『LINE』で新たなキャリアを◎CS・テクサポ【SV・事務】

「LINE」サービスのカスタマーサポート・テクニカルサポート【SV・事務・リーダー候補】

【具体的には】
適正に応じて下記業務をお任せします！

＜カスタマーサポート業務＞
・ユーザー問い合わせ対応(メール)
・プランナーへのエスカレーション対応、数値管理
・問い合わせをもとにした業務改善提案、遂行
・新規サービスリリース時の業務セットアップ
　(サービス仕様把握、フロー設計、アサイン調整等)
・カスタマーセンターの管理（メンバー育成等）
・その他事務作業

≫チームは、取り扱うサービスごとに分かれています！
1．コミュニケーションアプリ　「LINE」
2．LINE GAME（LINE レンジャー/LINE バブル2/LINE ポコポコ　等）
3．LINE関連サービス（LINE公式アカウント/LINE BITMAX/LINE NEWS　等）
※業務範囲が多岐にわたりますので、ご経験によりアサインします。

＜テクニカルサポート業務＞
LINE CLOVAのAIプロダクト（Chatbot,OCR,音声認識）を
ご利用いただいている企業からの、機能操作、設定などに関する
テクニカルな問い合わせに対応いただきます。

・専用ツールを使っての問い合わせ対応
・問い合わせ対応のナレッジ構築
・プランナーとの定例MTG（問い合わせ内容のレポーティング）
・その他事務作業

≫LINE CLOVAとは（https://clova.line.me/）

メールでのコミュニケーション経験(BtoB・C)またはコールセンター・カスタマーサポートのSV経験

【具体的には】
業界・職種未経験の方歓迎

必須：下記いずれかのご経験をお持ちの方
◎ビジネスシーンにおけるメール等でのコミュニケーション経験
◎文字で相手に意図や解決方法を伝えるための文章構成力
◎コールセンター/カスタマーサポートセンターにおける、
　チームメンバーの育成や数値管理等のSV経験
◎店舗運営業務(スタッフ管理/売上管理等)のご経験

歓迎：
◇IT業界でのご経験（ヘルプデスク、テクニカルサポート、プリセールス、カスタマーサクセスなど）
◇ハードウェア等のトラブルシューティングに関わった経験
◇業務改善、業務設計のご経験
◇メールやチャットによるカスタマーサポートのご経験
◇スマホアプリケーションサービスにおける操作説明や問い合わせ対応のご経験

求める人物像：
◇コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
◇ユーザー、クライアント視点での状況判断、業務遂行ができる方
◇細かいことに気がつき、冷静な判断ができる方

福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F

★転勤なし！UIターン支援あり
★駅チカ！JR・地下鉄「博多駅」と直結！

→リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では……
福岡市

年俸：300万円以上

※年俸に1/12を乗じた額を毎月支給
※給与には固定残業代(月30時間分、4万8000円)を含む。
　固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給します。
※残業時間は全社平均15h／月程度
※別途インセンティブ年2回支給（4月・10月）

【昇給】
給与改定：年2回

勤務時間：9:30〜18:30
(休憩時間 1時間00分)

◆年間休日120日◆
・カスタマーサポート
完全週休2日制(シフト制)
・テクニカルサポート
完全週休2日制(土・日)

祝日
年末年始休暇
慶弔休暇
リフレッシュ休暇制度

【有給休暇】
13日
※初年度13日:入社月により按分付与
※入社初日から使用可

【試用期間】
3ヶ月
労働条件は本採用と同じです。

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

【受動喫煙体制】
屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)

通勤手当(当社規定に基く)
定期健康診断
インフルエンザ予防接種
ライフイベント時の特別手当支給
社員専用カフェ/マッサージルーム
社内サークル制度
LINE Family Day(社員家族参加イベント)
入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
賃貸物件契約時の仲介不動産紹介/社員特典あり
各種研修制度(語学、職責者研修等)
LINE Pay Card Benefit Plan
LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
LINEMO利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
VISA申請支援

LINE Fukuokaオフィス紹介
LINEの「WOW」が詰まったオフィスの魅力を新卒2年目がレポート！
https://linefukuoka.blog.jp/archives/20210929_01_culture_welfare.html