コンタクトセンターの運営管理・事務◎自らの市場価値向上を実現

正社員
未経験者歓迎

＜上場企業グループ／NECネッツエスアイ・横河レンタ・リース・東日本電信電話を株主に持つ安定企業＞キューアンドエー株式会社企業ページ

こちらは、過去にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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求人情報

募集要項

＜大手企業、自治体などの事業を支えるコンタクトセンターのパイオニア＞
テレマーケティング事業（コールセンター）のパイオニアとして
1979年に業界の先駆けとして事業をスタートさせたディー・キュービックを
配下に持つキューアンドエー。
上場企業・NECネッツエスアイのグループ企業として
安定した事業基盤を確立しています。

昨今、チャットやAIによるデジタルコミュニケーションを推進するなど
新たな取り組みも積極的に行っています。
コンタクトセンターの運営管理を通じて、社会で通用する
ビジネススキルを身に付けませんか？
SVとして業務に携わりながら、自己成長を実現していただけます。

★未経験者OK
★完全週休2日／年休125日
★残業月20時間未満

仕事の内容	コンタクトセンター（コールセンター）の管理・事務※SV候補◎研修を通じてステップアップ可能！　【具体的には】 ◆一歩ずつ成長できる環境をご用意しています。例）オペレーター、SV経験者は早期に運営管理・事務を担当　未経験者はオペレーター業務を学び、SV補佐からスタート　など… ＜大手企業、自治体からの受託案件多数＞・交通機関のお客様相談窓口・会員制リゾートホテル予約受付・テレビショッピングなど通信販売コールセンター・公営事業のカスタマーセンター・通信系コールセンター・大手カタログギフト会社の受付窓口・自治体の助成金申請の問い合わせ窓口など＜業務内容＞ …オペレーター業務・ユーザーからの問い合わせ対応 ★ステップアップ後は… …SV補佐業務・スクリプト・マニュアルの作成・日次の数字実績管理・コールコントロール・チームメンバーのフォロー（質問対応・二次対応・勤怠管理）・運用変更及び新規案件の打合せ同席・新規センターの立ち上げフォローなど …SV業務・月次報告書及び各種レポート作成・既存業務の主担当管理者・新規センターの立ち上げなど
求めている人材	学歴・経験不問／マネジメントに関わりたい、コミュニケーション力を身に付けたいなどスキルを手にしたい方【具体的には】業界・職種未経験の方歓迎 ★ビジネスにおいて不可欠なスキルを身に付けたい方、大歓迎！・マネジメント力、コミュニケーション力、協調性を身に付けたい・スキルアップできる環境に身を置きたい・新しいことにチャレンジできる環境で働きたい・組織運営、チームビルディング、業務設計などに関わりたい
勤務地	東京・福岡・仙台・宮崎の各拠点 ※希望を考慮します ※UIターン歓迎 ■新宿オペレーションセンター・東京都渋谷区代々木4-30-3 「初台駅」徒歩5分 ■新宿第2オペレーションセンター・東京都渋谷区代々木4-36-19 「初台駅」徒歩3分 ■福岡オペレーションセンター・福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 「薬院駅」徒歩3分 ■仙台オペレーションセンター・宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 「仙台駅」徒歩1分、「宮城野通駅」徒歩1分 ■宮崎BPOセンター・宮崎県宮崎市橘通東4-1-2 「宮崎駅」徒歩10分 ※キューアンドエーに入社後、ディー・キュービック株式会社へ即日出向になります。 →リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では…… 仙台市、東京23区、福岡市、宮崎県
給与	月給：24万円～35万円 ※経験・能力等を考慮の上で金額を決定いたします。【手当】・交通費全額支給・時間外手当全額支給（1分単位）・出張手当【昇給】年1回【賞与】年2回（業績連動）【年収例】 370万円／24歳・SV・経験2年（月給24万円＋賞与＋諸手当） 450万円／29歳・統括SV・経験4年（月給26万円＋賞与＋諸手当） 520万円／35歳・アカウントマネージャー・経験7年（月給30万円＋賞与＋諸手当）
勤務時間	シフト制 1日の実働時間 8時間00分《シフト例》 9：00～18：00／12：00～21：00　など ※残業は月20時間未満
休日・休暇	・完全週休2日制（シフト制） ※カレンダーの赤日・青日の月間日数分が月毎の休日数です（月8日以上）《休暇》・年末年始休暇・有給休暇（入社日当日より付与）・産前産後・育児休暇（取得実績あり）・慶弔休暇・介護休暇・特別休暇（結婚、子の看病、弔事休暇など）・ステップアップ休暇（自己啓発に使用できる休日制度）【年間休日】 125日《計画的に休暇を取得できる環境》チーム全体でシフトを調整しながら連休も取得可能。産休・育休も取りやすく、仕事と子育てを両立する女性社員も多数在籍しています。
待遇・福利厚生	【試用期間】 3ヶ月労働条件は本採用と同じです。【保険制度】・健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険【受動喫煙体制】・屋内全面禁煙 ※屋外に喫煙場あり（紙煙草不可）社内表彰制度オフィス内禁煙・分煙共済会（福利厚生制度）資格取得支援制度関東ITソフトウェア健康保険（ITS）定期健康診断（基本健診・人間ドックなど）契約保養施設保養所保育所利用制度あり（企業主導型保育所の共同利用）

リクナビNEXTの取材から

～同僚の皆さまに聞いてみました～

◆高いレベルのコミュニケーション力を手に入れる
前職は販売ということもあり、接客は得意でしたが、入社後に研修を受けることで、ただ単に商品を説明するだけではない、より高いレベルのコミュニケーションスキルを学ぶことができました。電話、メールというオフラインの接客も学べることでスキルの幅が広がります。

コミュニケーター
前職：アパレル販売スタッフ（20代）
◆マネジメントに自信のない私でも入社後にスキルを手に入れられる
メンバー、部下の育成、マネジメントの経験はゼロで、SVは正直、ハードルが高いと感じていました。多くのオペレーター、コミュニケーターを管理する…。不安はあったものの、SV補佐からスタートして、徐々にステップアップしていけます。

スーパーバイザー
前職：営業（30代）
◆チャレンジを推奨してくれる風土
今、コールセンターは“コンタクトセンター”へと移り変わり、さらにはAI、チャットなどIT技術も導入されています。そうした仕組みを作るために、様々なチャレンジが可能です。自らの意見を発信しやすく、受け入れてくれやすいフラットな風土が魅力です。

スーパーバイザー
前職：飲食店店長（20代）

～この仕事を通して身に付くこと～

◆未経験からビジネスパーソンとしての高いスキルを
コンタクトセンター運営を行うSVは、マネジメント力、業務設計力、顧客折衝力、KPI管理力など多種多様なスキルを磨けるため、ワンステージ上のビジネスパーソンとしてキャリアを歩むための能力を手に入れていただけます。“どこに行ってもマネージャーとして活躍できる”スキルを手に入れられると言っても過言ではないでしょう。

採用企業情報

キューアンドエー株式会社

設立	1997年7月1日
代表者	代表取締役社長：川田哲男
資本金	8億9,740万円
従業員数	1,332名
事業所	■ヘッドクォーターオフィス：東京都渋谷区笹塚2-1-6　JMFビル笹塚01　◆拠点：仙台、宮城県本吉郡南三陸町、東京都渋谷区代々木、埼玉県鴻巣市、大阪市、広島市、福岡市
業種	職業紹介・人材派遣/その他専門コンサル/その他サービス/通信/インターネット関連
事業内容	■コールセンター・コンタクトセンターの企画運営　■デジタルマーケティングサービス　■BPO＆コンサルティング　【許認可】人材派遣事業（派13-070417）【主要取引業種】出版会社、放送事業者、広告代理店、通信販売会社、各種メーカー、通信事業者、コンサルティング会社、銀行、証券会社、生命保険会社、損害保険会社、消費者金融、旅行代理店、各種公共公益法人/団体/組織ほか多数
連絡先	キューアンドエー株式会社（ホームページ）〒151-0053 東京都渋谷区初台1-46-3シモモトビル（ヘッドクオーターオフィス）ディー・キュービック株式会社：採用担当

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