マネジメント経験は不問★タイムズの【コンタクトセンターSV】

「タイムズ」のコンタクトセンター運営に携わるSV(スーパーバイザー)です

【具体的には】
◎入社後の流れは？

▼step1
まずはオペレーター業務の流れを理解するところから。
2週間の基礎研修の後、1ヶ月〜1ヶ月半かけて
実務を通して現場について学んでいきます。

▼step2
オペレーターさんからの質問対応など
フォロー業務を担当していただきます。
周囲には先輩もいるので
困った時は気軽に相談してくださいね。

▼step3
フォロー業務にも慣れたら、SV業務へ！
いきなりすべてをお任せすることはないので
一つずつ身につけてもらえば大丈夫です。

☆SVとしての独り立ちまで半年〜1年を予定
それまでは先輩SVが必ず同じシフトに入るので
安心して頼ってください！


◎コミュニケーションを楽しめる方に！
学生さんから子育て中の方、その上の世代まで…
様々な立場のオペレーターさんがいるため
仕事の合間にいろいろな話を聞けるのも魅力です。


【主なSV業務は？】
◆スタッフ管理
…勤怠管理／シフト制作／面談／教育・研修など
◆センターの数値や品質管理
…入電数確認／モニタリング／応対フォロー／通話時間管理など
◆グループ各社関連部署との調整
…対応方針や方法の調整など
◆お客様の二次対応や事務作業

アルバイトの経験もＯＫ★コールセンターでのオペレーター経験がある方(業界は不問)

【具体的には】
業界・職種未経験の方歓迎

★20代・30代を中心に活躍中！
人柄と意欲を重視するため、学歴や性別は一切問いません。
正社員として、長く働ける職場です。

※SVに初めてチャレンジしたい方も歓迎します！

【こんな経験は歓迎】
◆コールセンターでのSV業務の経験がある方
◆人のマネジメントや育成の経験がある方

転勤ナシ★駅チカです◎

■本社
東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル
☆五反田駅〜徒歩5分

■宮城
宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー14F
☆仙台駅〜徒歩6分

■広島
広島県広島市中区大手町2-1-1 広島商中日生ビル6F
☆本通駅〜徒歩1分

→リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では……
仙台市、東京23区、広島市

月収27万4000円＝月給23万7000円＋1日1ｈの時間外手当(1日の実働8ｈ)
◎入社1ヶ月目

■月給23万7000円以上
※給与は経験・年齢・能力を考慮して決定します

【手当】
・時間外手当 (1分単位で100％支給)
・交通費規定支給 (月15万円まで)
他

【昇給】
年1回

【年収例】
460万円／経験1年・SV（月給24万円＋諸手当）
530万円／経験3年・チーフSV（月給28万円＋諸手当）
700万円／経験8年・グループマネージャー（月給41万円＋諸手当）

シフト制
1日の実働時間 8時間00分

所定勤務時間7ｈ＋時間外1ｈ＝実働8ｈ勤務となります

＜シフト例＞
8：00〜17：00、9：00〜18：00、10：00〜19：00
11：00〜20：00、12：00〜21：00、13：00〜22：00、14：00〜23：00

※組織変更などがあった場合、夜勤シフトが発生する可能性あり

完全週休2日制（曜日はシフト制）

☆シフト希望の通りやすい風土で、
　全員の希望にできるだけ添えるよう調整しています。
　土日祝のお休みも気軽に相談できますよ◎

【年間休日】
125日

【有給休暇】
10日〜20日

【休暇制度】
・年末年始休暇
・リフレッシュ休暇
・フレックス休暇
・ストック休暇（積立年休制度）
・慶弔休暇
・産前産後/育児休暇
・特別休暇（結婚、配偶者の出産）

☆産休・育休の取得実績あり！
取得後の復帰率も100％です◎

【その他】
・健康管理(健康診断、インフルエンザ予防接種、DNA検査プログラム 等)
・子育て支援（入園/入学お祝い金、看護休暇、お子様の免許取得お祝い金）
・ベビーシッター制度
・社員割引（レンタカーやスパ等）

【試用期間】
3ヶ月
有給は試用期間終了後に付与
(その他、条件変動なし)

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

健康優良法人
持株会
財産形成貯蓄制度
確定拠出年金制度
退職金
直営保養所あり（ホノルル、箱根等）