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コールセンタースタッフ/酒類販売のお客様サポート・問合せ対応

コールセンタースタッフ/酒類販売のお客様サポート・問合せ対応

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

株式会社庄司酒店◆5日以上の連続休暇あり◆希望休OK◆基本的に残業なし◆転勤なし◆手当充実◆安定の待遇福利厚生◆創業1938年の歴史と実績を持つ老舗酒類販売企業 企業ページ

仕事の概要

酒類販売のお客様サポート業務(商品の相談や問合せ対応、注文対応、出荷発送手配など)

勤務地

本社(大分県臼杵市大野625)  ★UIターン歓迎  ★転勤なし  →リクナビNEXT上の地域分類では……  大分県  【交通手段】  車通勤OK  JR日豊線「熊崎駅」下車徒歩15分  大分バス「岩崎バス停」下車すぐ前

給与

月給:18万円〜30万円

休日・休暇

日曜日、土曜・祝日は交代で休み   ★勤務やお休みのシフトは柔軟に対応できる体制を整えています。   事前に要望を出せる希望休は、スタッフ同士でシフトを相談し、しっかり取得。   特に、冠婚葬祭など大切なイベント事は最優先して   お休みを取れるようチーム内で調整しています。  【有給休暇】  10日  (10日〜20日)  年末年始休暇(5日)  GW休暇(5日)  夏季休暇(8日)  慶弔休暇  《私がこの会社を選んだ理由》  大学で地域創生を学んでいたことから  就職活動では「地域に根差した企業で働きたい」  という希望を軸に就職先を探しました。  出会ったのが、私の出身地である大分県臼杵市の地元企業「庄司酒店」。  魅力に感じたのは、酒類販売の老舗企業でありながらも  リカーズの発行をはじめ  業界に先駆けた新しい取り組みやチャレンジを積極的に行っていることでした。  ここでなら、自分のやりたいことや興味のあることを  実現できそうだと感じ、入社を決めました。  《今後の目標》  これまでは仕事に慣れる、覚えるに必死でしたが  入社3年目に入り、リーダーも任されるようになったので  今後は新たな挑戦をしていきたいと思っています。  例えば、お客様対応に必要な知識をもっと深めることはもちろん、  メンバーの採用・育成などマネジメントスキルも磨いていきたいです。  (浦邊)

締切まであと 11

掲載期間:2024/2/16(金)〜 2024/3/14(木)

全国のお客様に、味わい、香り、奥深さを
お伝えする私は「お酒のプレゼンテーター」

1938年創業!業界に先駆けて酒類通販を確立!世界中のお酒を大分から全国へ!

お客様相談室でリーダーを務めています
浦邊(25歳/新卒入社3年目)です。

当社が取り扱うお酒は、約6000アイテム!
酒類の販売のみならず
自社で自前で情報発信やプロモーション活動を
業界に先駆けて取り組むビジネスモデルは
当社の最大の特長であり強みです!

年間発刊部数110万部を数える
業務用酒類販売カタログ「リカーズ」の発行、
世界の洋酒をネット販売でお届けする「酒類ドットコム」や
飲む人が主役!をコンセプトに
お酒の魅力を発信する情報サイト「Drinker’s」は
業界での認知度も抜群!

日々、商品の問合せ対応を行う
お客様相談室の業務運営を
強力に後押ししてくれる自社メディアとなっています。
入社当初は、商品知識を

インプットすることが大変でしたが
元々日本酒が好きだったことから
お酒の知識を学び、奥深さを知ることはむしろ楽しかったですね。

実際、和酒から洋酒まで知識が増えるほどに
お問合せ下さるお客様への説明や案内も
幅が広がり、話の内容にも厚みが増します。

お酒の味わい、香り、料理との相性、
更には生産地の文化などの背景までをしっかりお伝えして
お客様にお酒の魅力と新しい発見を提供できた時は
大きな手応えを感じられる瞬間!

それはまさに「お酒のプレゼンテーター」と言える仕事です!

お客様は、北海道から沖縄まで飲食店を中心とする方々。
仕事を通して、全国津々浦々に広がるお客様との
ご縁や出会いを楽しめるのもこの仕事の魅力です。

商品の仕入れから、保管、内容確認、出荷、配達まで徹底した品質・物流管理体制

募集要項

お客様相談室(コールセンター)の
サポートサービス体制の強化を目的に
コールセンター・物流業務スタッフを増員募集します。

仕事内容

酒類販売のお客様サポート業務(商品の相談や問合せ対応、注文対応、出荷発送手配など)

【具体的には】
お客様相談室(コールセンター)で
当社が提供する酒類販売に関わるお客様への
フォロー・サポート業務に取り組みます。

お客様は、全国の飲食事業(居酒屋・レストランなど)を営む方々がメインです。
現在、コールセンターは5〜6名体制(社員3名が中心)。
担当は、和酒と洋酒に分かれたチーム制で業務に取り組んでいます。

《主な担当業務》
◆当社が取り扱う酒類商品に関する相談や問合せ対応
例えばワインの場合、以下のような質問にお答えします。
「これは何年物のビンテージ?」
「クラスは?(高評価の商品はどれか)」
「味わいの特徴は?」など

◆お客様からの注文対応
お客様からの注文をお受けして在庫確認。
関連部署にお酒の酒類、数量、お届け先の手配を行います。

◆納品スケジュールに応じた出荷発送の手配・管理
配送は、協力会社の運送会社さんに依頼し
密に連携・連絡を取り合いながら、納品スケジュールを管理します。
出荷確認〜運送状況確認〜到着確認を行って
無事にお客様のもとに商品をお届けするまでを責任をもって管理します。

※入社後、まず半年間は出荷や配送の現場で
商品に触れ、物流の仕組みや流れを経験しながら
取り扱うお酒の知識を勉強し、インプットしていきます。
その経験をベースに、お客様相談室での業務をスタート。
現場を知る経験は、お客様サポート業務に大いに活かされます!

※12月は繁忙期です。
この期間は、部署や職種を問わず
全員で協力し合いながら
出荷・発送業務を手伝います。

※将来的にはSV業務も担当。

求めている人材

高卒以上◆お酒に興味・関心がある方◆人と接する仕事が好きな方◆カスタマーサポート業務の経験者は優遇

【具体的には】
未経験者の方歓迎

※地域や人との縁を大事に
真摯にお客様と向き合い
仕事に取り組める方を希望します!

※味わいや製造方法など、お酒の知識が身につくのはもちろん
さまざまな料理に合うお酒にも詳しくなれる仕事です。
お酒が好きな方、興味がある方、好きなことを仕事にしたい方、大歓迎です!

《求める人物タイプ》
◆コミュニケーションが得意な方
◆チームワークを大切にできる方
◆新しい取り組みやチャレンジに積極的に取り組める方
◆大分に根差して長期安定で働きたい方

《歓迎する経験》
◆カスタマーサポート業務の経験
◆コールセンターでの勤務経験

勤務地

本社(大分県臼杵市大野625)
 
★UIターン歓迎
★転勤なし

→リクナビNEXT上の地域分類では……
大分県

【交通手段】
車通勤OK
JR日豊線「熊崎駅」下車徒歩15分
大分バス「岩崎バス停」下車すぐ前

給与

月給:18万円〜30万円

※経験・能力などを考慮し、当社規定により決定します。

【手当】
◎通勤手当(会社規定に基づき支給)
◎残業手当
◎扶養手当
◎役職手当
◎住宅手当

【昇給】
年1回

【賞与】
年2回
(7月・12月)

勤務時間

シフト制
1日の実働時間 7時間45分

《勤務シフト》
1)9:00〜18:00
2)12:00〜21:00

※休憩時間:75分
※基本的に残業なし

《本社について》
社屋はレンガ造りのシャトーをイメージした
お城のような外観が特徴的です。
ご来社されるお客様が歩く廊下にはレッドカーペットが敷かれており
これはお客様とのご縁やおもてなしの心を大切にする
弊社オーナーの想いが反映されています。
また商品保管も温度管理等を徹底した
自社専用セラーを完備しています。

休日・休暇

日曜日、土曜・祝日は交代で休み

 ★勤務やお休みのシフトは柔軟に対応できる体制を整えています。
 事前に要望を出せる希望休は、スタッフ同士でシフトを相談し、しっかり取得。
 特に、冠婚葬祭など大切なイベント事は最優先して
 お休みを取れるようチーム内で調整しています。

【有給休暇】
10日
(10日〜20日)

年末年始休暇(5日)
GW休暇(5日)
夏季休暇(8日)
慶弔休暇

《私がこの会社を選んだ理由》
大学で地域創生を学んでいたことから
就職活動では「地域に根差した企業で働きたい」
という希望を軸に就職先を探しました。
出会ったのが、私の出身地である大分県臼杵市の地元企業「庄司酒店」。
魅力に感じたのは、酒類販売の老舗企業でありながらも
リカーズの発行をはじめ
業界に先駆けた新しい取り組みやチャレンジを積極的に行っていることでした。
ここでなら、自分のやりたいことや興味のあることを
実現できそうだと感じ、入社を決めました。

《今後の目標》
これまでは仕事に慣れる、覚えるに必死でしたが
入社3年目に入り、リーダーも任されるようになったので
今後は新たな挑戦をしていきたいと思っています。
例えば、お客様対応に必要な知識をもっと深めることはもちろん、
メンバーの採用・育成などマネジメントスキルも磨いていきたいです。

(浦邊)

待遇・福利厚生

【試用期間】
3ヶ月
労働条件は本採用と同じです。

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

退職金制度
寮・社宅あり
従業員旅行
海外研修制度(勤続4年ごと)
スポーツ施設法人会員
試飲会
1食280円の社食あり 等

リクナビNEXTの取材から

社員インタビュー

  • 新人スタッフには、教育担当の先輩社員がマンツーマンで指導を行うメンター制度を採用しています。業務に必要なお酒の知識習得からお客様への応対方法、業務で使用するコールセンターシステムの操作方法まで、丁寧に教育・指導を行いますので、未経験の方もご安心を!質問や相談もその場で先輩に相談できる安心の環境です。 コールセンタースタッフ
    リーダー 浦邊
  • お酒について詳しく知れる、勉強できるこの仕事。身につけた知識はプライベートでも役立っています。例えば、友人との飲み会の席でオススメのお酒や料理に合うお酒を紹介するなど。「地域の料理」×「お酒」で友人たちと話が盛り上がり、コミュニケーションが深まる時は、この仕事をやっていて良かったと思えます! コールセンタースタッフ
    リーダー 浦邊

職場環境・風土について

毎週木曜には「試飲会」を実施しています。和酒や洋酒の担当チームごとに、メーカーさんから提供していただくサンプルをテイスティング。お酒の味わいや特徴を自ら実体験し、お客様への商品説明に活かせる情報・知識を習得。「この日本酒の味わいはどう表現してお伝えすればよいか?」「このワインの特徴はどう説明すればお客様に伝わるか?」など、上司やスタッフ全員で自由に意見を交わしながら考える良き勉強会となっています。
  • 1985年創刊の「リカーズ」他各種情報メディアも自社内で制作し、全国に発信!

  • 試飲会では様々なお酒をテイスティング。味わいや表現方法、提案方法を習得!

  • 社内にはお酒の歴史や文化についても学べる数々の書籍を揃えた資料コーナーあり!

企業概要

設立

1988年6月(創業:1938年)

代表者

代表取締役社長 庄司 光太朗

資本金

1000万円

売上高

75億円(2020年実績※グループ計)

従業員数

85名(男35名/女50名)

事業所

本社および物流センター(大分県臼杵市大野625)

業種

食料品【商社】/その他流通・小売/その他サービス

事業内容

酒類通販 ★スタンダードアイテムからヴィンテージ・レアアイテムまで、取扱い商品は約6000点!仕入から出荷までの徹底した品質管理を行い、独自の通販システムによる即日出荷体制を実現しています

応募について

応募方法

《最後までお読みいただきまして、ありがとうございます》

◎下の「応募画面へ行く」より所定の応募フォームに進み、
必要事項を入力し、送信してください。

◎応募に関する不明点などございましたら、
下の「求人企業に直接質問する」よりお気軽にお問い合わせください。
電話での問い合わせも受け付けます。

※応募の秘密は厳守いたします。

選考の流れ

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書類選考 
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適性検査
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面接(2回)
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内定 ・入社

※面接日・入社日は、できる限り、
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お気軽にご相談ください。

《あなたと一緒に働ける日を楽しみにしています》

【応募後の連絡】
書類選考を通過した方にのみ、7営業日以内にご連絡いたします。

連絡先

株式会社庄司酒店(ホームページ
〒875-0004 大分県臼杵市大野625
0972-64-0055/ 採用担当
応募にあたってご不明点がある場合

応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。

ヘルプ・お問い合わせページ

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