【福岡】コンタクトセンター運営管理/事業拡大に向けたCS/CXの強化 コールセンター管理/運営

企業名 ａｕじぶん銀行株式会社 求人名 【福岡】コンタクトセンター運営管理/事業拡大に向けたCS/CXの強化 仕事の内容 預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。 融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するセンターの運営管理業務となります。 ＜業務一例＞ ・提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消（お客さま満足推進） ・センターメンバー（派遣社員）の人財育成、品質管理、業務効率化の推進 募集職種 【福岡】コンタクトセンター運営管理/事業拡大に向けたCS/CXの強化

必要な経験・能力等 【下記いずれか必須】 ・事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方 ・コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方 【歓迎する経験・知識】 ・コール/メール/チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方 ・Webコンタクト改修経験がある方 （FAQ/チャットBot/KARTEなど） ・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方 ・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28いちご博多駅前スクエア auじぶん銀行株式会社 予定勤務地 福岡県福岡市博多区 勤務地 勤務地① 事業所名： 所在地：福岡県 福岡市博多区 博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア 最寄駅：JR 博多南線 博多駅 徒歩5分、JR 久留里線 祇園駅 徒歩7分 喫煙環境：敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり） 備考： 転勤：無

月給26万5000円～44万円 想定年収 520万円～870万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥265,000～￥440,000 基本給￥265,000～￥440,000を含む/月 ■賞与実績:年2回（6月、12月） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

変形労働時間制 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間30分） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 その他（） 有給休暇：有（～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 副業OK （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用) （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：・確定拠出年金制度 ・KDDI社員持株会 ・会員制福利厚生サービス ・各種オプション健診の受診費用を補助（一定の条件あり） ・資格取得支援制度 ・育児休業・介護休業 ・妊産婦・育児・介護のための短時間勤務制度あり（フレックス勤務転換可能） ・兼業可（一定の条件あり） 【休暇】・有給休暇：試用期間明けに5～20日付与（付与日数は入社月により異なる） ※1年について5日の範囲内で、1時間単位で有給休暇取得可能 ・特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、私傷病等休暇、リフレッシュ休暇、生理休暇、試用期間休暇等）

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 ■シフト勤務制（1日の標準労働時間7時間半、休憩1時間） （１）早番8：40～17：10 （２）遅番11：30～20：00 ■業務内容の変更の範囲：当社業務全般 ■就業場所の変更の範囲：会社の指定する場所 ■会社資料 https://www.jibunbank.co.jp/recruitment/career/pdf/company_introduction/01.pdf 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：通信と金融の融合により、他銀行と差別化された新しいビジネスモデルを構築し、操作性の際立ったサービスインターフェースを提供しています。 設立：2008年06月 代表者：代表取締役社長 田中 健二 従業員数：637人 平均年齢：38.5歳 資本金：106,500百万円 株式公開：非公開 主な株主：auフィナンシャルホールディングス 100.0％ 本社所在地：〒103-0027 東京都中央区 日本橋一丁目１９番１号 日本橋ダイヤビルディング その他備考・企業からのフリーコメント：【銀行であり、IT・ネット企業であり、ベンチャーである】正社員約600名という規模ながら、KDDIが設立したauフィナンシャルホール ディングスの中核会社として、大きな仕事に携われます。また、金融の中核たる銀行であると同時に、スマホでのサービスが事業の成否 を分けるIT・ネット企業です。ベンチャー的な側面を持ち合わせていて、スピードとチャレンジを重視、個人の担当業務や裁量の幅も広 いです。 【ネットとリアルの利点を生かした事業展開】KDDIとの連携により、3000万人のauユーザーや1.2億人のPonta経済圏にリーチできる強みがあります。 現在の顧客数は約600万人。スマホの進化に伴い、ネットとリアルを融合した新商品展開を進めると共に、ビッグデータの活用やデジタ ルマーケティングにより、お客さまの満足度を高めています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 副業・WワークOK
• 転勤なし
• 退職金あり
• 完全週休2日制
• 服装自由