カスタマーサポートのマネジメント◆本社勤務◆月給35万円

正社員
未経験者歓迎

株式会社フィリップス・ジャパン◆有給20日：毎年◆電気シェーバーなどの家電でも知名度が高い医療機器メーカー◆人工呼吸器／睡眠検査装置でシェア日本トップクラス企業ページ

こちらは、過去にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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求人情報

世界No.1ブランドを守り、育てていく。
商品開発にも携わるベンダーマネジメント。

■100ヶ国以上で展開する、グローバル企業でキャリアアップを。

私たちフィリップスは、130年以上の歴史をもつヘルステックのリーディングカンパニーです。ヘルスケア製品・医療機器を中心とする電気機器メーカーとして、人々の健康の向上にテクノロジーで貢献しています。

今回、世界No.1ブランドの電動歯ブラシ（※1）『ソニッケアー』・電動シェーバー（※2）をはじめオーラルヘルスケア／メンズグルーミング／ビューティーなどコンシューマー製品の事業部で募集をはじめます。

お任せするのは、私たちが「ベンダー」と呼ぶ協力会社に委託するコールセンター／リペアセンター（修理窓口）のマネジメント。
ベンダーが実働部隊となるお客様応対の品質強化に向けた、施策立案・遂行をお任せします。

たとえば、通話時間や修理から戻るまでの期間などKPIの分析。グローバルの活動レポートをベンダーに共有する。新製品発売の際は、マニュアルをわかりやすくまとめ直す。ベンダーの人材育成内容の作成。自社Webサイト内のよくある問い合わせ（Q&A）の更新。

製品に問題が発生した場合は、法務部門とも連携します。また、消費者の方々の声を受けて、「海外で企画された歯ブラシのヘッドを日本人向けに小さくする」といった商品開発に携わる提案をマーケティング部門に伝えることも。

あなたの経験を活かして、視野を広げながら成長しませんか。

募集要項

次世代を担うメンバーの募集

※1　歯科医・歯科衛生士の使用率・推奨率で15年連続／
POHC 2022 Dental Professional Tracking Research調べ
※2　小売販売額／
ユーロモニターインターナショナル調べ（2022年）

仕事の内容	【20代・30代活躍中】外部委託のコールセンター／リペアセンターのマネジメント　★入社後の研修充実【具体的には】電動歯ブラシ、電動シェーバーなどの製品を取り扱う事業部のベンダー（外部委託のコールセンター／リペアセンター）をマネジメントします。＜コールセンター／リペアセンター共通＞ ◎ベンダーマネジメント ◎KPI分析、グローバルへの報告、KPI改善プランの策定・実行・報告 ◎コールセンターのプロセス作成・見直し・改善 ◎新たなオペレーションの導入、システムの日本への導入・運用 ◎製品トレーニングプラン／内容の作成・実施・更新 ◎マニュアルの作成・更新 ◎カスタマーサービス全体におけるお客様満足度の向上 ◎お客様お問い合わせのWebページ改善　など＜他コールセンターマネジメント＞ ◎FAQなどのナレッジマネジメント ◎コールセンターの応対品質のモニタリング／トレーニングプラン作成・更新 ◎コールセンターからのエスカレーションへの対応指示・対応 ◎英語お問い合わせ対応 ◎製品安全に関わる事象の対応　ほか＜チームで取り組む＞ミーティングを通じてお客様の状況などを全員で共有。チームとしておたがいをサポートし合い、全員がスキルアップを目指す風土があります。＜研修体制＞入社後の研修は3～6ヶ月程度。 OJTやトレーニングなどを通じて業務を身に付けられます。＜グローバル企業として＞各製品のマニュアルは英文になります。また、グローバルチームへのエスカレーション対応も含まれるため英語に携わる仕事を志向する方、英語に抵抗がない方を歓迎します。
求めている人材	電話／メール／チャットによるカスタマーサポート、テクニカルサポート等の実務経験3年以上★業界経験不問【具体的には】業界未経験の方歓迎＜以下いずれかの経験を優遇＞ ◎多種多様なお客様応対経験 ◎コンタクトセンターの管理経験 ◎業務を通じた分析・レポート作成経験 ◎多角的に物事を捉え、問題解決に取り組んだ経験＜求める志向＞ ◎顧客志向 ◎円滑なコミュニケーションを好む ◎英語によるコミュニケーションに抵抗がない ◎自発的に行動して、主体的に業務に取り組みたい ◎フィリップス製品に興味がある
勤務地	東京本社（品川区：フィリップスビル） ※JR品川駅・港南口より7分 →リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では…… 東京23区
給与	月給：35万円～43万7500円 ※固定残業代を含む ※経験・能力等を考慮の上、優遇固定残業代：5万円～10万円/30時間 ※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給する【昇給】年1回【賞与】年1回 ※インセンティブとして支給（会社業績、部門業績、個人評価に連動） ※年度途中入社者は、対象期間中の日割計算あり
勤務時間	勤務時間：9:00～17:30 (休憩時間 1時間00分) ◆オンラインのコミュニケーションツールも活用しており、プロジェクトの状況に応じて効果的・効率的に活動しています。また、在宅勤務や直行直帰も行っており、自律的に働くことができます。
休日・休暇	完全週休2日制（土・日）祝日【年間休日】 125日【有給休暇】 20日（初年度付与日数）・年末年始休暇・慶弔休暇・私傷病
待遇・福利厚生	【試用期間】 6ヶ月労働条件は本採用と同じです。【保険制度】・健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険交通費支給／月10万円まで退職金保養所健康促進のための福利厚生費（年間7万2000円相当支給） Care Leave（年間10日／有給とは別に、本人や家族の体調不良に利用可）

リクナビNEXTの取材から

～同僚の皆さまに聞いてみました～

■ 普段心掛けていること

この仕事は、ベンダーを介して一般の消費者の方々と向き合うポジション。社内では「コンシューマケアスペシャリスト」と呼ばれます。人々の口の中や肌に直接触れる製品を取り扱う企業の一員として、常に消費者の目線を忘れずに業務に取り組み、真摯に対応する姿勢が大切だと思っています。

コンシューマケアスペシャリスト
■ 将来のキャリアパス

ゆくゆくは業務で身に付けた知識を活かして、社内転籍も可能です。たとえばアジア・パシフィック地域で募集がある場合に、手を挙げることができます。さらに医療機器部門への転籍、あるいは、人材育成経験をベースに人事などへの職種転換も可能です。多様なキャリアパスを描ける環境があります。

採用担当

～職場環境・風土について～

「目標達成」「行動指針に基づいているか」など、フィリップスの評価制度は、多角的な基準と透明性の高さが特徴。年齢にかかわらず、評価を得た人材を積極的に管理職へ登用しています。

大切なことは、興味を持って取り組むことです。周囲のサポートを受けつつ、自分自身で課題を明確に捉え、将来のキャリア像を描き、行動していくことでプロフェッショナルへと成長できます。

採用企業情報

株式会社フィリップス・ジャパン

設立	1987年9月（設立）、1953年7月（創業）
代表者	代表取締役社長／ジャスパー・アスエラス・ウェステリンク
資本金	30億円
従業員数	2200名
事業所	【本社】東京都港区麻布台1-3-1　麻布台ヒルズ森JPタワー15階
業種	医療機器【メーカー】/医療機器【商社】/カメラ・メガネ・電気・OA【小売】/その他IT・通信系/その他専門コンサル
事業内容	医療機器、家庭用電気機器の輸入・販売及びサービス　★当社はヘルスケア製品、コンシューマーライフスタイル製品から構成、全国に事業所を展開し、お客様への製品・サービスの提供しています。「Every human matters」という企業理念のもと、多様な人材がイノベーションを通じて人々の健やかな人生をサポートしているヘルステック（医療技術）企業です。
連絡先	株式会社フィリップス・ジャパン（ホームページ）〒108-8507 東京都港区港南2-13-37 フィリップスビル　お問合せはリクナビを通じてお願いします。各支店、広報、コールセンターへのお問合せはお控えください／採用担当 career.japan@philips.com

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