SaaS事業向けユーザーサポート/ID13565

仕事内容: 事業成長に伴う体制強化のため、ユーザーからのお問い合わせ対応やユーザー向けのマニュアル作成などを担当いただける方を募集しています！ ユーザーサポートの役割は、窓口対応に留まりません。 主体的に「同じ問い合わせが発生する原因は何か？」「解決スピードを早めるためには、どの課題に取り組めば良いか？」などの継続的なサービス改善に向けた課題分析や施策の実行に取り組んでいただける環境です。 【仕事内容】 ■どういう使命や課題に取り組むのか - LegalOn Technologiesの顔としてユーザーの課題解決に至るサポートサービスを提供する - 製品課題や要望を関係部署に共有し、製品の向上に貢献する ■どういう業務に取り組むのか - サービスの利用方法や不具合などについて、ユーザーからのお問い合わせに対応する - サービスの不具合を検証し、関連部署に連携して解決する - ユーザーの課題や要望をヒアリングし、関連部署へ共有する - BIツールなどを用いて、ユーザー情報、契約書情報、機能の操作情報などを調査する - 製品に関する情報（機能リリース、障害、メンテナンスなど）をユーザーに通知する - ユーザー向けのマニュアル（資料）やヘルプページを作成する - ユーザーサポート周りの業務フローの課題と解決策を提案し、実行する 【開発環境/使用ツール】 ▼以下Notionにまとめています。 https://legalforce-recruit.notion.site/LegalOn-Technologies-f5ebe38a6009428ab0fb1714efd3c90a - 問い合わせ対応、ヘルプサイト：Intercom、Zendesk - コミュニケーション：Slack、Google Meet - ナレッジ共有：Notion、Miro、Word、Excel、Power Point - タスク管理：Jira - BI：Looker

求める人材: 【必須スキル】 - 以下のすべての要件を満たす方 - ユーザーサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、ITサポートいずれかの経験が3年以上ある - ZendeskやIntercomなどのカスタマーサービスツールを用いて、テキストコミュニケーションでの問い合わせ対応経験がある - 日本語能力試験N1に相当する言語能力 【歓迎スキル 】 - ユーザー向けのマニュアル（資料）作成の経験がある - 専門用語などを一般用語に置き換えて、わかりやすい文章表現ができる - PowerPoint、スクリーンショットツールを使用して画面の加工ができる - Excelを使用して、問い合わせの対応、ヘルプサイトの閲覧、ユーザー情報などの業務に関するデータの集計ができる - わからないことを言語化し、未知の領域も素早くキャッチアップできる - ユーザーサポート周りの業務フローの課題と改善策を提案できる 【求める人物像】 - 主体的に業務に取り組む姿勢がある方 - ユーザーが抱えている課題に寄り添い、課題解決のために他チームと建設的なコミュニケーションをとれる方

東京都渋谷区桜丘町1-1ShibuyaSakuraStageSHIBUYAタワー19F20F 株式会社LegalOn Technologies 勤務地: 江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント6階 ※2024年に渋谷オフィスへの移転を予定 （東京都渋谷区桜丘町1-1, Shibuya Sakura Stage SHIBUYAタワー 19F,20F）

月給36万6667円～48万3333円

固定時間制 勤務時間・曜日: ●勤務時間：コアタイムなしのフルフレックス制 ●所定労働時間を超える労働：有り ●休憩時間：1時間

休暇・休日: 土日祝休み

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間なし

その他: 【掲載停止・内容変更をご希望の法人様へ】 Indeedへの問い合わせでは、求人の掲載停止・変更処理は行えません。 掲載停止や内容変更をご希望の法人様は以下に記載の宛先へご連絡ください。 ※法人単位での一括掲載停止が可能です TEL：03-6809-0689 【紹介元企業について】 この求人は株式会社ZERO TALENTが紹介している案件です。 〒150-0041 東京都渋谷区神南1丁目12-16 アジアビル7階 有料職業紹介事業許可番号:13-ユ-310386 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 366,667円 - 483,333円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給