カスタマーサポート部の運営管理担当│スタッフ・顧客情報管理

仕事内容 ■ まず、こんな方に読んでほしい求人です ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅アルバイトリーダーとして新人フォローをしていた ✅接客・販売でスタッフをまとめていた ✅人の相談に乗ったり、困っている人を支える役割が得意 ✅バックオフィス業務にチャレンジしたい 業界・職種は未経験でも構いません◎ 「人をまとめ、チームで動く」経験のある方をお待ちしています！ ■ お仕事について ━━━━━━━━━━ ネイス体操教室は全国170教室以上を展開する、子ども向け体操教室の運営会社です。 当社のカスタマーサポート部は、お客様からのご質問にお応えするチーム。 「ネイスに興味があるけど、体験はどうやって申し込みすればいいの？」 「子どもが急に発熱をしてしまって、レッスンを休みたいけどどうしたらいいの？」 など、会員様からのお問い合わせに対応します！ 今回の募集では、 そんなカスタマーサポート部で、 ”電話を取る仕事”というより、 「チームを支える運営ポジション」をお任せします！ 【具体的な業務内容】 ① 受付運営・スタッフフォロー ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩問い合わせ対応状況のチェック ⏩オペレーターからの相談対応 ⏩対応方法のアドバイス・業務フォロー ⏩欠員時の簡単な対応サポート ⏩クレーム・エスカレーション案件の確認 ※難しい内容は会社全体でフォローします。 ② 事務・顧客情報管理 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩会員情報の変更・更新 ⏩返金処理・入金確認 ⏩データ入力・チェック ⏩月次の定型処理 ※基幹システムへのデータ入力が発生します。 PCの基本操作（入力・検索・コピペなど）がスムーズにできればOKです！ ■ 1日の流れ（イメージ） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ⏰10:00 出勤・朝礼 ⏰11:00 お客様からの問い合わせ対応 ⏰11:30 店舗からのお問い合わせ返信 ⏰12:30 お昼休憩（1時間） ⏰13:30 パートさんの相談対応 ⏰14:00 入金確認 ⏰18:00 チーム内MTG ⏰19:00 退勤 【土日勤務について、正直にお伝えします】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 完全週休2日制で、年間休日は124日以上。 シフト制のため、「毎週土日両方出勤」ではありません！ 土日どちらか1日の勤務がありますが、 チーム内で調整しながらシフトを組んでいます。 平日休みの日には、 ・病院 ・役所 ・美容院 ・混雑を避けた買い物 などがしやすく、 「意外と働きやすい」という声もあります！ ご家庭の事情なども、できる限り考慮しています◎ ■ チームについて ━━━━━━━━━━ 現在、マネージャーを含む正社員5名・パートアルバイト12名で運営しています。 ワンフロアでコミュニケーションがとりやすく、困ったことはすぐに相談できる環境です。 「一人で抱え込まず、チームで解決する」が基本スタンス。 新しいアイデアや改善提案も大歓迎の風土です！ ■会社について ━━━━━━━━━━ 2010年創業。子ども向け体操教室を中心に全国170教室以上を展開。 代表の南 友介はアテネオリンピック金メダリストとともに活躍した元体操選手。 「すべての子どもたちが、自分らしく未来を生きてほしい」という想いから創業しました。 家でも学校でもない、子どもたちが思いっきり挑戦できる「サードプレイス」を目指しています。 【各種リンク】 ◆公式ホームページ：https://ne-is.com/ ◆採用情報：https://neis-gym.com/recruit/ ◆Instagram：@neis_gymclass

求めている人材 ＼30～50代が活躍中◎接客経験やリーダー経験を活かせる！／ 【応募要件】 ■社会人経験2年以上 ■リーダー・まとめ役などの経験（職種・規模は問いません） ■PCスキル：基本操作ができればOK！ ■土日どちらか1日の出勤が可能な方 【歓迎要件】 ⏩ コールセンターSV・リーダー・運営サポート経験がある方 ⏩ 派遣会社でのコーディネーター・スタッフ管理経験がある方 ⏩ 店長・副店長など、接客業でのスタッフ管理経験がある方 ⏩ カスタマーサポート・問い合わせ対応経験がある方 ⏩ 学習塾・スクールなど教育業界での運営経験がある方 ⏩ 一般事務・営業事務などのバックオフィス経験がある方 ⏩ ホテル・受付・インフォメーションなど顧客対応経験がある方 ＼こんなお仕事を探していた方も、ぜひご応募ください！／ #未経験からチャレンジしたい #接客経験を活かしたい #営業・販売・サービス業からキャリアチェンジしたい #お客様の声を活かした仕事がしたい #事業改善に携わりたい #上場企業で働きたい #正社員として安定して働きたい #ハローワークで仕事を探している #埼玉県で働きたい #戸塚安行駅 #駅近の職場で働きたい #大宮駅から乗り換え1回で探している方 #車通勤OKの仕事を探している 📍勤務地は戸塚安行駅から徒歩圏内！ 埼玉高速鉄道線（埼玉スタジアム線）が利用可能で、駅からも通いやすい立地です🚃✨ 車通勤も可能なため、近隣エリアからの通勤にも便利です🚗 カスタマーサポートの経験は問いません。 接客・販売・営業など、これまでお客様と関わる仕事で培ったコミュニケーション力を活かして、新しいキャリアに挑戦したい方を歓迎します✨

月給30万円～40万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 24万円 〜 34万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり6万円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ▶年収360万円 ～ 480万円 ※上記額には、職務手当・役職手当を含む。 ※固定残業代は、時間外労働無にかかわらず支給。

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1週あたり40時間 勤務時間：10時00分～19時00分（休憩：1時間） 土日いずれかは出勤となります。 週休2日制 休日はシフト制 ※残業は月平均20時間以内です

休日休暇 ■年末年始休暇（25年予定 9日） ■夏季休暇（25年実績 6日） ■有給休暇 ※有給消化率は80%以上！ ※入社半年経過時点で10日付与 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ・60歳定年65歳まで定年後再雇用。 ・60歳以上の方を採用する場合には、1年契約（有期契約）65歳まで更新。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■交通費支給（月５万円上限） ■健康診断費用全額補助 ■慶事見舞金制度 ■経営計画発表会 ■社内環境匿名アンケート制度 ■ハラスメント通報窓口制度 ■専用ノートＰＣ（希望によりモニター併用利用可） ■服装自由

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間中の雇用形態は契約社員になります。給与・待遇の変動はありません。

• 業界未経験歓迎
• 副業・WワークOK
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 女性管理職登用あり
• ネイルOK
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 社割あり
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由