半年間研修有／業界経験を活かしリフォーム営業・設計・施工管理

私はハウスメーカーで設計、施工の経験はありますが、営業経験はありませんでした。じっくりとお客様に関わってみたいと思うなら、自分が窓口になり、設計から工事、引渡しまで担当すべき。住友不動産の「一貫体制」の営業職ならもっと仕事を楽しめるのではないかと。それに新築を扱っていたので、一棟丸ごとのほうが経験も活かせると思いました。

私が仕事のプロセスでいちばん好きなのはインテリアの提案です。大きな工事をする予定ではなかったお客様ですが、私のプランを気に入ってくださり、広々としたLDK、折り上げ天井、カウンターキッチンに集約。室内のイメージ、カラーリングなどデザイン性の高さに大満足してくださいました。多分、設計だけやっていたのではこのプランは通せなかったかもしれません。自分が直接お話を伺い、会話からニーズをつかめるからこそ、お客様に自信を持ってプレゼンできました。

工務店などで店舗設計、内装、インテリアなどを経験。店舗設計は徹夜するほど面白かったのですが、コロナで仕事が激減してしまいました。その頃「住まいへの関心の高まり」を感じ、戸建住宅リフォームの将来性や企業力を考え、大手の住友不動産へ。営業職は初めてでしたが、人と話をするのが好きでしたし、建築の知識を介しての営業なので抵抗はありませんでした。

新築を考えていらっしゃったお客様にリフォームに変更していただいたことがあります。「鉄骨造りで築25年」コストの観点からもSDGsの観点からも建て替えるのは本当にもったいないとお手紙で熱意をお伝えしました。お客様は建て替えもリフォームも同じ費用だと考えていらっしゃったようで、実際は60〜70％に抑えることが出来て、すごく喜んでいただきました。

竣工したお客様からお昼をご馳走になるなど、今も親しくお付き合いをさせていただいています。この仕事はコミュニケーション力も重要なのですが、お客様の本音を見抜くのは本当に難しいと思います。ほとんど契約まで商談が進んでいたのですが、いきなり低価格が売りのリフォーム会社に持っていかれたことがありました。ショックでした。お客様の本当のニーズが「低価格」にあることに気づかなかった自分にも…。さまざまな経験を重ね、少しずつコミュニケーション力も上がってきたので、こういうケースはなくしていきたいです。

「新築そっくりさん」はブランド力があるので、インターネットからのお問い合わせ、リフォームイベントへの集客など、接客の機会は豊富です。同時進行で進んでいる案件も多いので、効率よく仕事を進めるのがポイント。最初の頃は一生懸命になるあまり、残業もしましたが、その分が収入に反映されるので、ついつい頑張り過ぎて。頑張れば収入は後からついてくる、くらいに思っていたのですが、それ以上の高収入に満足しています。この仕事は経験を積むほどに工事管理も上手くできるようになるので、勤務時間も今は平準化しています。

配属先（OJT）
営業所長や先輩に同行し、接客に同席。OJTによる実践的な経験を積む
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本社（集合研修）
東京新宿の本社にて、契約を受注するための3週間の集合研修実施
住宅の基礎的な知識、建物調査、耐震診断、見積の方法、プラン提案等を学ぶ
実践的なロープレ、マナー研修を含め、具体的な物件を基に提案方法を学ぶ
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配属先（OJT）
営業所長や先輩に同行。接客に同席することで、本社（集合研修）で培った内容を実践で経験する

＋最長6ヵ月間の研修期間（スキルにより短縮あり）

図面の清書、耐震診断のベースとなる入力、建物の調査報告書など資料作成を手伝ってもらえるありがたい制度です。坪数や工事内容を選択していくと見積がスピーディにできる住友不動産オリジナルソフトもあります。サポートスタッフに上手く協力してもらうには、スピード感と段取りが大切。サポート側のスタッフがやりやすいように指示する気配りも必要です。

これほどの人員を用意し、営業スタッフをサポートしているのは、日頃の業務の効率化を図り、営業として1件でも多く、商談のチャンスをつかんで、収入アップやスキルアップにつなげてほしいという思いからです。