インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 リバスタは、建設業界向けのSaaSプロダクトを複数展開する非上場のテクノロジー企業です。電子マニフェストサービスや建設現場施工管理サービス「Buildee」など、建設・産廃領域のデジタル化を支援するプロダクトを提供しており、スーパーゼネコンをはじめとする大手700社・2万3千現場以上への導入実績を誇ります。売上高は3期連続で右肩上がりを記録しており、建設DX市場においてプラットフォームとしての地位を確立しつつあります。 【ミッション・採用背景】 カスタマーサクセスグループは現在13名体制で、今期4名の新メンバーが加わり、組織としての成長フェーズを迎えています。一方で、チーム体制の整備やメンバーのフォロー体制がまだ十分に整っていない状況です。本ポジションでは、立ち上げ段階にある組織をまとめ、メンバーの声を拾い上げながら組織づくりを推進していただくことを期待しています。将来的にはサービスごとのチーム化を実現し、カスタマーサクセス組織全体の底上げを担っていただきます。 【担当業務の概要】 建設現場施工管理サービス「Buildee」シリーズを中心に、顧客のオンボーディングから定着・活用促進までを一貫して担当していただきます。解約率がほぼないサービスであるため、導入初期の支援品質が成果の鍵を握るポジションです。 【具体的な業務内容】 ▼オンボーディング支援 担当企業（1〜5社）に対し、モデル現場を設定し、そこでの成功体験を起点にサクセスプランを作成します。ITリテラシーが低い現場の方々に対して、丁寧なサポートと提案活動を通じてサービスの定着を促進します。 ▼現場への直接対応 建設現場に出向き、本社主導で導入が決定したサービスに対して前向きでない現場担当者のモチベーション向上を図ります。業務効率化やデータ活用といった「成功体験」を現場レベルで実感していただけるよう、丁寧なコミュニケーションを重ねます。 ▼アップセル支援 「Buildee」シリーズ内の「調整会議」「労務安全」「入退場管理」「進捗・歩掛」など複数サービスの追加導入を提案し、KPIである導入現場数の拡大に貢献します。なお、システム仕様の確認・調整（API連携等）は営業チームが担当するため、カスタマーサクセスは顧客との関係構築と活用促進に集中できる環境です。 【組織体制・働く環境】 カスタマーサクセスグループ全体は13名で構成されており、ハイタッチチームとロータッチチームに分かれています。ビルダーズポイント担当は5名（複数サービス兼任）が在籍しており、入社後はこのメンバーと同行しながら業務を習得していただきます。勤務地は東京都江東区（豊洲エリア）で、週1〜2日の在宅勤務が可能です（オンボーディング期間は出社勤務）。フレックスタイム制（コアタイム11:00〜16:00）を導入しており、月平均残業は10時間程度です。 【入社後のキャリアパス】 入社後3ヶ月は研修資料の習得・営業同行・Web説明会の視聴を通じてサービス理解を深め、4ヶ月目にはWebセミナーを単独で対応できる状態を目指します。その後は担当企業を持ち、独立したカスタマーサクセス担当として活躍していただきます。将来的にはサービスごとのチームリーダーや、組織マネジメントへのキャリアパスも想定されています。 【育成・サポート】 お客様向けのWeb説明会動画や研修用資料が整備されており、体系的なオンボーディングが可能です。また、人事担当者による入社1ヶ月・3ヶ月時点でのサポート面談が実施されるため、試用期間中も安心して業務に取り組める環境が整っています。 ▼企業の魅力 リバスタは2007年4月に設立され、建設・産廃領域に特化したSaaSプロダクトを複数展開する非上場企業です。従業員数236名と、スタートアップと大企業の中間に位置する規模感で、意思決定のスピード感と組織としての安定性を両立しています。 主力プロダクトである「Buildee」は、スーパーゼネコンをはじめとする大手700社・2万3千現場以上に導入されており、建設現場の施工管理DXにおいて確固たる実績を持ちます。売上高は3期連続で右肩上がりを記録しており、事業としての成長軌道は明確です。また、竹中工務店・西松建設・大林組といった業界トップクラスの企業との連携実績も豊富で、業界内での信頼性と影響力は高い水準にあります。 建設業界は2024年問題（時間外労働規制）を背景にDX需要が急拡大しており、同社のプロダクトが解決する課題の社会的意義は今後さらに高まることが見込まれます。巨大市場のデジタル化を最前線で牽引する企業で、事業成長の手応えを肌で感じながら働ける環境です。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の特徴は、解約率がほぼゼロというプロダクトの強さを背景に、「いかに顧客を成功に導くか」という本質的なカスタマーサクセス業務に集中できる点です。既存顧客の解約防止に追われるのではなく、オンボーディングの質を高め、顧客の業務効率化やデータ活用という「成功体験」を設計することがミッションの中心となります。 また、担当企業は1〜5社と絞られており、大手ゼネコンの経営層や現場担当者と深く関わりながら、顧客の業務プロセスそのものに踏み込んだ提案ができる環境です。ITリテラシーが低い現場の方々を動かす経験は、コミュニケーション力・課題解決力・変革推進力を総合的に磨く機会となります。 さらに、カスタマーサクセス組織が立ち上げフェーズにある今、組織づくりそのものに関与できる希少なポジションです。チームの仕組みを整え、メンバーをサポートしながら組織を成長させる経験は、将来のマネジメントキャリアに直結する実践的な学びとなります。新サービスの立ち上げ期にも参画できるため、プロダクトの成長とともにキャリアを積み上げることができます。 ▼働き方の魅力 フレックスタイム制（コアタイム11:00〜16:00）を導入しており、始業・終業時間を柔軟に調整できます。月平均残業時間はわずか10時間程度と、業務とプライベートのバランスを保ちやすい環境です。固定残業代（20時間分）は給与に含まれており、超過分は別途支給されます。 週1〜2日の在宅勤務が可能で（オンボーディング期間は出社）、通勤負担を軽減しながら働けます。勤務地は東京都江東区・豊洲エリアで、ゆりかもめ豊洲駅からアクセスできます。 休日は土日祝日・年末年始を含む年間120日を確保。有給休暇・慶弔休暇・産前産後休暇・育休・子の看護休暇など、ライフステージの変化に対応した制度が整っています。福利厚生面では、社会保険完備のほか、リロクラブ（各種優待サービス）・こども手当・資格取得補助・部活補助・フリードリンクなど、社員の意欲と生活を支える制度が充実しています。賞与は年2回、昇給は年1回の機会があります。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社リバスタ」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のいずれかの経験をお持ちの方を募集しています。 ・法人営業の実務経験（業界・年数不問） ・SaaS企業での営業またはカスタマーサクセスの実務経験 ・IT業界での営業・顧客対応の実務経験 ▼歓迎経験 ・建設業界での就業経験 ・建設現場など現場環境での顧客対応経験 ・複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験

月給32万1428円～39万2857円 給与 月給321,428円〜392,857円 固定給：27万4千円〜37万6千円 固定残業代：3万6千円～5万円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】20時間※超過分別途支給 【交通費/月】支給 ※上限150,000円 【賞与】年2回 【昇給】年1回 固定残業代: 1ヶ月あたり 36,000円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 20時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フレックスタイム制導入（コアタイム11:00〜16:00） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週1〜2日の在宅勤務が可能 ・補足：オンボーディング期間中は出社勤務をお願いしております 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、社員持ち株会制度 リロクラブ、こども手当 資格取得補助、部活補助

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【建設DX／フレックス制】＜年収450から550万＞カスタマーサクセス／大手ゼネコン向けSaaS／週1から2日在宅可 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社リバスタ ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル