EC受注・カスタマーサポートリーダー|基本リモート

仕事内容: EC事業における受注管理・カスタマーサポート部門のリーダーとして、現在の業務フローの整理から、業務改善・チーム体制の構築までをお任せします。 単に日々の問い合わせ対応を行うだけではなく、現在の業務状況を把握し、より効率的かつ安定して運営できる体制を一緒に作っていただくポジションです。 【主な業務】 ・現在の受注管理・カスタマーサポート業務の把握、整理・受注から出荷、顧客対応までの業務フローの改善 ・カスタマーサポートスタッフへの指示、業務管理・業務マニュアル、運用ルールの整備 ・ECモールの受注管理、運営に関する管理業務・社内メンバー、外部スタッフとの連携 ・業務の属人化解消、外注化の推進・AIや各種ツールを活用した業務効率化 ・その他、ECバックオフィス全体の改善 将来的には、AIを活用した問い合わせ対応の効率化や、社内で行っている業務の外部チームへの移管なども進めていきたいと考えています。

求める人材: 【必須】 ・ECモールの運営または受注管理の実務経験 ・カスタマーサポートまたは受注業務の経験 ・基本的なPC操作ができる方・オンラインで円滑にコミュニケーションが取れる方 ・数ヶ月に1回程度、弊社事務所（京都）へ出社できる方 【歓迎】 ・クロスモールの利用経験 ・ECモールを一定規模で運営した経験 ・チームリーダー、SV、マネジメント経験 ・業務フローの改善、マニュアル作成経験

月給30万円～56万円 給与: 月額30万円～56万円 ※スキル・経験・稼働状況を考慮のうえ決定します。

勤務時間・曜日: ・9:00〜18:00

休暇・休日: ・週休2日制（土日休み）

待遇・福利厚生: 安定稼働想定

その他: 選考フロー：書類選考→オンライン面接（1〜2回）→契約 ※面接後、適性検査の受検をお願いする場合があります。 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 300,000円 - 560,000円 月給

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