半年間研修有／業界経験を活かしリフォーム営業・設計・施工管理

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説明内容はリフォーム30分、新築戸建30分

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工務店などで店舗設計、内装、インテリアなどを経験。店舗設計は徹夜するほど面白かったのですが、コロナで仕事が激減してしまいました。その頃「住まいへの関心の高まり」を感じ、戸建住宅リフォームの将来性や企業力を考え、大手の住友不動産へ。営業職は初めてでしたが、人と話をするのが好きでしたし、建築の知識を介しての営業なので抵抗はありませんでした。

新築を考えていらっしゃったお客様にリフォームに変更していただいたことがあります。「鉄骨造りで築25年」コストの観点からもSDGsの観点からも建て替えるのは本当にもったいないとお手紙で熱意をお伝えしました。お客様は建て替えもリフォームも同じ費用だと考えていらっしゃったようで、実際は60〜70％に抑えることが出来て、すごく喜んでいただきました。

前職はお客様との直接の接点のない仕事でした。それでも、人と話すことは苦ではありませんでしたし、最初にお客様のお問合せリストを基に電話を掛けるのは苦労ではありませんでした。それが、営業職としてのつまずきにならなかった理由かもしれません。もちろん、話し方は一朝一夕には身につかないものです。

まずは、お客様の話を聞くことから。そして、その聞く力が一番大切なことだと思います。提案でのギャップを埋めるのも本心を聞き出すことがポイントになりますから。お客様の要望をきちんとくみ取ること。事務的なこと、技術的にわからないことは、周りに聞けて、教えてもらえる環境なので、ヒアリングさえ間違えなければ、大きな間違いはありません。

ご満足いただけるリフォームの秘訣は、お客様との接点をより多く持つこと。リフォームの予算や今の住まいの問題など「本音」を聞き出すことが重要です。お客様と話をすることが営業活動なら、営業経験のない私でもできます。建築士としての知識や経験を持つからこそ、スピーディかつ具体的な提案が可能に。これが建築士や施工管理経験者がリフォーム営業として活躍できる理由です。

住友不動産の募集広告はよく見ていて、やってみたいという思いは強くありました。ただ年齢や子育てでのブランクをハンデに感じていて、応募できずにいました。人材斡旋会社にも登録していたので、担当の方が「あなたは資格もあるし、研修を受ければブランクは取り戻せる」と何度もフォローしてくれたので、安心して入社することができました。

配属先（OJT）
営業所長や先輩に同行し、接客に同席。OJTによる実践的な経験を積む
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本社（集合研修）
東京新宿の本社にて、契約を受注するための3週間の集合研修実施
住宅の基礎的な知識、建物調査、耐震診断、見積の方法、プラン提案等を学ぶ
実践的なロープレ、マナー研修を含め、具体的な物件を基に提案方法を学ぶ
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配属先（OJT）
営業所長や先輩に同行。接客に同席することで、本社（集合研修）で培った内容を実践で経験する

＋最長6ヵ月間の研修期間（スキルにより短縮あり）

図面の清書、耐震診断のベースとなる入力、建物の調査報告書など資料作成を手伝ってもらえるありがたい制度です。坪数や工事内容を選択していくと見積がスピーディにできる住友不動産オリジナルソフトもあります。サポートスタッフに上手く協力してもらうには、スピード感と段取りが大切。サポート側のスタッフがやりやすいように指示する気配りも必要です。

これほどの人員を用意し、営業スタッフをサポートしているのは、日頃の業務の効率化を図り、営業として1件でも多く、商談のチャンスをつかんで、収入アップやスキルアップにつなげてほしいという思いからです。