予約対応スタッフ

仕事内容 創業77年・事業拡大中の 老舗旅館である強羅花壇は、 ミシュランホテルセレクションにて、 最も高い評価「最上級の滞在」に 選ばれました！ 今回、業績好調に伴い、 当社のリザベーションセンターでの 予約管理対応のメンバーを募集します！ 単なる予約受付ではなく、お客様にとっての 「ファーストインプレッション」を左右し、 宿泊体験の質にも影響を与える やりがいのあるポジションです。 ＜具体的な業務内容＞ ✅旅行会社やお客様からの宿泊予約受付 ※メールは英語7：日本語3の比率 ※電話は英語4：日本語6の比率 ✅ホテル基幹システムへの入力業務 ✅帳票や書類の作成、管理、その他附帯業務等 主にデスクで電話やメールの対応をする業務となります。 一人当たりの対応件数は一日20～30件ほど。 シフトで業務を回しますので、 しっかり休憩時間もとれます！ ＜入社後の研修について＞ ①本社研修 入社後は初めに、本社研修を実施します。 ・強羅花壇の沿革 ・サービスマナー ・会社規定 など ②現地研修 本社研修後、約1ヶ月は箱根・富士での 現地研修を行ないます。 フロントや客室係の先輩スタッフにつき、 実際の接客業務を学んでいただきます。 研修を受けることで、 旅館の知識（施設・客室の設備など）や お客様の一日の過ごし方を 実際に目で見て感じてほしい と思っております。 ③実務研修 現地研修後は東京本社にて、実務を通して 業務の流れを習得していただきます。 わからないことがあれば いつでも先輩社員に質問できるので ご安心ください。 ＜現地研修期間中の費用負担＞ ※寮費：会社負担 ※水道光熱費：自己負担 ※食費：勤務時のみ昼食は会社負担 ※家庭のご事情等により、時期や期間はご相談に応じます - ＜同部署メンバーの声＞ ■マネージャー Oさん 【入社を決めた理由】 日本の伝統的な和のスタイルで、 ミシュランキーを獲得し世界から高い評価を 得ている強羅花壇ではどのようなサービスを 行っているのか興味がありました。 予約業務だけではなく、実際に現地でお客様に接する仲間や裏方として施設を支える仲間達の中で研修を受け学ぶ体験ができるのも大きな魅力でした。 【現在担当している仕事内容と1日の流れ】 出社後、まずは確認事項があるお客様のメールをチェック。 新規予約通知の処理と並行し、お客様および旅行エージェントからの問い合わせに電話・メールで対応します。 必要に応じて、予約確認書の作成・送付や請求書の発行も行います。 お客様それぞれのご要望に寄り添い、お祝いの手配や交通手配などにも柔軟に対応します。 【働き方やワークライフバランスについて】 シフト制なので、数日勤務するともうお休み。少し得した気持ちになります。 また、連休のこともあるのでリフレッシュしやすい環境です。 - ■入社1年目 Sさん 【入社を決めた理由】 長年、中国やアメリカで生活する中で、日本の「おもてなし」の価値を客観的に実感する機会が多くありました。 海外では合理性や効率が重視される一方で、相手の立場に立って心を配る日本独自のサービスは、訪れる人々に深い感動を与える力があると強く感じています。 その経験から、日本に戻った後は、この素晴らしいおもてなしの文化を、外国から訪れるお客様により深く伝えていきたいと考えるようになりました。 また、日本人として、日本の伝統や美意識を次世代へと繋いでいく一端を担いたいという思いもあります。 その中で、強羅花壇は歴史と格式を大切にしながらも、国内外の多様なお客様に対して本質的なおもてなしを提供し続けている点に大きな魅力を感じました。 単なる宿泊施設ではなく、日本文化そのものを体現し、発信している存在であると考えています。 これまでの海外での経験を活かし、国際的なお客様の視点を理解しながら、日本のおもてなしの価値を世界へ届けていけると考え、強羅花壇への入社を決めました。 【業務を通してのやりがい】 忙しさはあるものの、その分成長機会に恵まれている点でやりがいを感じています。 業務を通じて対応力や調整力が身につき、自身の成長を実感できる点は大きなやりがいの一つです。 当社では、現在20代〜50代までの スタッフが幅広く活躍しております！

求めている人材 【必須要件】 ★サービス業界でのホスピタリティ経験者 ★英語スキルをお持ちの方 ※英語でのメール、電話対応がございます 【歓迎要件】 ★今まで現場で接客をしていたけれど、 デスクワークがしてみたいという方 ★海外のお客様のご予約対応などで 英語力を活かしたい方 ★傾聴力や想像力をもって対応いただける方 ★電話やメールなどでお客様対応の経験 ★コールセンターや問い合わせ窓口で 培った丁寧な対応力を活かしたい方 ★人とのコミュニケーションが好きな方

105-0014東京都港区芝3-5-2FUSEBLDG.1-2階 株式会社強羅花壇　東京オフィス 【交通手段】 交通・アクセス 都営三田線「芝公園駅」徒歩1分、JR「田町駅」徒歩12分

月給27万4000円～30万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 21万2650円 〜 23万2800円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり6万1350円 〜 6万7200円（固定残業時間：1ヶ月あたり40時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり ✅月給：274,000円〜300,000円 ※固定残業40時間分を含みます。 ✅通勤手当：支給あり（上限5万円） ※社内規定あり ✅賞与：年2回（昨年実績：1.5ヶ月～3ヶ月分）7月、12月 ✅昇給：年1回 5月 【給与例】 給与例 ＜年収モデル＞ 370万円～405万円 これまでの経験やスキル、 前職給与によって変動がございます。

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 〜 22日 ＜勤務時間＞ 8時30分～20時30分の間でシフト制となります。 ・1日8時間勤務 ・休憩60分 ＜シフト例＞ ・8:30～17:30 ・11:30～20:30 ＜補足＞ ★協力しながら進めるため、お休みの希望が通りやすく、もちろん２連休も可能★ ★有休などを組み合わせて、5日以上の連続休暇も可能★

休日休暇 ・完全週休2日制 ・年間休日：105日（週休二日制、月平均8～9日休み） ・年次有給休暇、育児休暇、産前・産後休暇、忌引休暇、介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・研修制度あり ・交通費支給 ・出産育児支援制度（全従業員利用可） ・継続雇用制度（再雇用）（全従業員利用可） ・継続雇用制度（勤務延長）（全従業員利用可） ・退職金あり（勤続３年以上） ・結婚祝い金制度 ・自社の施設利用割引あり

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 転勤なし
• 英語
• 通勤交通費全額支給
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
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