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コンタクトセンターの育成担当※年休118日以上/26332

コンタクトセンターの育成担当※年休118日以上/26332

  • 正社員
  • 募集人数:10人

株式会社TMJ ★ホワイト企業認定★東証プライム市場上場のセコムグループ企業★完全週休2日制・年間休日118日以上・Web面接実施中 企業ページ

仕事の概要

20代・30代をメインに活躍中!職種・地域限定正社員/大手コールセンターのSV・運営管理・人材育成

勤務地

【転勤なし】東海エリア(愛知・岐阜)の各クライアント先  <勤務地例>愛知県名古屋市中区、愛知県稲沢市、岐阜県岐阜市 等  ※職種・地域限定正社員の場合、転居を伴う転勤なし  ※U・Iターンも歓迎  ※就業場所の変更範囲:転居の伴わない範囲で変更あり  ※マイカー通勤OK(就業先による)  詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。  →リクナビNEXT上の地域分類では……  岐阜県、名古屋市、その他愛知県

年収例

340万円/異業種リーダー経験者 入社1年目・34歳(月給24万5000円+残業手当+賞与)

休日・休暇

完全週休2日(シフト制)  ※休日の曜日は配属先のシフトによる  ※メンバーと調整して連休取得も可能です  ワークライフバランスを推進し、TMJで働き続けたいと思える、そんな会社を目指しております。  【年間休日】  118日(2023年度)  ※毎年土日祝の日数分  【有給休暇】  10日〜22日  ※法定基準を満たした方、入社後14日経過で付与  【休暇制度】  ・夏季休暇  ・年末年始休暇  ・慶弔休暇  ・産前・産後休暇  ・育児休暇  ・介護休暇

締切まであと 17

掲載期間:2024/7/12(金)〜 2024/8/8(木)

セコムグループの正社員で転勤なし。
ワークライフバランスを充実させましょう!

「成長中の会社で挑戦したい」「異業種でのリーダー経験を活かしてキャリアチェンジしたい」と思っている方へ!

2021年度に売上500億円を突破し、
更なる事業拡大を続けているTMJ。

規模拡大を続ける東海エリアで、新しい仲間を募集します。

●BPO業界とは
私たちのビジネス、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)は、あらゆる企業が事業を営むうえで、常にニーズが発生するため、世の中の景気動向に左右されにくい業界です。近年、「DX」「CX」「業務効率化」などのキーワードが注目される中、BPO業界への期待や要望は年々高まっています。

●お客様は誰か
大手自動車グループ、公共、メーカー、金融、人材サービスなど幅広い業界がクライアント。コールセンター、コンタクトセンター運営やテクノロジー・システムを活用したバックオフィス運営を通じクライアント企業の課題を解決します。

●あなたにお任せするミッション
クライアント企業のコールセンターやコンタクトセンターの運営業務です。コールセンター窓口の運営や数値管理、オペレーターさんの応対品質チェック、シフト管理、モチベーションマネジメントをお任せします。

●実際に働く30代スタッフの声
応対でつまづいてしまっているオペレーターさんに対して、日々コミュニケーションを取りながら応対品質の改善を行いました。その結果、そのオペレーターさんはお客様より「ありがとう」というお言葉と併せて感謝のお手紙もいただいたんです。応対したオペレーターさんはもちろん、わたしも嬉しい気持ちになりました。

●会社の風土
スタッフの働きやすさが、お客様のさらなる満足度向上に繋がると考え、「今より働きやすくなるためにはどうすれば良いか」を会社全体で考え取り組んでいく文化があります。様々な取り組みが、残業時間は月20時間程度や有給取得日数の向上、産休・育休取得人数134名の実績(2022年度)に繋がりました。

人の良さも、TMJの魅力。
お互いの対話を大切にし誠実かつ、お互いを尊重した風土を大切にしています。

成長している会社で共に挑戦しながら、
着実にキャリアアップしていきませんか?

  • 20代、30代をメインに男女ともに活躍中です。

  • 充実の研修もご用意しています。

  • 挑戦したいという気持ちを応援、支援します。

募集要項

最高売上更新中の成長率!ホワイト企業認定や、くるみんマーク取得など社員の働きやすさにもこだわっています。事業拡大につき、コールセンターの運営やオペレーターさんの育成などを行うスーパーバイザーとしてご活躍いただける方を募集します。

仕事内容

20代・30代をメインに活躍中!職種・地域限定正社員/大手コールセンターのSV・運営管理・人材育成

【具体的には】
・オペレーターさんの育成・指導
・オペレーター配置や勤怠管理
・マニュアルやトークスクリプト作成
・研修の実施
・窓口の数値管理
・クライアントへの報告+改善提案

■SVの役割
お客様との応対を行うオペレーターさん(5〜10名程度)のまとめ役として、研修や窓口の運営を行います。また、みんなが働きやすい環境をつくるために、問題点をまとめて改善に向けた提案を行ったり、メンバーのスキルアップのための研修や指導も行います。

■入社後は…
まずはスタッフと同じ研修・OJTからスタートするので未経験でも安心です。知識・スキルを身に着けるだけでなく、スタッフが実際にどんなことで困ってしまうのかを体験するので、その後もスタッフの気持ちに寄りそった対応ができます。

※業務内容の変更範囲:会社の定める業務
詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。

求めている人材

コールセンターや販売・営業などのご経験がある方/20代・30代をメインに活躍中!

【具体的には】
◇チームワークを大事に仕事をしたい
◇人と接する仕事の経験を活かしてキャリアを積みたい

<こんな方は尚歓迎です>
◇BPO業界のご経験のある方
◇マネジメント経験のある方
◇様々な業種・業界のコールセンター・バックオフィスセンターを経験したい方
◇オペレーターリーダーからSVへステップアップしたい

勤務地

【転勤なし】東海エリア(愛知・岐阜)の各クライアント先
<勤務地例>愛知県名古屋市中区、愛知県稲沢市、岐阜県岐阜市 等

※職種・地域限定正社員の場合、転居を伴う転勤なし
※U・Iターンも歓迎
※就業場所の変更範囲:転居の伴わない範囲で変更あり
※マイカー通勤OK(就業先による)
詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。

→リクナビNEXT上の地域分類では……
岐阜県、名古屋市、その他愛知県

給与

月給:24万5000円以上

□SVは月給24万5000円以上
□LSVは月給28万5000円以上

*残業手当は1分単位で支給/月間平均20時間程度
*交通費別途支給
*経験、スキルを考慮の上決定いたします。

【昇給】
年1回

【賞与】
SV年1回、LSV年2回

【年収例】
340万円/異業種リーダー経験者 入社1年目・34歳(月給24万5000円+残業手当+賞与)
410万円/SV経験者 入社1年目・27歳(月給28万円+残業手当+賞与)
450万円/SV経験者 35歳※LSV(月給29万5000円+残業手当+賞与)

勤務時間

勤務時間:8:00〜21:00
(休憩時間 1時間00分)

※シフト例
  9:00-18:00
10:00-19:00
12:00-21:00 など

1日の実働時間 8時間00分
※勤務シフトは配属先によって異なります。

休日・休暇

完全週休2日(シフト制)

※休日の曜日は配属先のシフトによる
※メンバーと調整して連休取得も可能です

ワークライフバランスを推進し、TMJで働き続けたいと思える、そんな会社を目指しております。

【年間休日】
118日(2023年度)
※毎年土日祝の日数分

【有給休暇】
10日〜22日
※法定基準を満たした方、入社後14日経過で付与

【休暇制度】
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・介護休暇

待遇・福利厚生

【試用期間】
3ヶ月
労働条件は本採用と同じです。

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

【受動喫煙体制】
・執務室内禁煙
※喫煙可能場所の有無は配属先により異なる

・交通費規定支給
・慶弔金
・TMJクライアント各社割引サービス
・定期健康診断
・育児介護支援制度
・表彰制度
・資格取得支援制度
・研修プログラム
・退職餞別金制度

リクナビNEXTの取材から

社員インタビュー

  • ■キャリアアップできました!

    前職は通販関係のコールセンターのオペレーターリーダー。時給制の契約社員でSVへの昇格が難しい環境でこの募集はとても魅力的でした。研修も充実していて、無理なくSVへキャリアアップできました。メンバーの気持ちを理解するのにオペレーター時代の新人OJTの経験が役立っています。 30代/SV
  • ■理想のキャリアチェンジです!

    前職ではファーストフードのフロアリーダーをしていました。今までの経験を活かしてBPO業界にチャレンジしたいと思い、TMJに入社。SV業務を通して人の育成やスキルアップに携われることは、前職にはない魅力であると感じています。また、クライアント対応のスキルも身に付きました。 20代/SV
  • ■何でも相談してくださいね!

    SVとして入社し、複数のコールセンターを経験した後、LSV(リードスーパーバイザー)に昇格。今は数名のSVをまとめる立場です。私もSV時代、先輩LSVに助けてもらいました。今度は私が皆さんをサポートする番。TMJは対話を尊重しているので、何でも遠慮なく相談してください。 40代/LSV

職場環境・風土について

●SVとしてスタートした後のキャリア

SV→LSV(リードスーパーバイザー)→S-SV(シニアスーパーバイザー)へとキャリアアップしていただけます。また、総合職正社員への登用制度もあるため、プログラムマネージャー→センターマネージャーとさらに担当領域を広げ、事業の中枢として活躍するポジションを目指すことも可能です。スキルアップのための教育専門部署があり、研修プログラムが充実しています。
  • セコムグループの安定基盤。中長期的にキャリア形成できる環境です。

  • BPO業界が初めての方も歓迎!充実の研修がございます。

  • ホワイト企業認定、くるみんマーク取得など働きやすい環境です。

企業概要

設立

1992年4月

代表者

代表取締役社長 丸山英毅

資本金

1億円

売上高

584億円(2022年度)

従業員数

2789名(2023年3月末現在)

事業所

■東京都新宿区西新宿7-20-1住友不動産西新宿ビル(本社)■他、全国7事業所、19センター(国内・海外)、関連会社4社

業種

インターネット関連/ビジネスコンサルタント・シンクタンク・コンサルティングファーム/その他IT・通信系/その他専門コンサル/その他サービス

事業内容

■コールセンターサービス(インバウンド・アウトバウンド、セールスサポート、システ ム・ツール提供、コンサルティング、研修) ■バックオフィスサービス(複雑な事務プ ロセスの改善・提供、BPO活用、バックオフィスに関するコンサルティング) ■グロ ーバルサービス(海外拠点での他言語コンタクトセンター、Webサイト翻訳サービス、 データ入力・加工サービスなどのオフショア・現地向けビジネスサポート)

応募について

応募方法

ここまでお読みいただき、誠にありがとうございます。
少しでもご興味いただけた方は、応募フォームから
必要事項をご記入の上、エントリーをお願いします。

※ご質問があれば、お気軽にお問合せください。
※面接日・入社日はご相談に応じます。

選考の流れ

◎学歴不問
◎男性、女性ともに活躍中
◎高卒、専門卒、大卒、大学中退、既卒の方も歓迎!

■リクナビNEXTからエントリー

■書類選考
↓※WEB適性検査
■面接/オンラインで1〜2回を予定(接続方法はエントリー後にお知らせしています)
※希望者の方は、面接前にカジュアル面談を実施することも可能です。

■オファー面談(就業条件提示)

■入社

【応募後の連絡】
書類選考を通過した方にのみ、5営業日以内にご連絡いたします。
※応募者が多数の場合、ご連絡が遅れることがあります。

連絡先

株式会社TMJ(ホームページ
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
0120-929-237/ 採用担当/東海管理者係/No.26332
応募にあたってご不明点がある場合

応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。

ヘルプ・お問い合わせページ

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