社内ヘルプデスク業務(完全在宅)

仕事内容: （ヘルプデスク業務の内容） ■ LIFULL HOME'Sに関する問い合わせ対応 LIFULL HOME'Sの商品・サービスの仕様や不具合について、営業担当など社内から寄せられる問い合わせに対応します。 サービス仕様の確認や不具合調査を行い、適切かつ迅速な回答を提供することが主な業務です。 ■ 社内業務プロセスの効率化・DX推進サポート ExcelマクロやGoogle Apps Scriptを活用し、AI（Gemini、Copilot、内製AI など）も取り入れながら業務支援ツールを構築します。 定型業務の自動化や業務改善を通じて、社内課題の解決に取り組んでいただきます。 （お任せする主な業務） * LIFULL HOME'Sの商品・仕様・不具合に関する、営業担当からの問い合わせ対応（調査・回答） * AIを活用した定型業務の自動化および業務支援ツールの構築・運用・改善 * 法人顧客が利用する開発会社との調整や、社内エンジニアへのエスカレーション対応 * ナレッジマネジメントやマニュアル整備による、運用の標準化・属人化の解消 （将来的にお任せしたい業務） * 業務の進捗管理・品質管理 * メンバーのモチベーション向上に向けたフォロー * 課題解決に向けた施策の企画・立案 （この仕事のやりがい） 営業担当などから商品や仕様に関する問い合わせを受け、調査を行ったうえで正確かつスピーディに回答することで、「ヘルプデスクに相談して良かった」「業務プロセスの改善で仕事がしやすくなった」といった声をいただける仕事です。 関係するステークホルダーの役に立っている実感を得ながら、やりがいを持って業務に取り組むことができます。 また、さまざまな社内ツールに触れる機会が多く、スキルアップにもつながりやすい環境です。 （研修期間） 基礎研修期間は、約1～2ヶ月を想定しています。 理解度や習熟状況に応じて、相談しながら研修期間を調整しますので、ヘルプデスク業務未経験の方もご安心ください。

求める人材: （必要なスキルと経験） * Excel VBAまたはGoogle Apps Scriptでのツール開発経験 * ツールの設計、実装、テスト、デバッグの経験 * コミュニケーション能力が高く、チームでの協力ができる方 * 円滑な報連相ができる方 * 責任感を持って質の高いアウトプットを出せる方 * 新しいツールや新しい取り組みといった変化を前向きに楽しめる方 （歓迎するスキルと経験） * システム開発経験を持つ方、情報システム部門経験者 * 社内各所からの相談要件を理解し、適切なソリューションを提供できる能力

フルリモート 株式会社LIFULL FaM Partners 勤務地: 高知本社（フルリモート勤務ですが配属事業所は本社になります ） 高知県高知市廿代町7-2　クレスト廿代401 ※本社の敷地内は禁煙になります。 【交通手段】 アクセス: JR土讃線「高知駅」徒歩10分程度 路面電車「高知橋駅」徒歩5分程度 バ　　ス「追手筋停留所」徒歩 4分程度

月給24万2000円 給与: 契約更新は、初回：3ヶ月、2回目：9ヶ月、3回目以降：12ヶ月になります。 ※契約の最長期間は5年になります。 ※契約更新時にお願いする役割や業務内容により月給を決定します。

固定時間制 勤務時間・曜日: 出勤日：平日（土日祝は休日） 勤務時間：10時～19時（休憩時間1時間含む） ※繁忙閑散により月15時間程度の残業が発生する場合があります。 ※休憩1時間は交代でとっていただきます。

休暇・休日: 土日祝休みになります。 ・年間休日120日以上 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 有給休暇のほか、 イベント休暇年2日（有給休暇とは別の有給の特別休暇）がございます。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ◇有給促進リフレッシュ手当30,000円支給（年1回・利用条件有） ◇イベント休暇年2日（有給休暇とは別の有給の特別休暇） ◇雇用保険 ◇労災保険 ◇厚生年金 ◇健康保険 ◇交通費支給 ◇服装自由 ◇慶弔休暇 ◇看護休暇制度 　 ◇子供(小学3年まで)制度あり(有給扱い) 　 ◇就学前まで年間15日、小学3年まで年間5日 ◇フルリモートOK

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 高知県外に居住されている方も大歓迎です。 高知県以外にお住まいの方が多数おります。そのため、フルリモート勤務での研修に慣れておりますので、ご安心ください。 雇用形態: 契約社員 給与・報酬: 242,000円 (月給) 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 職歴: * Excel VBAまたはGoogle Apps Scriptでのツール開発: 1年 (必須) * ツールの設計、実装、テスト、デバッグ: 1年 (必須)

• 社員登用あり