【福岡】コンタクトセンター運営管理/事業拡大に向けたCS/CXの強化 コールセンター管理/運営

企業名 ａｕじぶん銀行株式会社 求人名 【福岡】コンタクトセンター運営管理/事業拡大に向けたCS/CXの強化 仕事の内容 預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。 融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するセンターの運営管理業務となります。 ＜業務一例＞ ・提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消（お客さま満足推進） ・センターメンバー（派遣社員）の人財育成、品質管理、業務効率化の推進 募集職種 【福岡】コンタクトセンター運営管理/事業拡大に向けたCS/CXの強化

必要な経験・能力等 【下記いずれか必須】 ・事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方 ・コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方 【歓迎する経験・知識】 ・コール/メール/チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方 ・Webコンタクト改修経験がある方 （FAQ/チャットBot/KARTEなど） ・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方 ・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 ■福岡コンタクトグループ（運用部門）社員6名、派遣社員80名 ■お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。

福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28いちご博多駅前スクエア auじぶん銀行株式会社 予定勤務地 福岡県福岡市博多区 勤務地 勤務地① 事業所名： 所在地：福岡県 福岡市博多区 博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア 最寄駅：JR 博多南線 博多駅 徒歩5分、JR 久留里線 祇園駅 徒歩7分 喫煙環境：敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり） 備考： 転勤：無

月給26万5000円～44万円 想定年収 520万円～870万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥265,000～￥440,000 基本給￥265,000～￥440,000を含む/月 ■賞与実績:年2回（6月、12月） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

変形労働時間制 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間30分） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 その他（） 有給休暇：有（～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 副業OK （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用) （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：通信と金融の融合により、他銀行と差別化された新しいビジネスモデルを構築し、操作性の際立ったサービスインターフェースを提供しています。 設立：2008年06月 代表者：代表取締役社長 田中 健二 従業員数：637人 平均年齢：38.5歳 資本金：106,500百万円 株式公開：非公開 主な株主：auフィナンシャルホールディングス 100.0％ 本社所在地：〒103-0027 東京都中央区 日本橋一丁目１９番１号 日本橋ダイヤビルディング その他備考・企業からのフリーコメント：【銀行であり、IT・ネット企業であり、ベンチャーである】正社員約600名という規模ながら、KDDIが設立したauフィナンシャルホール ディングスの中核会社として、大きな仕事に携われます。また、金融の中核たる銀行であると同時に、スマホでのサービスが事業の成否 を分けるIT・ネット企業です。ベンチャー的な側面を持ち合わせていて、スピードとチャレンジを重視、個人の担当業務や裁量の幅も広 いです。 【ネットとリアルの利点を生かした事業展開】KDDIとの連携により、3000万人のauユーザーや1.2億人のPonta経済圏にリーチできる強みがあります。 現在の顧客数は約600万人。スマホの進化に伴い、ネットとリアルを融合した新商品展開を進めると共に、ビッグデータの活用やデジタ ルマーケティングにより、お客さまの満足度を高めています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 副業・WワークOK
• 転勤なし
• 退職金あり
• 完全週休2日制
• 服装自由