コールセンター部署のスタッフ管理業務

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンターFAQ管理、コールセンター管理/運営、スーパーバイザー/ラウンダー ＼経験を活かして、次は「チームを支える側」へ！／ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ⭐ こんな経験、ありませんか？ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「人と関わる仕事は好き！」 「そろそろ次のキャリアに進みたい」 そんな方にピッタリのお仕事です◎ こんな経験があれば、ぜひご応募ください！ ✅ アルバイト・パートの新人教育や後輩指導をしていた ✅ 接客・販売・営業などで、スタッフをまとめた経験がある ✅ 店長・副店長・リーダーなど、チームをまとめた経験がある ✅ シフト調整や業務の割り振りなど、周囲を動かした経験がある ✅ スタッフから相談を受けたり、困っている人をフォローしていた ✅ 現場での経験を活かして、チームを支える仕事にステップアップしたい ＼カスタマーサポート経験は問いません！／ 今回募集するのは、 単に「電話を取るだけ」の仕事ではありません。 接客・販売・営業・コールセンターなど、 これまでの経験を活かして、 オペレーターをフォローし、 チームがスムーズに動くよう支えるポジションです！ 「これまで身につけた経験を、 次はチームを支える側で活かしたい」 そんな方をお待ちしています！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 💬 お仕事について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ネイス体操教室は、 全国170教室以上を展開する子ども向け体操教室の運営会社です。 当社のカスタマーサポート部では、 会員様からのお問い合わせに対応しています！ 例えば… 「ネイスに興味があるけど、 体験はどうやって申し込めばいいの？」 「子どもが急に発熱してしまって、 レッスンを休みたいけどどうしたらいいの？」 など、さまざまなお問い合わせに対応します。 今回お任せするのは、そんなカスタマーサポート部の 「電話を取る仕事」だけではなく、チームを支える運営ポジション！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 🔧 具体的な業務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ① 受付運営・スタッフフォロー ⏩問い合わせ対応状況のチェック ⏩オペレーターからの相談対応 ⏩対応方法のアドバイス・業務フォロー ⏩欠員時の簡単な対応サポート ⏩クレーム・エスカレーション案件の確認 ※難しい内容は会社全体でフォローします。 ② 事務・顧客情報管理 ⏩会員情報の変更・更新 ⏩返金処理・入金確認 ⏩データ入力・チェック ⏩月次の定型処理 ※基幹システムへのデータ入力が発生します。 PCの基本操作（入力・検索・コピペなど）がスムーズにできればOKです！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ⏰ 1日の流れ（イメージ） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ⏰10:00 出勤・朝礼 ⏰11:00 お客様からの問い合わせ対応 ⏰11:30 店舗からのお問い合わせ返信 ⏰12:30 お昼休憩（1時間） ⏰13:30 パートさんの相談対応 ⏰14:00 入金確認 ⏰18:00 チーム内MTG ⏰19:00 退勤 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 🗓️ 土日勤務について、正直にお伝えします ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 完全週休2日制で、年間休日は124日以上。 シフト制のため、「毎週土日両方出勤」ではありません！ 土日どちらか1日の勤務がありますが、 チーム内で調整しながらシフトを組んでいます。 平日休みの日には、 🏥 病院 🏢 役所 💇 美容院 🛍️ 混雑を避けた買い物 などがしやすく、 「意外と働きやすい」という声もあります！ ご家庭の事情なども、できる限り考慮しています◎ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 🤝 チームについて ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 現在、 正社員5名＋パート・アルバイト12名 （マネージャー含む）で運営しています。 ワンフロアでコミュニケーションがとりやすく、 困ったことがあればすぐに相談できる環境です！ 大切にしているのは、 「一人で抱え込まず、チームで解決する」 というスタンス。 新しいアイデアや 改善提案も大歓迎です◎ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 🌱 会社について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2010年創業。 子ども向け体操教室を中心に、 全国170教室以上を展開しています。 代表の南 友介は、 アテネオリンピック金メダリストとともに活躍した元体操選手。 「すべての子どもたちが、 自分らしく未来を生きてほしい」 そんな想いから創業しました。 家でも学校でもない、 子どもたちが思いっきり挑戦できる 「サードプレイス」を目指しています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 🔗 各種リンク ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆公式ホームページ：https://ne-is.com/ ◆採用情報：https://neis-gym.com/recruit/ ◆Instagram：@neis_gymclass

求めている人材 ＼20～30代活躍中！✨／ 「接客経験」や「ちょっとしたまとめ役」の経験が活かせます◎ 「店長をしていたわけじゃないけど、後輩を教えていた」 「アルバイトで新人の面倒を見ていた」 「周りに頼られることが多かった」 ＼そんな経験も、立派な“リーダー経験”です！／ これまでの経験を活かして、 「現場で動く側」から「チームを支える側」へ。 カスタマーサポート未経験からの キャリアチェンジも歓迎します◎ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 🌱 応募条件 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 社会人経験2年以上 ■ リーダー・まとめ役などの経験 └ 職種・規模は問いません！ ■ PCの基本操作ができればOK ■ 土日どちらか1日の出勤が可能な方 ＼「リーダー経験ってほどじゃない…」もOK！／ 新人教育・後輩フォロー・仕事の割り振りなど、 周りを見て動いた経験があれば歓迎します◎ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✨ こんな経験も活かせます！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ⏩ コールセンター・カスタマーサポート ⏩ 店長・副店長・スタッフ管理 ⏩ 派遣会社でのスタッフ管理 ⏩ 一般事務・営業事務 ⏩ ホテル・受付・インフォメーション ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 💡 こんな方におすすめ！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ #未経験からチャレンジしたい #接客経験を活かしたい #営業・販売・サービス業からキャリアチェンジしたい #お客様の声を活かした仕事がしたい #事業改善に携わりたい #上場企業で働きたい #正社員として安定して働きたい #ハローワークで仕事を探している #埼玉県で働きたい #戸塚安行駅 #駅近の職場で働きたい #大宮駅から乗り換え1回で探している方 #車通勤OKの仕事を探している ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 📍 通勤も便利！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 戸塚安行駅から徒歩圏内！🚃✨ 埼玉高速鉄道線（埼玉スタジアム線）が利用可能。 車通勤もOKなので、近隣エリアからの通勤にも便利です🚗 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 🔄 カスタマーサポート未経験OK！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 接客・販売・営業などで培った コミュニケーション力を活かせます◎ 「今までの経験を、次のキャリアにつなげたい」 そんな方をお待ちしています✨

月給30万円～40万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 24万円 〜 34万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり6万円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ▶年収360万円 ～ 480万円 ※上記額には、職務手当・役職手当を含む。 ※固定残業代は、時間外労働無にかかわらず支給。 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間中の雇用形態は契約社員になります。給与・待遇の変動はありません。

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1週あたり40時間 勤務時間：10時00分～19時00分（休憩：1時間） 土日いずれかは出勤となります。 週休2日制 休日はシフト制 ※残業は月平均10時間以内です

休日休暇 ■年末年始休暇（25年予定 9日） ■夏季休暇（25年実績 6日） ■有給休暇 ※有給消化率は80%以上！ ※入社半年経過時点で10日付与 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ・60歳定年65歳まで定年後再雇用。 ・60歳以上の方を採用する場合には、1年契約（有期契約）65歳まで更新。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■交通費支給（月５万円上限） ■健康診断費用全額補助 ■慶事見舞金制度 ■経営計画発表会 ■社内環境匿名アンケート制度 ■ハラスメント通報窓口制度 ■専用ノートＰＣ（希望によりモニター併用利用可） ■服装自由

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間中の雇用形態は契約社員になります。給与・待遇の変動はありません。

• 業界未経験歓迎
• 副業・WワークOK
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 女性管理職登用あり
• ネイルOK
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 社割あり
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由