その想いに応えられるポジションが、 今回の「音声AI×CS責任者」です。 当社は電話回線×AIのインフラ型ビジネス。 一度導入されたお客様は外れにくい構造で、 解約リスクを抱えずにCS活動に集中できます。 - ▼▼ この求人のPOINT ▼▼ ✅ CS体制をゼロから設計する責任者 ✅ 音声AI×CS全工程経験は転職市場に希少 ✅ 昇給年4回（競合標準の2倍） ✅ 年収600〜850万・年間休日121日 ✅ グループ売上20億円の安定基盤 - ＼ 大手とここが違う！ ／ ￣￣Ｖ￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ✔ Point.01｜昇給年4回の評価サイクル ◎ 成果が給与に直結する ・四半期ごとに評価。頭打ちなし。 ・10項目以上の評価基準で透明性高い ・月次1on1×第三者評価で公平に評価 - ✔ Point.02｜CS全工程の設計裁量 ◎ 体制をゼロから作れる ・オンボーディング設計から担当 ・運用定着・QA体制の構築まで ・ITコンサル（営業）との連携も担う - ✔ Point.03｜音声AI×CS専門性 ◎ 転職市場に極めて少ない希少経験 ・CallDockを実務で扱う ・AI×コールセンターのCS責任者経験 ・競合調査29社中同様のポジションはゼロ - ✔ Point.04｜グループ20億円の安定基盤 ◎ スタートアップリスクを軽減 ・複数事業体制でリスク分散済み ・立ち上げ期の成長をリスクなく体験 - ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ｜ 仕事内容 ｜ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ◾️具体的には ・導入顧客のオンボーディング設計・推進 ・顧客業務フロー・課題のヒアリング ・CallDockの運用定着支援 ・月次レポート・KPI管理・改善提案 ・解約防止・アップセルの機会発掘 ・QA体制の構築と品質管理 ・CSフロー・マニュアルのゼロ設計 ・ITコンサルタント（営業）との連携 - ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ｜ 働く環境・制度 ｜ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ・年間休日：121日（土日祝） ・夏季4連休・年末年始7連休・GW5連休 ・誕生日休暇あり ・昇給：年4回 / 賞与：年2回 ・週2〜3日リモート可（要相談） ・服装・ネイル・髪色自由 ・社保完備・交通費支給（月2万円上限） ・勤務地：東京都港区西新橋 御成門駅徒歩6分・新橋駅徒歩8分

求めている人材 ◾️必要（MUST） ・CS・カスタマーサクセス・サポートの マネジメント経験（2年以上） ・オンボーディング設計または 運用定着支援の実務経験 - ◾️歓迎（WANT） ・SaaS・ITツール・BPO業界でのCS経験 ・音声・コールセンター領域の業務知識 ・AI・DX関連ツールの活用経験 ・CS体制構築・仕組み化の経験

105-0003東京都港区西新橋3-10-3西新橋HSビル3F 株式会社Sunways 勤務地 【その他】 ・都営三田線「内幸町駅」徒歩6分 ・JR山手線「新橋駅」徒歩8分 ・東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」徒歩8分 ・都営大江戸線「汐留駅」徒歩13分 【交通手段】 交通・アクセス 都営三田線「御成門駅」徒歩6分

年俸600万円～850万円 給与詳細 基本給：年俸 600万円 〜 850万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・昇給あり（年4回/評価面談により決定） ・賞与あり（年2回/業績/個人評価による） ・インセンティブあり（受注実績に応じて支給） ・評価制度： 年齢や年次に左右されない実力主義の透明性ある評価制度を導入

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 10:00〜19:00（休憩1時間）

休日休暇 ・完全週休2日制（土日祝） ・年間休日121日 ・夏季4連休/年末年始7連休/GW5連休 ・誕生日休暇/慶弔休暇 ・産前産後/育児休暇（取得実績あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費支給（上限月2万円） ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・時間外手当（全額支給） ・誕生日休暇制度 ・働き方提案制度 ・資格取得支援制度（業務関連の資格を支援） ・服装・ネイル・髪色自由 ・リファラル採用（社員紹介で15万～20万円の支給） ・リモート面接可／カジュアル面談可

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 歩合給あり
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• フリーター歓迎
• 学歴不問
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 在宅OK
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• インセンティブあり
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 資格取得手当あり
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 固定給35万円以上
• ひげOK
• 髪型・髪色自由