運用保守・テクニカルサポート・ヘルプデスク

仕事内容: 【業務概要】 「PKSHA FAQ」は企業向けにFAQとお問い合わせ管理を行うシステムで、メガバンク3行をはじめ大手メーカー等、合計1,500サイト以上に利用されている 『国内シェアNo.1』のサービスとなります。またグループ会社の強みであるAI（深層学習と自然言語処理）を活用したチャット型対話エンジン 「PKSHA Chatbot」や、自動音声対話エンジン「PKSHA Voicebot」も多くの企業様にご導入いただいております。 テクニカルサポート担当として、お問い合わせの回答業務、改善施策の実行、システムで発生したクリティカルな問題をスピーディに 解決するというミッションをお任せします。 【業務内容】 ・製品導入ユーザーからの問い合わせ対応（メール） ・社内営業、技術部門からの問い合わせ対応（Slack・メール） ・テクニカルサポートの企画・運用（効率化・品質向上のための施策立案と推進） 【この仕事の魅力】 ◎お問い合わせ対応をこなすだけでなく、成長していくテクニカルサポートの企画・運用に携わることができます。 ◎最先端のテクノロジー（主にAI分野）に触れながら、大手企業のIT課題を解決に導いていくというミッションに携わることができます。 ◎製品について理解を深め、経験を積むとともに、テクニカルサポートのスキル、提案力、問題解決力など幅広い力を身に付け、 将来はテクニカルサポートのスペシャリストやマネージャーへの成長を目指せます！ ＜PKSHA FAQ 導入事例＞ https://aisaas.pkshatech.com/success/faq

求める人材: 【必須経験・能力】※下記のいずれか ・ITサービス、SaaSシステムのメール問い合わせの対応経験（2年以上） ・テクニカルサポートまたはカスタマーサポートのリーダーとしての マネジメント経験（2年以上） ・テクニカルサポートに関する施策実行・改善の経験（KPI立案や月次報告） 【歓迎経験・能力】 ・BtoBのSaaSサポート経験、カスタマーサクセス経験 ・SaaSソフトウェアのトラブルシューティング経験　（再現検証、根本原因解析等） ・JavaScriptやWeb API、HTTP等の基本概念の理解 ・HTML、CSSに関する知識 ・ネットワークやインフラに関する知識 ・マニュアル等のドキュメント作成スキル

東京都渋谷区恵比寿1-19-15ウノサワ東急ビル7階 株式会社PKSHA　Communication 【交通手段】 アクセス: JR「恵比寿」駅徒歩3分 東京メトロ日比谷線「恵比寿」駅徒歩5分

月給37万5000円～50万円 給与: 450万円～600万円　※選考によって上下する可能性があります

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00～19:00（専門業務型裁量労働制）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 375,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間